湖北黃梅：多措并舉 護航經(jīng)營

　　時下已進入三伏天，是各類安全事故易發(fā)期。黃梅縣煙草專賣局（營銷部）始終踐行國家利益至上和消費者利益至上的初心，為了平安度過炎夏經(jīng)營，全體客戶經(jīng)理持續(xù)加強客戶服務，三步走為卷煙零售客戶保駕護航。

　　安全意識筑心尖

　　“李老板，最近高溫天氣干燥，要注意用電安全呀！我看咱這店里電腦、冰柜還都用著，這么多電器設備一起開，長時間運行，特別容易造成老化短路等情況。一不小心就可能因為電路老化，引起火災。必須加強防火工作！”

　　“睡覺之前一定要把那些用不著的電器設備給關了哈，做好店鋪防火工作，保障用電安全”。

　　夏季以來，雷電易發(fā)，風火干燥。為了提高零售客戶的安全用電意識，黃梅煙草的每位客戶經(jīng)理堅持勤拜訪、重強調(diào)、多互動的原則，以接地氣、貼民意的方式普及安全用電知識。除了安全用電外，安全用火、安全用氣也是宣傳的重點。

　　“防大風、熱風；防電火、自燃；防雷暴、雷擊；防暴雨、汛情?！泵刻烨宄恳恍?，客戶群里便能看到客戶經(jīng)理發(fā)的溫馨提示。

　　防詐防騙有方法

　　“要學會識別詐騙信息，謹防詐騙陷阱，只有這樣才能保證自己的生命財產(chǎn)安全不會受到任何人的威脅?！?/p>

　　當前，詐騙方式多種多樣，讓人防不勝防。為了提高零售客戶的反詐意識，保護零售客戶的財產(chǎn)安全，黃梅煙草的客戶經(jīng)理先在誠信互助小組會議上播放詐騙案例，講解最新的詐騙手段，再通過入戶走訪，一對一宣傳反詐技巧。通過與零售客戶共同學習反詐知識，提高反詐意識和反詐能力。

　　黃梅煙草秉承把零售客戶當做員工一樣培養(yǎng)的工作理念，在零售客戶中擇優(yōu)聘請“知音店長”，組織他們在全縣輪流反詐知識。知音店長用通俗的語言，自身的經(jīng)歷，進行潛移默化的宣傳，效果突出。

　　“現(xiàn)在的騙子真的無孔不入。之前我的手機收到短信，說我在網(wǎng)上購買的東西沒有付款成功，但是我確實收到扣款短信了。百思不得其解的時候想到之前陳經(jīng)理來宣傳的反詐知識，有提到過這種情況，和購買的店鋪核實之后發(fā)現(xiàn)是詐騙短信，幸虧我沒點?！毕氲竭@次經(jīng)歷，零售客戶向某還有些后怕。

圖為客服部負責人為零售戶普及反詐知識   黎建華 攝

　　“反詐宣傳是需要持之以恒的工作。我們只有持續(xù)不斷的宣傳，切實提高零售客戶的反詐能力，才能營造全民反詐的良好氛圍?！笨蛻艚?jīng)理老陳語氣緩慢但是非常堅定地說道。

　　“梳妝打扮”展新貌

　　“我把咱們店需要的標價簽給您帶來了?！笨蛻艚?jīng)理黎建華抱著標價簽和推進器大步走向零售客戶。

　　“上次拿給您的店鋪形象定制方案看了嗎？”“有啥需要修改的嗎？”“裝上零售終端是不是感覺入庫出庫、收銀甚至發(fā)展店鋪會員都方便了很多啊，有沒有哪里不懂的??？”一連串的問題“砸”過來，陳老板接過標價簽，笑盈盈地說道：“黎經(jīng)理你先緩一緩，休息一下，咱們一條條說?！?/p>

　　為了幫助卷煙零售客戶解決店面形象差、經(jīng)營理念落后等一系列問題，黎建華從標簽維護、卷煙陳列以及智能終端三個方面入手：用印刷標簽替換手寫標簽、使用卷煙推進器、協(xié)助零售客戶安裝智能化終端收銀系統(tǒng)，進一步優(yōu)化消費者體驗感，同時使轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶的門店“舊貌”煥“新顏”。

　　下一步，黃梅煙草將持續(xù)加強客戶服務工作，積極響應“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，在提高客戶滿意度的同時，守護黃梅零售客戶平安一夏。（劉雙艷）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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