精細管理 溫馨服務 用“業(yè)務+安全” 筑牢零售客戶安全屏障

“彭師傅,您店里的多用插座最好不要插孔朝上放在門口地面上!建議側著粘貼在離地10厘米左右的墻面上,灰塵不容易進入插孔內。您家門口路面正在施工,灰塵太大,久而久之,積累在插孔內的灰塵會導電引發(fā)短路,造成火災或觸電!您一定要注意啊!”

拜訪客戶時,除了關注零售客戶終端建設、品牌培育、信息采集等日常工作,洪山區(qū)局(營銷部)徐東市場部的客戶經理還格外留心零售客戶經營場所的安全。一條條溫馨提示,將安全意識帶進每一位客戶心中,匯聚成營銷服務的涓涓細流,沁潤人心。

自徐東市場部成立溫馨班組以來,堅持以人為本,安全發(fā)展,樹立“一崗多能”的學習理念。全體組員人人講安全,個個會應急,“以情動人,以誠待客”的服務風格,用“業(yè)務+安全”,筑牢零售客戶安全屏障。

夯實管理基礎 完善制度建設

徐東溫馨班組不斷強化制度管理保證,建立班組《安全生產責任制》、《全員崗位安全生產責任清單》、《風險分級管控清單》、《重點危險源及控制措施清單》和《安全工作任務清單》等一系列安全管理制度和標準,全班組管理活動有據(jù)可依,有章可循。

結合辦公區(qū)和生活區(qū)處于不同樓層,劃分責任區(qū)域,建立起“責權利”一體化的管理機制,讓每個區(qū)域都責任到人。導入6S現(xiàn)場管理理念,保障每個員工都自主自發(fā)的做好現(xiàn)場6S管理工作,養(yǎng)成自覺維護工作環(huán)境整潔、明亮、有序的良好習慣。崗位安全責任落實和崗位安全達標有機融合,同步提升。

(圖:班組長和副組長定期檢查所部消防器材和配電設備設施)

堅持“以學促改”,圍繞基礎精準發(fā)力

為了提升班組全員的崗位“業(yè)務+安全”技能水平,徐東溫馨班組以“三講”,即“班組長帶頭講,業(yè)務骨干輪流講,專業(yè)技術人員講”為抓手,通過自學、集中學、網(wǎng)絡培訓、外出培訓等多種方式,提升團隊的整體運作效能。

班組長帶頭講安全。通過班組長授課,煙草網(wǎng)絡學院安全學習,觀看安全生產警示教育片,前往兄弟單位安全先進班組和安全體感訓練中心學習觀摩等多種形式,讓班組全員熟知本崗位安全操作規(guī)程、重要危險源及防控措施、行為規(guī)范、相關設備及勞動防護品使用方法。全班組成員知職責、明風險,懂應急,會處置,安全管理能力提升。

(圖:班組長在安全生產月期間講授安全課)

骨干帶頭講業(yè)務。業(yè)務骨干組織全體營銷人員圍繞卷煙營銷中心下發(fā)的相關學習資料,采取集中培訓與個人自學的方式,聚焦圍繞品牌培育、政策宣傳、經營指導、終端建設等日常重點工作,不斷增強業(yè)務素質。加強實操演練,以PPT和視頻講解的形式分享卷煙陳列指導、云POS信息技術運用、店鋪運營指導、卷煙開口營銷等客戶經理日常工作內容,有效提升崗位勝任能力。

安全經營進終端  繃緊“安全弦”守好“錢袋子”

借助“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,溫馨班組組建服務小分隊,開展“安全經營進終端”主題營銷活動。用“兩個留心”,指導零售客戶繃緊“安全弦”、守好“錢袋子”。

一是經營場所安全多留心。客戶經理走進客戶店堂,為零售客戶講解經營場所消防安全注意事項、滅火器的使用方法并輔導零售客戶做好店鋪消防安全隱患排查,做到早發(fā)現(xiàn)、早解決,進一步提高零售客戶的消防安全意識和安全防護能力。

二是涉煙詐騙多留心?？蛻艚浝斫Y合涉及煙草經營的詐騙案例進行細致講解和分析,針對卷煙調包“套路”、電信詐騙等典型案例,以案釋法普及法律知識,強化零售客戶網(wǎng)絡安全意識和詐騙防范技能。

下一步,徐東溫馨班組將持續(xù)深入開展質量信得過班組創(chuàng)建活動,關注零售客戶需求,由零售客戶“點菜”,全體組員“接單”,依靠溫馨服務,聚焦“高質量”,跑出“加速度”。(劉琳)

　　轉自：中企經濟網(wǎng)

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