溫情服務，心系客戶。河南鄭州鞏義市煙草分公司近年來始終堅守“以客戶為中心”的服務宗旨，將客戶的滿意視為工作的出發(fā)點和落腳點。我們不斷精益求精，探索創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道，提升服務質(zhì)效，用實際行動踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”。
經(jīng)營指導 同題共答
“多虧了曉利她們，自從曉利客戶經(jīng)理把店鋪給我收拾的板板正正之后，我的生意還真就好了不少，小年輕們也喜歡來我店里買東西啦?！膘柫x市回郭鎮(zhèn)東廟村商店店主邵改亮高興的說。
近期，河南鄭州鞏義市煙草分公司“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動為契機，結(jié)合轄區(qū)市場情況，收集各個店鋪在日常開店中遇到的困難，開展“一店一策”店鋪形象提升活動。為客戶制定店鋪改造提升方案，打造整潔、舒適的購物環(huán)境。
“之前咱不懂什么數(shù)字化店鋪管理，這買賣干的也是稀里糊涂的，現(xiàn)在好了，曉利客戶經(jīng)理教會了我使用店鋪管理系統(tǒng)，哪些東西掙錢、哪些東西不掙錢，一個月能掙多少錢，清清楚楚、明明白白，真好！”店主邵改亮興奮說道。河南鄭州鞏義市煙草分公司對客戶在經(jīng)營中不會操作電腦和數(shù)字化的店鋪管理系統(tǒng)的客戶開展一對一幫扶，安排熟練客戶經(jīng)理上門手把手指導，詳細講解使用流程和注意事項。特別針對老年客戶制作系統(tǒng)操作便利貼，以關愛和貼心的服務，提高客戶滿意度和店鋪盈利水平。
客戶經(jīng)理魏曉麗（左）在向客戶邵改亮（右）做經(jīng)營指導
“還不是多虧了煙草公司呀，我這樣的老年人平時賬本都不好算清楚的，咱們的客戶經(jīng)理人家不厭其煩的一遍遍地給我收拾鋪子、手把手地教我用店鋪管理系統(tǒng)，現(xiàn)在買賣好了，我也不用愁養(yǎng)老金了?！膘柫x市回郭鎮(zhèn)馬口村商店李秋景色店主感嘆道。
黨業(yè)融合 雙向奔赴
客戶經(jīng)理張超和支部黨員同志共同幫殘疾人客戶任存長整理店鋪
“喂，張經(jīng)理你好！這兩天我店里進的貨有點多，我手腳不太方便你看你有沒有空來店里幫我收拾收拾?”鞏義魯莊南侯村的商店殘疾人客戶任存長急地向轄區(qū)黨員客戶經(jīng)理張超電話訴求。接到客戶電話，張超和支部黨員同志立即向客戶店中趕去幫助任存長理貨，打掃衛(wèi)生?！斑@么多年來，我一直都很感謝煙草公司的扶持！”日前，鞏義魯莊南侯村的商店殘疾人客戶任存長眼含淚水地說。任存長身患小兒麻痹，在生活上存在困難?？蛻艚?jīng)理張超了解情況后，在平時的走訪中幫助其打掃店內(nèi)衛(wèi)生、清理堆積的雜物、盤點商品庫存、做好商品陳列。
同時，河南鄭州鞏義市煙草分公司致力于顯著提升其服務區(qū)域內(nèi)的客戶服務質(zhì)效，多措并舉拓展服務半徑，打通服務群眾“最后一公里”。組建“志愿服務隊”，深入群眾，圍繞客戶需求，積極開展援助解困、政策解讀、增值服務等多元化活動，傾力解決客戶所急，傾心解決客戶所需，傾情解決客戶所愁，搭建客我“連心橋”。
展望未來，河南鄭州鞏義市煙草分公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，精準聚焦零售客戶的迫切需求與期望，以心貼心溝通，實打?qū)嵟e措，持續(xù)提高客戶認同感、滿意度、幸福感。（李茜）
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