許昌魏都：小舉措解決大問題

　　“幸虧收到你們的提醒告知，要不然忘了換證麻煩就大了！”張先生剛剛辦完許可證延續(xù)手續(xù)，不由感嘆道。

　　原來，張先生的煙草專賣零售許可證這幾日就要到期了，因為家人生病住院忙里忙外忘記了許可證臨期，魏都區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員在看到系統(tǒng)預警提示后，及時與張先生聯(lián)系，現(xiàn)場指導提醒張先生準備延續(xù)手續(xù)。在張先生準備好手續(xù)后，及時預約了延續(xù)換證時間，在市民之家很快就完成了換證事宜，消除了許可證過期的后顧之憂，降低了違法經(jīng)營的風險。

　　針對許可證過期造成商戶困擾的問題，魏都區(qū)局提前一步、主動作為，變“坐等上門”為“提前服務(wù)”，主動提供證照到期前提醒服務(wù)，以“小切口”便民舉措，貼心服務(wù)廣大零售商戶，避免商戶因證照過期失效而構(gòu)成過失違法行為，切實提升企業(yè)、群眾的獲得感、便利度、滿意度。

　　“事前+事后”強化提醒效能

　　事前把握節(jié)點提醒，包括證照到期日期、申請換證時限、線上辦理網(wǎng)址或線下辦理地點、服務(wù)電話、提交材料清單等具體內(nèi)容，精準向相關(guān)市場主體發(fā)出提醒通知，指導幫助申請人準備材料，及時換發(fā)證照。對提醒服務(wù)中需要事先現(xiàn)場勘驗事項，開展事前勘驗，以“部門跑”代替“群眾跑”。事后注重反饋，利用“好差評”服務(wù)機制，通過聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立意見征集簿、公布投訴電話等方式，促進政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)，全力解決辦事過程中遇到的難點、堵點、痛點問題。

　　“人工+智能”優(yōu)化服務(wù)清單

　　由證件管理人員通過系統(tǒng)查看預警，對于臨期商戶建立臺賬，結(jié)合日常市場走訪檢查，逐戶上門送達延續(xù)告知書，開展”一對一“面對面提醒。在推進智慧專賣、數(shù)據(jù)專賣過程，依托全國統(tǒng)一專賣監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)，探索通過“金葉魏智”小程序設(shè)置相應(yīng)參數(shù)，在許可證到期前45日自動向商戶發(fā)送“證照臨期提醒”，并告知商戶延續(xù)需要攜帶的相關(guān)材料和途徑。對已提供提醒服務(wù)后但許可證到期前7日仍未辦理延續(xù)的零售戶，提供上門二次提醒告知服務(wù)。同時，針對多次提醒仍未提前提交延續(xù)申請的商戶，上門查明緣由，對于殘疾、老人等行動不便的群體，開通綠色通道，直接上門開展延續(xù)服務(wù)，讓商戶不出門即可完成許可證延續(xù)，有效避免證照過期影響正常生產(chǎn)經(jīng)營。

　　“到期前提醒”是提升政務(wù)服務(wù)精準度的“小舉措”，卻為辦事群眾帶來了“大便利”，解決了“大問題”。下一步，魏都區(qū)局將堅持用群眾思維“謀事”，立足群眾辦事需求，持續(xù)升級完善服務(wù)內(nèi)容，進一步拓寬“提醒服務(wù)”范圍和渠道，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，用心、用力、用情提供更高效、更便民、更智慧的政務(wù)服務(wù)。（楊淑霞）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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