7月18日,國內頭部數字保險服務平臺之一慧擇(HUIZ.US)發(fā)布《2024小馬理賠服務半年度報告》(以下簡稱《半年報》)。截至6月30日,小馬理賠協(xié)助理賠結案件數,同比增長116%,其中小馬閃賠結案件數4.8萬件,同比增長300%,作為中介平臺的綜合協(xié)助理賠能力得到大幅提升。
小額閃賠結案件數同比增長300%,少兒呼吸系統(tǒng)疾病高發(fā)需重視
《半年報》顯示,在2024上半年,小馬理賠的總結案件數與總結案金額均大幅提升。其中,協(xié)助理賠結案件數8.01萬件,同比增長116%,協(xié)助理賠結案金額3.95億元,同比增長34.4%,單筆金額最高賠付300萬元。值得注意的是,針對小額案件、可在1個工作日內快速結案賠付的小馬閃賠模塊,在上半年的結案件數達4.8萬件,同比增長300%,結案金額為2229萬元,同比增長257%,均創(chuàng)歷年來閃賠模塊最高記錄。
小馬理賠負責人錢劍琴表示,上半年來,小朋友因感冒、發(fā)燒等呼吸系統(tǒng)疾病的報案量陡增,是小馬閃賠模塊結案件數與金額增加的根本原因,應對比以往高3倍案件量的情況,進一步考驗和提高了團隊的整體協(xié)賠能力?！栋肽陥蟆凤@示,醫(yī)療險的出險件數最高,占比達65.57%,而0-6歲出險量最高,男女各占比84.06%和78.18%。錢劍琴提到,0-6歲年齡段的嬰幼兒免疫系統(tǒng)尚未成熟,容易受到外界環(huán)境攻擊,建議父母為其配置合適的醫(yī)療險,可避免因呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)疾病而產生額外的家庭開銷。
31-40歲重疾險件均賠額40.17萬元,家庭頂梁柱仍是重點保障對象
2024上半年,小馬理賠協(xié)助1188名客戶辦理了重大疾病保險理賠,共計獲得理賠款2.64億元。其中,作為人生重要打拼階段的31-40歲,這一區(qū)間進行賠付的男、女客戶均最多,分別占比53.40%、44.4%,件均賠付金額達到40.17萬。此外,在惡性腫瘤的理賠案件中,甲狀腺癌的占比最高,已成為威脅男性和女性健康的首要因素。
據了解,隨著人們健康意識的提升和體檢的普及,甲狀腺癌在近幾年的‘檢出率’大幅上升。盡管甲狀腺癌的發(fā)病率較高,但得益于醫(yī)療技術的進步和早期干預的推廣,許多甲狀腺癌患者能夠獲得及時且有效的治療,其預后相對樂觀。
小馬理賠部負責人錢劍琴表示,“在新的重疾保險疾病定義中,TNM分期為Ⅰ期的甲狀腺癌也已經從原來的重癥變?yōu)檩p癥,如果身體出現甲狀腺結節(jié),不必過于擔心。惡性腫瘤和心腦血管類疾病(如急性心肌梗死),是高發(fā)的重疾險賠付原因,31-40歲的人群作為家庭的頂梁柱,這一階段面臨的壓力較大,為了應對可能發(fā)生的健康風險,建議配置不低于50萬的重疾險保額,在忙碌的生活和工作中,多疏導不良情緒,認真審視體檢時發(fā)生的亞健康狀態(tài),警惕身體發(fā)出的異常信號,守護好自己的健康,才能更好地守護家人”
小馬保險服務宇宙再添“小馬屬地理賠”,服務體系進一步臻善
如今,18周歲的慧擇,已從最初的一家網站成長成為一家涵蓋19個分支機構,覆蓋京津冀、長三角、珠三角一線城市群及部分中心城市的保險及健康服務集團。作為一家綜合的保險電商服務平臺,小馬理賠是慧擇整個小馬保險服務宇宙的重要售后布局,其服務模塊從此前的小馬閃賠、小馬協(xié)賠、小馬幫賠,到今年6月又推出新的服務路徑“小馬屬地理賠”,從線上走到線下,為那些年齡較長、索賠金額較大、理賠保單較多的客戶提供在身邊的、更直接的協(xié)助理賠服務。據了解,該服務將以合肥屬地服務為樣板,在北京、廣州、成都、武漢和南京5個地區(qū)落地第一批小馬屬地理賠,并陸續(xù)向全國分公司推廣,為客戶提供理賠咨詢解答、理賠方案定制、前置預審服務、材料協(xié)助遞交等一站式全流程服務,讓客戶享受到專業(yè)、便捷、有溫度的服務體驗。
慧擇客戶服務中心負責人左申洋表示,從賠付年齡最小的38天到最大的86歲,理賠半年報里一個個數字的背后,都是慧擇陪伴客戶走過的風雨歷程,是以“與人為善”的初心,持續(xù)守護人民美好生活的真實見證。保險,讓每一步前行更有底氣,而每一項服務體系的持續(xù)搭建和完善,更是慧擇不斷信守保險諾言,協(xié)助客戶順利拿到理賠款的底氣。
轉自：中國網
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