英山縣局：巧用“加減乘除”提升群眾滿意水平

　　近年來(lái)，英山縣煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署要求，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾所思所盼之事，以信息技術(shù)為支撐、以便民服務(wù)為核心、以群眾滿意為目標(biāo)，巧用“加、減、乘、除”四則運(yùn)算法，不斷提升行政服務(wù)水平和群眾的滿意水平。

　　緊盯服務(wù)模式做“加法”

　　“沒想到你們辦證程序這么快捷，一個(gè)小時(shí)不到，所有流程都完成，許可證還能現(xiàn)場(chǎng)制作打印出來(lái)，給你們的高效點(diǎn)贊”。

　　為切實(shí)提升行政許可審批效率，英山縣局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，充分發(fā)揮數(shù)字化、信息化優(yōu)勢(shì)，積極推行不見面審批，創(chuàng)新網(wǎng)上“填報(bào)、受理、審批、發(fā)證”的全程電子化審批服務(wù)。通過(guò)為流動(dòng)辦證服務(wù)車輛搭建戶外移動(dòng)辦證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，暢通線上審批流程，辦證人員線下勘驗(yàn)、線上提報(bào)，審核人員在線審查、審批，打通工作流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、堵點(diǎn)，無(wú)縫對(duì)接，真正做到上門辦、即時(shí)辦、在線辦，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，兌現(xiàn)申請(qǐng)人“一次都不用跑的”承諾。

　　緊盯服務(wù)流程做“減法”

　　“您好！請(qǐng)問您的店面經(jīng)營(yíng)地址在什么地方？您只需要把身份證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照準(zhǔn)備好，我們的工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。”

　　“真心為我們縣煙草局辦證人員點(diǎn)贊，我只用打個(gè)電話預(yù)約一下，煙草局的專班人員當(dāng)天就到我店里來(lái)，不用我提供身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，他們現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印、核查、打證，并幫我把許可證懸掛好，所有程序一步到位，一次完成，不用我跑一次路，真正做到了為老百姓辦實(shí)事。”

　　為提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的服務(wù)，該局成立了2人的行政許可服務(wù)專班，配備了一輛行政許可服務(wù)專車和打印機(jī)相關(guān)設(shè)備，為客戶提供專業(yè)化的上門行政許可服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)各種渠道，廣泛宣傳窗口預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等預(yù)約方式，客戶只需要一個(gè)電話或通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)預(yù)約申請(qǐng)辦證，行政許可服務(wù)專班便會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、網(wǎng)上審批、現(xiàn)場(chǎng)制證發(fā)證，真正做到了一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不讓客戶跑一次路、不讓客戶多提供一份資料”的目標(biāo)。

　　緊盯部門協(xié)同做“乘法”

　　為縮減零售戶從許可申請(qǐng)到卷煙訂貨的等候時(shí)間，該局主動(dòng)優(yōu)化部門協(xié)作流程，通過(guò)加強(qiáng)專賣、營(yíng)銷部門之間信息溝通，專賣部門在完成許可辦證審批后，現(xiàn)場(chǎng)登記零售戶入網(wǎng)銷售相關(guān)信息，并第一時(shí)間將新辦證信息傳遞至銷售部門，幫助新辦證零售戶及時(shí)入網(wǎng)銷售。同時(shí)，營(yíng)銷部門在完成入網(wǎng)銷售審批后，第一時(shí)間將信息傳遞至對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理及時(shí)上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)新辦證客戶卷煙訂貨的渠道、流程以及卷煙貨款存款時(shí)間和方式，同時(shí)，就各個(gè)區(qū)域卷煙暢銷、平銷、滯銷卷煙情況和各個(gè)卷煙品規(guī)的口感、賣點(diǎn)為零售戶進(jìn)行詳細(xì)講解，指導(dǎo)零售戶合理訂購(gòu)卷煙，提升盈利水平。

　　緊盯問題短板做“除法”

　　“僵尸戶”“休眠戶”“違規(guī)戶”等非正常經(jīng)營(yíng)戶，擾亂卷煙市場(chǎng)價(jià)格，影響卷煙市場(chǎng)秩序，對(duì)正常守法零售戶的日常經(jīng)營(yíng)和盈利也會(huì)造成影響。為營(yíng)造健康的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，該局不定期開展新辦證未經(jīng)營(yíng)客戶、長(zhǎng)期未經(jīng)營(yíng)客戶、停業(yè)到期客戶排查工作，及時(shí)掌握客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，依法及時(shí)處理“僵尸戶”“休眠戶”“違規(guī)戶”，持續(xù)強(qiáng)化許可證后續(xù)監(jiān)管。同時(shí)，全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，形成服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、差評(píng)回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機(jī)制，真正將群眾滿意放在心上、落到實(shí)處。

　　下一步，英山縣煙草專賣局將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，豐富受理渠道，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，將“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)在基層一線，用心用情為群眾辦好實(shí)事，提升群眾的滿意度。（柴小琴）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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