浙江玉環(huán)：以“三優(yōu)”策略繪就便民利民新畫卷 引領政務服務新風尚

　　為進一步提升專賣許可服務水平，積極響應國家關于優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革的號召，玉環(huán)市煙草專賣局（分公司）以“三優(yōu)”策略為核心，推動政務服務邁向新高度，為零售戶和消費者更加便捷、高效、貼心的政務服務體驗，編織出一幅幅便民利民的新畫卷。

　　流程優(yōu)化，暢通服務“快車道”

　　走進玉環(huán)市為民服務中心，映入眼簾的是一排排整齊的自助服務終端。

　　張阿姨是一位準備開設新煙酒店的創(chuàng)業(yè)者，她通過“浙里辦”APP上傳了身份證、營業(yè)執(zhí)照等基本信息后，僅用了3分鐘就完成了許可證的在線申請。系統(tǒng)自動與其他相關部門的數(shù)據(jù)進行比對，實現(xiàn)了信息的即時驗證，大大縮短了審批時間。張阿姨激動地說：“以前聽說辦證要跑好幾個部門，現(xiàn)在手機一點就搞定，太方便了！”

　　除此之外，針對特殊群體，該局工作人員主動上門，提供全程代辦服務，從填寫申請表到領取許可證，每一步都細致入微，讓他們感受到了服務的溫暖。

圖為專賣人員開展許可證上門服務 李想/攝

　　體驗升級，打造服務“好港口”

　　“他們不僅幫我解決了辦證的問題，還教會了我怎么經(jīng)營，真是太感謝了！”新手零售戶李女士說道。

　　由于對于煙草經(jīng)營的知識幾乎一無所，工作人員不僅為她詳細講解了煙草零售的法律法規(guī)，還根據(jù)她的店鋪位置、目標客戶群等因素，為她量身定制了一套經(jīng)營方案。

　　此外，玉環(huán)煙草還推出了“一站式”咨詢服務平臺，零售戶可以通過電話、客戶經(jīng)理線下走訪等多種渠道隨時咨詢問題，讓每一位辦事群眾都能感受到家一般的溫馨。

圖為客戶經(jīng)理入店開展經(jīng)營指導 葉斌/攝

　　監(jiān)管強化，護航市場“健康行”

　　在優(yōu)化服務與提升體驗的同時，該局也從未放松對市場秩序的監(jiān)管。巧妙地織就了一張覆蓋廣泛、反應靈敏的情報網(wǎng)絡。設立了專門的舉報獎勵機制，鼓勵零售戶和消費者積極提供違法違規(guī)線索。同時，他們還定期與公安、工商等協(xié)作，協(xié)同打擊非法經(jīng)營行為。

　　此外，該局還注重與零售戶之間的日常溝通與交流，通過定期走訪、座談會等形式，了解市場動態(tài)和零售戶的經(jīng)營情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題。這種深入一線的情報收集方式，使得玉環(huán)煙草能夠更加精準地掌握市場動態(tài)，有效預防和打擊各類違法違規(guī)行為。

圖為專賣人員聯(lián)合市監(jiān)部門開展聯(lián)合檢查 李想/攝

　　在“三優(yōu)”策略的引領下，玉環(huán)市煙草專賣局（分公司）正以實際行動踐行“為民服務”的宗旨。下階段，該局將進一步優(yōu)化服務流程、提升服務體驗、強化監(jiān)管效能，不斷推動政務服務向更高水平邁進，為零售戶和消費者營造一個更加便捷、高效、公平的市場環(huán)境。（李想）

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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