河南焦作城區(qū)：聞“汛”而動 情暖客戶

近日,受強(qiáng)對流天氣影響,河南焦作持續(xù)強(qiáng)降水天氣,面對來勢洶洶的“紅色預(yù)警”天氣,城區(qū)煙草聞“汛”而動,第一時間組織開展防汛宣傳幫扶工作,幫助零售客戶減少損失,為零售戶排憂解難,守護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全,用實際行動溫暖客戶,踐行國有企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

聞“汛”而動 吹響防汛救災(zāi)“集結(jié)號”

“請充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,將客戶利益放在首位,以與零售戶同在的責(zé)任擔(dān)當(dāng),做好客戶的幫扶工作?！痹诮拥浇棺魇形l(fā)布的防汛救災(zāi)動員令后,城區(qū)煙草黨組高度重視,迅速啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,號召基層一線黨員志愿者,積極參與防汛宣傳救災(zāi)工作,穩(wěn)定客戶情緒。

“汛情就是命令,防汛就是責(zé)任?！薄拔沂屈h員,我先上!”自接到通知后,城區(qū)煙草客戶服務(wù)部黨組織積極響應(yīng),黨員志愿者們迅速集結(jié),組成防汛救災(zāi)黨員“先鋒隊”,奔赴受影響最大的零售客戶一線,對零售客戶進(jìn)行慰問幫扶。城區(qū)煙草黨員客戶經(jīng)理扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng),當(dāng)先鋒、打頭陣,以飽滿的熱情、高度的政治責(zé)任感投入到防汛減災(zāi)工作中,為受災(zāi)零售客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營按下“加速鍵”。

“各位老板,最近出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣,請各位零售戶不要慌,關(guān)注天氣預(yù)警,注意防災(zāi)避災(zāi),盡量將損失降到最低?！痹诹闶劭蛻羧簝?nèi),客戶經(jīng)理對零售客戶進(jìn)行溫馨提醒,并依托“線上+線下”方式大力做好防汛減災(zāi)宣傳,將“遇到城市內(nèi)澇,如何避險自救”應(yīng)急科普視頻轉(zhuǎn)發(fā)給廣大零售戶進(jìn)行學(xué)習(xí),讓零售客戶了解防汛救災(zāi)的基本知識和技能,幫助零售戶進(jìn)一步提升避難意識和應(yīng)急自救意識,進(jìn)一步降低零售客戶因災(zāi)損失。

“雖然暴雨不停,你們的關(guān)心讓我們零售戶感到特別溫暖,還有辛勤的配送師傅擔(dān)心雨水淋了煙,兩手抱著煙交到我們手里,我感受到了一種極為負(fù)責(zé)的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,我代表零售戶們向你們煙草公司表示衷心地感謝!”零售戶代表朱廣森說道。

迎“汛”而上 當(dāng)好零售客戶“貼心人”

“幸好你們煙草黨員志愿者來了,店里積水這么嚴(yán)重,家里有老人又有小孩,我根本應(yīng)付不過來,都不知道該怎么辦了?！碑?dāng)老板吳小戰(zhàn)看到志愿服務(wù)先鋒隊隊員時,激動得快哭了出來。由于他的店鋪處于地勢低洼地段,受暴雨影響,店門口有十多厘米深的積水,店前的商品都浸泡在水中,他滿是焦灼和著急。

“吳老板,您別急,我們先幫您將門口的貨物搬進(jìn)屋內(nèi)?！痹谑転?zāi)零售客戶的店內(nèi),黨員志愿者們冒著大雨、踩著泥濘,深入到受災(zāi)零售客戶的店中,幫助他們搬運物資、清理店面、整理柜臺。他們不辭勞苦地工作著,盡管褲腿上都沾滿了泥,臉上都沾滿了汗水,他們也毫無怨言,用自己的汗水和努力為受災(zāi)零售客戶送去了溫暖和希望。

為了進(jìn)一步幫助零售戶減少損失,及時幫助零售戶恢復(fù)正常經(jīng)營,城區(qū)煙草黨員客戶經(jīng)理對店鋪處于低洼地區(qū)的零售客戶進(jìn)行實地走訪,幫助他們做好店面積水處理、物資轉(zhuǎn)移等工作。

“王老板,商品如果被水泡過,得趕緊拿出來風(fēng)干,不然容易發(fā)霉?！痹谧咴L過程中,黨員客戶經(jīng)理還向零售戶宣傳如何避免庫存卷煙受潮發(fā)霉、險情自救、天氣預(yù)報、訂貨配送等知識,對受災(zāi)零售客戶開展心理疏導(dǎo),鼓勵他們勇敢面對困難、提振經(jīng)營信心,并對受災(zāi)零售客戶有針對性地開展災(zāi)后店面形象維護(hù)、經(jīng)營指導(dǎo)、商品陳列等服務(wù)工作,扎實踐行“我為客戶辦實事”,最大程度幫助零售客戶解決經(jīng)營困難,提升零售客戶滿意度。

下一步,焦作市煙草公司城區(qū)分公司將持續(xù)關(guān)注強(qiáng)降雨天氣情況,對因暴雨天氣、道路泥濘導(dǎo)致配送無法及時到達(dá)等情況,與零售客戶做好耐心地溝通解釋,確保送貨服務(wù)質(zhì)量,及時做好受災(zāi)零售戶災(zāi)后服務(wù)工作,與零售客戶風(fēng)雨同舟、齊心抗“訊”。(崔珂)

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