河南焦作：一個(gè)便利店的“蝶變”之路

走進(jìn)焦作市李萬(wàn)社區(qū)民主路的“每時(shí)美客”便利店，一個(gè)高大氣派的門頭招牌、琳瑯滿目的商品、環(huán)境優(yōu)雅整潔的小店在眼前鋪展，鄭澤旭是這家便利店的店主，讓我們實(shí)地感受一下這個(gè)便利店轉(zhuǎn)型升級(jí)的“蝶變”之路。

90后的鄭澤旭是一名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)青年，在深圳學(xué)習(xí)畢業(yè)后一直在南方工作，為了響應(yīng)建設(shè)家鄉(xiāng)的號(hào)召，他毅然放棄了在南方的高薪工作，作為一名青年大學(xué)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，開辦了這家“每時(shí)美客”便利店。

提起剛開店的經(jīng)歷，小鄭頗有感觸：“開這家店的時(shí)候我也是經(jīng)過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間的考慮，因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)便利店這個(gè)行業(yè)，對(duì)怎么經(jīng)營(yíng)更是一竅不通，開店之初，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意并不好，我自己也愈發(fā)沒(méi)有耐心和信心。”

山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村。就在小鄭焦頭爛額、不知所措的時(shí)候，煙草公司客戶經(jīng)理來(lái)到了他的店里，了解了他的苦惱和想法后，客戶經(jīng)理從小鄭經(jīng)營(yíng)店鋪的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合客戶意愿、經(jīng)營(yíng)狀況等條件進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)診斷”，從卷煙陳列、店鋪環(huán)境、整店運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者營(yíng)銷等多方位對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)，并且提供了全店鋪改造方案和智能店鋪管理系統(tǒng)，鄭澤旭高興不已。

接下來(lái)，鄭澤旭在客戶經(jīng)理幫助下，對(duì)商店進(jìn)行了全方位改造，更新了店面設(shè)計(jì)，改進(jìn)了商品陳列，整個(gè)商店看起來(lái)更與時(shí)代接軌，呈現(xiàn)出了全新的面貌。

心有所思，行有所至。為了更好的打造店鋪形象，他積極參加煙草公司組織的零售終端培訓(xùn)，增強(qiáng)懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬、和開口營(yíng)銷的業(yè)務(wù)能力，客戶經(jīng)理還帶著他學(xué)習(xí)其他商店好的做法和經(jīng)驗(yàn)，他還申請(qǐng)了云POS終端管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付經(jīng)營(yíng)模式，打造數(shù)字化智能店鋪。他更加注重店內(nèi)的細(xì)節(jié)管理，設(shè)置黨建引領(lǐng)文化墻，在商品陳列區(qū)作了分類標(biāo)識(shí)，突出“一店一特色”、品牌卷煙陳列專柜，每個(gè)展柜都以不同的主題吸引消費(fèi)者的眼球。

“你看，現(xiàn)在我的店不論是內(nèi)部裝飾，還是貨品陳列，包括收銀臺(tái)都無(wú)不體現(xiàn)出現(xiàn)代終端的時(shí)代感，店鋪的形象優(yōu)化也為客戶提供了更加舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。”鄭澤旭說(shuō)到，“公司還指導(dǎo)我設(shè)置了戶外工作者休息區(qū)、學(xué)生讀書區(qū)、積分兌換區(qū)、品茶區(qū)等，為客戶提供手機(jī)充電、復(fù)印、充氣等服務(wù)，充分發(fā)揮了便民服務(wù)的功能。”

“在煙草公司的幫助下，在客戶經(jīng)理手把手的與指導(dǎo)下，我的店從一個(gè)普通的小商店蝶變?yōu)槿缃竦闹腔坶T店，客流量增加了,銷售額上漲了，盈利水平也在持續(xù)提高。現(xiàn)在，我的小店又煥發(fā)了新生，生活更有奔頭了！”鄭澤旭開心的說(shuō)道。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放香滿園。在“每時(shí)美客”便利店的示范引領(lǐng)之下，在城區(qū)煙草公司客戶經(jīng)理的熱情服務(wù)下，激發(fā)了更多零售客戶積極參與終端建設(shè)的動(dòng)力，發(fā)揮數(shù)智賦能終端建設(shè)的作用，讓一個(gè)個(gè)小店與時(shí)代接軌，為轉(zhuǎn)型升級(jí)插上“智慧翅膀”。（李保旗  楊國(guó)勝）

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