河南滎陽：無懼“烤”驗(yàn) 堅(jiān)守職責(zé)

“孫經(jīng)理,真是辛苦了,天氣這么熱,你們還上門指導(dǎo),先坐下喝口水……”滎陽市賈峪鎮(zhèn)零售商戶平建偉在看到滎陽市煙草專賣局(分公司)工作人員無懼高溫、踏“熱浪”而來時高興地說。

“氣溫是高了點(diǎn),但高溫我們的服務(wù)不打折啊,來看看店里的經(jīng)營情況,以及有啥需要幫助的沒。”客戶經(jīng)理孫晨光擦去臉上的汗水,笑盈盈地說。

“真是辛苦了,不過正好幫我出出主意,傳授一些經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

高溫下的堅(jiān)守,不僅是嚴(yán)峻考驗(yàn),更是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

赤日炎炎,熱浪滾滾,營銷基層人員用汗水詮釋職責(zé)擔(dān)當(dāng),持續(xù)升溫鍛造自己,更好成長成才、勇做高溫下的堅(jiān)守者。

“趁熱打鐵”,加強(qiáng)走訪   

“夏季千萬不能將過期食品滯留在貨架上,要及時將一些過期食品下架,防止過期食品把顧客的肚子吃壞了,不然可會影響顧客對咱店鋪的信任啊?！睂O經(jīng)理在拜訪時提醒道。

針對夏季高溫多雨的情況,孫經(jīng)理在拜訪時指導(dǎo)客戶在“涼爽”上做文章,根據(jù)客戶不同的地理位置及商圈,幫助打造清涼店鋪環(huán)境,設(shè)立清涼商品陳列專區(qū),幫助提升盈利水平。應(yīng)對高溫的炙烤,對不同商圈、不同業(yè)態(tài)的零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪,了解夏季店鋪經(jīng)營特點(diǎn)與市場最新動態(tài),以便針對性的開展客戶服務(wù)。根據(jù)客戶農(nóng)忙時間段優(yōu)化自身日常拜訪時間路線,及時響應(yīng)客戶需求,加強(qiáng)線上溝通指導(dǎo),提醒客戶注意夏季卷煙防曬防潮,確保服務(wù)“不缺位”,避免客戶財(cái)產(chǎn)損失,不斷提升客戶滿意度。

不懼高溫,逐一指導(dǎo)  

驕陽似火,但依然蓋不過卷煙營銷人員的熱情,滎陽市煙草專賣局(分公司)營銷全體人員主動邁出“舒適區(qū)”,跳出“空調(diào)房”,親身到市場一線調(diào)查研究,親耳聽取客戶反映訴求,親手解決群眾急難愁盼問題,不懼高溫“烤”驗(yàn),沉入服務(wù)一線,揮灑“汗珠子”。對客戶開展上門“輔導(dǎo)”, 指導(dǎo)客戶優(yōu)化店內(nèi)布局,突出主題陳列,向客戶講解規(guī)范經(jīng)營知識。并結(jié)合高溫多雨特點(diǎn),向客戶傳授夏季卷煙儲存技巧,樹立客戶卷煙防曬防霉存儲意識。

腳步丈量,責(zé)任擔(dān)當(dāng)

炎熱的高溫下主動換位思考,站在客戶的角度想問題、辦事情,保持“時時放心不下”的責(zé)任感,主動走在高溫第一線,用“高溫服務(wù)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),開展市場走訪,直擊零售客戶日常經(jīng)營中的難點(diǎn)痛點(diǎn),把握市場走向。(供稿:蒲玲玲)

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