河南滎陽：行政許可便民 執(zhí)法服務(wù)暖民

“兒女在外地,沒想到自己不出門也能辦證,讓我們少跑了腿、多省了心,為你們點(diǎn)贊……”滎陽市零售商戶趙紅衛(wèi)拿到專賣人員送到店鋪的煙草專賣零售許可證后說道。

近日,河南省滎陽市煙草專賣局積極創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能,以“行政許可便民,執(zhí)法服務(wù)暖民”為主題,開展了一系列服務(wù)舉措,將便民利民的理念深植于心,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了煙草行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

面對(duì)信息化時(shí)代的挑戰(zhàn),滎陽市煙草專賣局積極擁抱變革,利用新媒體、新平臺(tái)、新技術(shù),全面升級(jí)服務(wù)模式,精心制作了網(wǎng)上辦證操作指南,通過簡(jiǎn)潔明了的步驟指引,讓群眾足不出戶就能完成行政許可申請(qǐng),實(shí)現(xiàn)了從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”的轉(zhuǎn)變。同時(shí),該局還通過辦證大廳、公開欄、宣傳海報(bào)及拜訪服務(wù)等多元化渠道,構(gòu)建起全方位、立體化的服務(wù)體系,為群眾提供“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。這種服務(wù)模式不僅極大地減少了群眾的跑腿次數(shù),更從“最多跑一次”向“爭(zhēng)取不用跑”的目標(biāo)邁進(jìn),真正做到了便民利民。

“張大姐,考慮到您的身體情況,您只需準(zhǔn)備好相關(guān)材料,在家等候,我們會(huì)盡快上門為您辦理換證手續(xù)……”

“謝謝你們幫我解決了大困難。”腿腳不便的新樂商店的張樂三拿到許可證后,向煙草專賣人員表達(dá)了感謝。

針對(duì)部分零售客戶年齡大、行動(dòng)不便或距離較遠(yuǎn)等特殊情況,滎陽市煙草專賣局執(zhí)法人員主動(dòng)出擊,開展“三上門”服務(wù)——上門受理、上門核查、上門送證,深入零售客戶家中,面對(duì)面解答疑問,手把手指導(dǎo)操作,將服務(wù)延伸至客戶門店。這種貼心服務(wù)不僅解決了零售客戶的實(shí)際困難,更讓他們感受到了來自煙草行業(yè)的溫暖與關(guān)懷。

除了日常服務(wù)外,滎陽市煙草專賣局還注重加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流,定期組織召開座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng),邀請(qǐng)零售客戶參與其中,共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、解決實(shí)際問題。同時(shí),積極傾聽零售客戶的意見和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,努力為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

此次“行政許可便民,執(zhí)法服務(wù)暖民”主題活動(dòng)的開展是滎陽市煙草專賣局深入踐行“兩個(gè)至上”發(fā)展思想的具體體現(xiàn),也是他們不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式的重要舉措。下一步滎陽市煙草專賣局將繼續(xù)秉承“便民利民”的服務(wù)理念不斷創(chuàng)新服務(wù)模式努力為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。(張曉陽)

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