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深化便民服務以愛筑夢政務服務新篇章

中國產業(yè)經濟信息網時間：2024-07-11

近年來,諸暨市煙草專賣局聚焦便民服務建設,瞄準零售戶心中所想所需,用心深化政務服務,推進政務服務“走深走實”,以服務為中心,擴大服務范圍,積極推進政務服務水平再升級。

上門服務愛心守護

“孫大爺,你的腿腳不方便,我們來給你送證啦,順便再給你掛起來”“張阿姨,你們這本許可證還有一個月的時間就要到期了,我們幫你在手機上在線申請一下,省得您再跑一趟辦證中心”......市場管理員上門方便零售戶的一幕幕,在每個基層專賣所中都在發(fā)生。

諸暨市煙草專賣局城區(qū)專賣所所長孫超說:“現(xiàn)在好多開煙草店的都是老年人,他們腿腳不方便,手機也操作不來,讓他們來煙草局辦理也是受累,還是我們上門服務好,方便他們。”除此之外,諸暨市煙草專賣局還立足群眾需要,積極開展“預勘驗”、建立“困難零售戶”清單等工作,致力打造“精細化”辦證服務體系,切實提高群眾獲得感、幸福感。

線上申請法制宣傳

“我因為腳摔斷了要住院,店里沒人看要關門一段時間,我能直接就關門嗎?”諸暨市浣東中路的周阿姨咨詢我們的專賣人員。

“周阿姨,你這個情況根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》第二十三條規(guī)定,需要暫時停止經營業(yè)務1個月以上的,應當在停業(yè)前提出停業(yè)申請。申請停業(yè)期限應在煙草專賣許可證的有效期內且停業(yè)時間不得超過一年。這個可以在手機上進行操作,我教您”專賣人員立刻做出了詳細的解釋。

諸暨市煙草專賣局積極落實“誰執(zhí)法,誰普法”的工作原則,組建普法志愿隊,借助日常市場檢查、市場走訪,利用“中國普法”公眾號等平臺,向零售戶廣泛宣傳法律法規(guī)相關知識。同時培養(yǎng)真假煙鑒別內訓師,在“3·15”、“八五普法”重點時節(jié)開展真假煙鑒別知識傳授,通過面對面解答疑惑的方式,讓“法”潛移默化融入每名零售戶和消費者心中。

講堂培訓質效提升

“此次培訓為我們講解了在政務服務時各方面需要注意的點,例如申請材料有缺失,我們要當場告訴他,而不是毫無理由的退回,還有......”專賣人員如是說。

為了增強專賣人員專業(yè)能力素質,諸暨市煙草專賣局以專賣工作人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能“雙提升”為抓手,堅持“以學促干”“以賽促學”的學習方式,開展專業(yè)技能培訓。輔以學徒培訓、老師帶培、大師引領”的梯次化培養(yǎng)學習模式,為服務對象打造專業(yè)知識過硬、服務能力過硬、為人民服務的高素質人才隊伍。