近年來，河南省鄭州市煙草公司上街區(qū)分公司始終堅(jiān)持人民利益至上的工作理念，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力為零售戶辦實(shí)事、做好事、解難題，以“微服務(wù)”點(diǎn)亮“微幸福”，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶的獲得感和幸福感。
反詐宣傳零距離 擦亮群眾“眼珠子”
“您好！我是煙草公司的客戶經(jīng)理。這些反詐案例您可一定要閱讀了解。牢記咱們的‘四不’口訣，不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、不刷單，不讓詐騙分子有機(jī)可乘。”上街區(qū)分公司韓文寶對著零售客戶認(rèn)真說道。
宣講“不降溫”，安全“記心間”。為提高轄區(qū)零售客戶的安全防范意識，上街區(qū)分公司深入轄區(qū)商鋪，對沿街商鋪開展主題反詐宣傳活動。此外，還積極利用誠信互助小組，通過反詐宣講、防詐騙信息共享等方式，結(jié)合實(shí)際案例科普電詐分子常用手段和防騙小技巧，切實(shí)筑牢客戶財(cái)產(chǎn)安全屏障。
圖為客戶經(jīng)理（左）向零售客戶（右）發(fā)放反詐騙宣傳單頁
增值服務(wù)解民憂 打好升級“組合拳”
“我們夫婦倆年老，沒文化，也不知道怎么讓人進(jìn)店選購，這可怎么辦？”
看到客戶著急的樣子，上街區(qū)分公司客戶經(jīng)理韓文寶圍繞商圈類型、消費(fèi)群體展開調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)商店消費(fèi)群體年輕人居多，周邊又是商業(yè)集貿(mào)區(qū)。從這一點(diǎn)上，韓文寶就建議老板拓展店內(nèi)的增值業(yè)務(wù)，與口碑較好的共享充電寶公司合作，在做好消費(fèi)體驗(yàn)上下功夫，為消費(fèi)者提供充電寶租借服務(wù)，方便消費(fèi)者的同時(shí)，為店鋪亮品牌、旺人氣。客戶豁然開朗，在此基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步開展了快遞收發(fā)、打印復(fù)印等服務(wù)，擴(kuò)大了市場面，提高了消費(fèi)黏性，使“流量”變“留量”。
下一步，上街區(qū)分公司將在終端店內(nèi)設(shè)立“愛心驛站”，為客戶發(fā)放暖心“大禮包”，為需要的群眾免費(fèi)提供藥品、雨傘、針線盒等物品，有效延伸了零售戶服務(wù)的社會“觸角”，助力客戶多渠道增收引流。
圖為零售客戶（右）指導(dǎo)消費(fèi)者租借共享充電寶
助殘幫扶心貼心 鼓起群眾“錢袋子”
劉先鋒的小店位于鄭州市上街區(qū)中心路上，一直以來，由于經(jīng)營夫妻雙方都患?xì)埣?，行動不便，他的小店也一直缺乏打理，收入微薄。上街區(qū)分公司在了解到這一情況后，為讓因傷殘或疾病使生活陷入困境的零售戶及時(shí)改善經(jīng)營條件，迅速啟動對劉先鋒小店的幫扶。
庫存整理、商品分類……上街區(qū)分公司志愿者們半天忙碌下來，一眼望去，干凈的地板、整潔的貨架、有序的商品排列，劉先鋒的小店形象已煥然一新。
“平時(shí)行動不便，平時(shí)貨都堆到一起，非常感謝你們給我們帶來的溫暖，相信在大家的幫助下，生活會比一天一天好。”零售戶劉先鋒的老伴激動地說道。
零售客戶的安危冷暖、所思所盼，始終是上街煙草人最深切的牽掛。下一步,上街區(qū)分公司將繼續(xù)秉持為民服務(wù)初心,強(qiáng)化各項(xiàng)幫扶措施,下沉志愿幫扶力量,努力促進(jìn)零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平雙提升。（杜夢晨）
轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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