新一輪高溫來襲，烈日炙烤，熱浪滾滾，一出門太陽仿佛就要將人“曬化”。戰(zhàn)高溫，保服務，高溫天氣亦抵擋不住商城縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理們服務商戶的熱情。
“張老板，未來一段時間氣溫都在35度，注意避暑，訂貨上有什么問題隨時給我打電話啊?！?/p>
“周老板，高溫天氣不僅要做好防暑準備，用電安全更是頭等大事！”
“劉姐，中午在店里睡午覺也要留心，提高防范意識?！?/p>
一句句囑托，一聲聲關(guān)懷，太陽曬紅了他們的臉頰，汗水打濕了他們的衣衫，他們用實際行動確保夏季客戶服務“不降溫”。
熱忱服務，日常拜訪“不降溫”
根據(jù)高溫天氣、客戶經(jīng)營位置、周邊環(huán)境等因素，客戶經(jīng)理積極與客戶進行溝通，提出不同的營銷策略，以提升服務質(zhì)量。在日常拜訪中有針對性地提醒客戶面對高溫暑熱天氣要格外重視商品的擺放和儲存方式，避免出現(xiàn)高溫變質(zhì)和潮濕霉變的情況，同時根據(jù)消費群體的夏季消費習慣，提醒客戶及時調(diào)整進貨策略，避免出現(xiàn)商品積壓。
“肖經(jīng)理你幫拿拿主意，我剛開始干超市沒有經(jīng)驗，不知道有淡旺季，還按照五一過節(jié)時進貨，沒想到現(xiàn)在商品賣不出去，庫房里都快堆滿了，資金周轉(zhuǎn)不過來，可愁死我了。”陳老板看到客戶經(jīng)理肖魁進店趕忙迎了上來。
“現(xiàn)在天氣熱起來，應該及時調(diào)整訂貨方案。陳老板你看云POS系統(tǒng)能夠進行庫存盤點，經(jīng)營狀況一目了然。不僅是夏季，其他季節(jié)消費者也有消費偏好，通過云POS系統(tǒng)都能掌握，我來一步步教你操作?！?/p>
“肖經(jīng)理真是太感謝了，之前不知道云POS系統(tǒng)的功能竟然這么強大，以后店里的經(jīng)營還得靠它幫忙了！”
（圖為客戶經(jīng)理指導零售客戶使用云POS系統(tǒng)進行庫存盤點）
夏季來臨，很多客戶都面臨不同的經(jīng)營問題，如營業(yè)額下降、客源少問題，這就需要客戶經(jīng)理因店施策，結(jié)合貨源投放情況和夏季消費需求特點，幫助零售客戶分析消費偏好，適當調(diào)整營業(yè)時間，開展多樣化夏日主題陳列，精心打造“涼爽、舒適”的消費環(huán)境，有力提升零售客戶夏季經(jīng)營水平。
入戶宣傳，安全提醒“不松懈”
隨著氣溫的攀升，安全事故極易多發(fā)，客戶經(jīng)理在日常拜訪中有針對性地對客戶開展防暑、防火、防汛等安全教育，到店科普安全用電、防暑知識，提醒廣大零售客戶加強店鋪夏季安全管理，對于老舊電器、裸漏電線要及時更換，店里配備防中暑藥品，高溫天氣也要避免貨物，電器暴曬，造成自燃現(xiàn)象，切實提高了客戶的安全經(jīng)營意識。
“周老板，可不能再跟上次似的，店里沒人水壺還在燒著水，太危險了。”客戶經(jīng)理季軍生說道。
“季經(jīng)理，你批評的對，這不看了你在群里發(fā)的夏日安全提醒后，我還專門給店里配了滅火器，防患于未然嘛，但是我們都不會用啊?！敝芾习蹇鄲赖卣f道。
“這你就問對人了，我們煙草局上周剛開展了消防演練，使用滅火器有一個口訣，一提，順著握把的方向提起來，二拔，拉環(huán)拔出來，三握握住噴嘴，四壓，直接按壓滅火器的把手?！?/p>
在講解過程中不斷有周邊居民來到現(xiàn)場學習，還有商戶詢問如何在高溫天氣店內(nèi)商品應該如何存儲和擺放，季軍生對商戶們的疑問都一一做出了解答。
（圖為客戶經(jīng)理向零售客戶演示如何正確使用滅火器）
“客戶的滿意就是我們的工作動力，只要客戶滿意了，我們做的一切工作都值了！”沒有華麗的辭藻，最樸實的話語體現(xiàn)了商城縣煙草專賣局客戶經(jīng)理最真摯的心聲，他們就是這夏日里的“炎”值擔當?。ㄍ跤睿?/p>
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