浙江嵊泗：“三式”共用 打造客戶服務(wù)“優(yōu)”體驗(yàn)

　　在煙草行業(yè)，客戶服務(wù)不僅是銷售工作的延伸，更是企業(yè)形象和文化的重要體現(xiàn)。2024年以來(lái)，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，嵊泗縣煙草專賣局積極貼近客戶群體，深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度?！?/p>

　　“專業(yè)式”防霉指導(dǎo)保障客戶權(quán)益

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶如何有效保存卷煙

　　“最近天氣潮濕，要把卷煙存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的地方，也不要和有異味、含水分大的物品混放在一起，平常對(duì)卷煙存儲(chǔ)點(diǎn)也要多多檢查......”

　　“原來(lái)卷煙存放還有這么多講究，我以前還不知道呢，之后我會(huì)多加注意的。”

　　梅雨季節(jié)是卷煙易受潮發(fā)霉的高發(fā)期，嵊泗縣局多措并舉，積極組織營(yíng)銷人員入戶指導(dǎo)零售客戶做好卷煙防潮霉變工作。通過(guò)線上提醒與線下指導(dǎo)相結(jié)合的形式，向客戶宣傳卷煙儲(chǔ)存方法、防霉防潮知識(shí)，做到卷煙存放“離墻、離地、離潮濕、離高溫、離異味”，并現(xiàn)場(chǎng)演示如何正確使用保鮮袋、干燥劑等材料有效保護(hù)卷煙，避免因存放不當(dāng)而造成損失；同時(shí)指導(dǎo)客戶根據(jù)“先進(jìn)先出”原則，科學(xué)制定卷煙訂貨計(jì)劃，合理優(yōu)化卷煙庫(kù)存數(shù)量，進(jìn)一步保障零售客戶利益，增強(qiáng)客戶防范意識(shí)。

　　“互動(dòng)式”普法答題提升法律素養(yǎng)

圖為客戶經(jīng)理與零售客戶共同答題

　　“老板，你知道依法查獲的霉壞變質(zhì)的煙草制品能不能在市場(chǎng)上流通嗎？”“異地?cái)y帶卷煙的最高限量是多少條嗎？”“電子煙包括哪些嗎？”

　　為穩(wěn)步推進(jìn)“八五”普法活動(dòng)走深走實(shí)，提高客戶的法治意識(shí)，嵊泗縣局以“第二屆全國(guó)煙草管理法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”為契機(jī),積極鼓勵(lì)零售戶和消費(fèi)者參與知識(shí)競(jìng)答，并為其提供針對(duì)性的法律法規(guī)講解，以賽促學(xué)，學(xué)以致用，不斷擴(kuò)大普法宣傳范圍，激發(fā)廣大群眾學(xué)法的積極性和守法的自覺(jué)性，形成人人參與、人人學(xué)習(xí)的良好氛圍，讓法治清風(fēng)在海邊島城徐徐吹送。

　　“上門式”安全宣教筑牢安全防線

圖為客戶經(jīng)理入店宣傳防汛知識(shí)

　　今年6月是第23個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”，為進(jìn)一步提升客戶安全意識(shí)，嵊泗縣局積極組織營(yíng)銷人員前往零售戶店內(nèi)開(kāi)展“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急——暢通生命通道”宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放安全知識(shí)手冊(cè)、觀看安全教育視頻、普及安全逃生知識(shí)等方式，讓客戶了解日常生活中的安全隱患及其預(yù)防措施。同時(shí)正值汛期，為避免零售戶生命財(cái)產(chǎn)損失，嵊泗縣局積極做好防汛減災(zāi)宣傳工作，重點(diǎn)排查店內(nèi)滅火器、消防設(shè)施、保險(xiǎn)箱等區(qū)域，確保設(shè)施處于良好狀態(tài)，從源頭上筑牢安全防線，建設(shè)平安經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　下階段，嵊泗縣煙草專賣局將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，聚焦客戶服務(wù)需求，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系和服務(wù)模式，更好地為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)支持。（劉蕓汝）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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