安徽省淮北市煙草專賣局（公司）“三措三化”提高客戶滿意度

近日，安徽省淮北市煙草專賣局（公司）聚焦“三措三化”，提高客戶滿意度。

市場走訪，系統(tǒng)化掌握客戶需求。帶著問題走訪市場，收集客戶對終端建設(shè)、拜訪服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)等方面的意見與建議，并及時詳細(xì)記錄走訪情況；構(gòu)建“走訪匯總、集體研判、結(jié)果跟蹤”的工作閉環(huán)機制，聚焦真實需求、解答客戶疑問、查找服務(wù)短板、制定整改方案。

分層分類，差異化提供服務(wù)策略。通過聚類分析零售客戶經(jīng)營信息，總結(jié)零售客戶訂貨規(guī)律與銷售偏好，并以此為依據(jù)對零售客戶特征屬性進(jìn)行畫像，系統(tǒng)開展零售客戶分類評價，分層分類科學(xué)制定并實施個性化與差異化服務(wù)，切實做到客戶滿意程度和盈利水平雙提升。

平臺推廣，精準(zhǔn)化提升服務(wù)質(zhì)量。廣泛宣傳徽映店鋪管家平臺的優(yōu)勢，培育客戶智能化經(jīng)營理念；借助平臺，分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，描繪客戶數(shù)據(jù)“輪廓”；找準(zhǔn)客戶關(guān)鍵銷售指標(biāo)，勾勒客戶數(shù)據(jù)“畫像”；差異化制定客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)提升計劃，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)“化妝”。（李寧寧）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀