湖北夷陵：用心用情打造農(nóng)村“便民小店”

　　踏入鴉鵲嶺鎮(zhèn)梅店村的這家小店，“知音便民”的招牌立刻映入眼簾，分外顯眼。店主胡運香正細(xì)心地打理著店鋪的每一個角落，商品擺放井井有條，陳列既規(guī)范又美觀，通道寬敞。這里成為了夷陵區(qū)鄉(xiāng)村小店的典范，贏得了眾多顧客的好評。

　　近年來，湖北宜昌夷陵區(qū)煙草專賣局（營銷部）積極將農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)融入鄉(xiāng)村全面振興戰(zhàn)略之中，緊跟農(nóng)村市場的最新動態(tài)，聚焦服務(wù)優(yōu)化，打造了一批具有示范性、智能化、高效率的農(nóng)網(wǎng)特色終端。胡運香滿懷感激地說：“幸好聽了煙草部門的建議，成為加盟終端讓我的店鋪發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)營模式也邁向了現(xiàn)代化和便捷化?！?/p>

　　問題為引，樹立服務(wù)新標(biāo)

　　胡運香小店的成功不僅源自她勤勞堅韌的品格，還源自她具備的對商機(jī)的敏銳洞察力。她經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)資源自學(xué)經(jīng)營之道，潛心鉆研經(jīng)營技巧。

　　“我的店雖然在農(nóng)村，但我還是希望能對店鋪進(jìn)行升級，我該如何改進(jìn)呢？”去年夏天的一個傍晚，胡運香向夷陵煙草的客戶經(jīng)理打電話咨詢道。夷陵煙草迅速組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊采取行動，深入分析店鋪客流量不足的原因，布局陳舊、店內(nèi)光線昏暗、商品展示缺乏吸引力等問題癥結(jié)浮出水面。

　　找準(zhǔn)問題后，胡運香在客戶經(jīng)理團(tuán)隊的指導(dǎo)下實施了一套全面的改進(jìn)計劃。一方面，她積極參加夷陵煙草組織的加盟終端觀摩行活動，學(xué)習(xí)其他店鋪落地的先進(jìn)經(jīng)驗，推動經(jīng)營模式的升級。另一方面，她充分發(fā)掘店鋪位于多條交通主干道的地理位置優(yōu)勢，上架當(dāng)?shù)貞?yīng)季特色農(nóng)產(chǎn)品，將店鋪打造成為終端特色門店。

　　通過“找問題—學(xué)標(biāo)桿—改重點”三步走的方法，胡運香的鄉(xiāng)村店面全面更新成為新零售模式，同時更加注重顧客的購物體驗。這家原本不起眼的小店，蛻變成了交通干道上的一道靚麗風(fēng)景線。

　　智慧為翼，開啟數(shù)智之門

　　在經(jīng)過一系列升級后，胡運香小店的客流量的顯著增長，但是傳統(tǒng)的依賴人工操作和紙質(zhì)記錄的店鋪管理模式已難以適應(yīng)新節(jié)奏，提升服務(wù)效率成為小店迫切需要解決的問題。

　　“熊經(jīng)理，現(xiàn)在店鋪顧客變多了，每天盤貨就要花費兩個多小時，工作量太大，有沒有什么解決方法呀？”

　　“你可以嘗試知音通管理系統(tǒng)，有清點庫存、便捷訂貨補(bǔ)貨等功能，能為你省下不少時間?！?/p>

　　店內(nèi)安裝“知音通”數(shù)字管理系統(tǒng)后，客戶經(jīng)理定期上門指導(dǎo)，手把手教學(xué)系統(tǒng)操作，便捷訂貨、商品出入庫、會員管理等功能全部上線。小店實現(xiàn)了全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)“智”化運營，高效地進(jìn)行商品的管理和銷售。

　　“自從采用了知音通系統(tǒng)，我對庫存管理更加得心應(yīng)手，能夠根據(jù)顧客需求靈活訂貨，盈利情況一目了然，服務(wù)效率有了大幅提升?！焙\香說道。

　　服務(wù)為綱，精算經(jīng)營之道

　　為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，胡運香開始探索多樣化的服務(wù)模式，積極參加村鎮(zhèn)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)知識、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)直播等領(lǐng)域，不斷提升自身的店鋪管理知識和服務(wù)技能。

　　“我的店早上顧客比較少，我想利用這段店閑時間開一個早餐店，更好地服務(wù)村民和顧客?！焙\香提出了新的想法。

　　得知這一消息后，夷陵煙草積極爭取政策支持，幫助她咨詢開早餐店所需辦理的手續(xù)、證件和安全標(biāo)準(zhǔn)，整合各類資源，最終小店的早餐功能快速上線。早餐店不僅為村民提供了物美價廉、品類豐富的早餐，極大地方便了村民和顧客，也進(jìn)一步為小店引流，實現(xiàn)了雙贏。

　　胡運香滿意地說：“現(xiàn)在，我不僅能給大家提供更好的服務(wù)，錢包也更鼓了，生活一天天變得更好了?！?/p>

　　下一步，夷陵煙草將持續(xù)提升客戶服務(wù)效能，以實際行動為零售客戶紓難解困，真正讓零售客戶感受到“貼心”“用心”“走心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（王文楊 鄭德蓉）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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