以數(shù)為媒 讓企業(yè)基層管理提“智”增效

零售客戶基礎(chǔ)信息管理工作是企業(yè)基層治理一項重要的工作。然而依靠人工逐項對比客戶檔案的方式,存在精細化管理難度大、傳統(tǒng)校驗準確率低、有效性監(jiān)管不及時的問題,是全省客戶基礎(chǔ)信息管理工作普遍存在的共性難題。

以數(shù)字思維聚焦難點“領(lǐng)題”

“我花了整整一天時間檢查了160多戶客戶檔案,看得我頭暈眼花,結(jié)果還有錯誤?！?023年2月,諸暨市煙草專賣局(分公司)客戶經(jīng)理壽越江與客戶經(jīng)理樓小玲聊天時,樓小玲皺著眉頭說,習慣用數(shù)據(jù)思維考慮問題的壽越江心想能否通過數(shù)字化工具實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的自動校驗呢?

第二天,壽越江召集“智慧終端”QC小組成員從客戶基礎(chǔ)信息核查內(nèi)容、標準依據(jù)、考核要求等方面研究探討解題出路。

(圖為項目組成員整理客戶基礎(chǔ)信息考核要求、標準依據(jù)等相關(guān)內(nèi)容)

經(jīng)統(tǒng)計,小組成員發(fā)現(xiàn),客戶基礎(chǔ)信息各字段之間存在一定的邏輯關(guān)系,比如“所有三星現(xiàn)代終端都要有三組標準柜臺及以上”,而數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗比較豐富的壽越江發(fā)現(xiàn)可借鑒規(guī)則引擎技術(shù)原理,將這些邏輯關(guān)系整理成邏輯規(guī)則庫,利用編程將邏輯規(guī)則轉(zhuǎn)換成計算機語言,讓電腦自動執(zhí)行邏輯校驗,替代傳統(tǒng)的人工核查方式,實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息準確率的顯著提升。

以數(shù)字手段精準分析“破題”

確定研究方向后,小組成員立刻開展課題攻關(guān)。結(jié)合文件要求與經(jīng)管平臺客戶基礎(chǔ)信息,小組成員共梳理出99條邏輯規(guī)則,并結(jié)合需求將規(guī)則類型細化為國家局邏輯規(guī)則27條,終端資源邏輯規(guī)則11條,其他邏輯規(guī)則61條。

如何將這些邏輯規(guī)則轉(zhuǎn)換成計算機能讀懂的語言是一個技術(shù)難題,為突破這一困局,壽越江進行了深入研究,發(fā)現(xiàn)Python編程可實現(xiàn)這一功能,但自己現(xiàn)有的編程能力還存在不足,于是壽越江自費請老師一對一系統(tǒng)學習了Python編程,并開啟了“白天跑市場,晚上學代碼”的攻關(guān)之路。

(圖為客戶經(jīng)理壽越江自學代碼編程)

以數(shù)字工具實踐運用“答題”

經(jīng)過數(shù)月的測試與改寫程序,小組成員成功研發(fā)基于規(guī)則引擎的“客戶基礎(chǔ)信息校驗工具”,采用省局下行數(shù)據(jù),利用Python語言搭建工具,自動執(zhí)行邏輯規(guī)則校驗,并將結(jié)果用Python Tkinter模塊進行可視化展示,精準定位錯誤,使客戶基礎(chǔ)信息準確率由81.67%提升至99.4%,每千戶客戶檔案檢查時長由42小時下降至1.47秒,成效顯著,同時小組還依托紹興市煙草專賣局(公司)自主研發(fā)的低代碼智聯(lián)應用“靈犀千問”拓寬查詢路徑,方便客戶經(jīng)理隨時隨地使用。

(圖為客戶經(jīng)理使用客戶基礎(chǔ)信息檢驗工具)

經(jīng)過一段時間的推廣應用,“客戶基礎(chǔ)信息校驗工具”在PC端和靈犀千問的使用次數(shù)均超2000次,受到廣泛好評;2023年8月省公司對基礎(chǔ)信息中“無柜臺客戶”字段進行統(tǒng)一排查,紹興全地區(qū)疑似異常記錄通報數(shù)據(jù)1191條,使用“客戶基礎(chǔ)信息校驗工具”對客戶檔案進行輔助維護后,下降至21條,為全省前列。

與此同時,“智慧終端”QC小組將項目成果與嘉興煙草、淄博煙草等行業(yè)省內(nèi)外多家單位進行交流推廣,許多兄弟單位均來函表達引進意愿;省局(公司)在2023年第八期主題教育工作簡報中,對該工具就提質(zhì)提效,切實減輕基層負擔也給予了報道。“智慧終端”QC小組秉持不斷優(yōu)化創(chuàng)新的原則,將“客戶基礎(chǔ)信息校驗工具”打造成為多崗適配的信息校驗系統(tǒng),輔助除營銷管理、一線業(yè)務外,還可輔助紀檢監(jiān)察、法規(guī)處規(guī)范管理、專賣處內(nèi)管監(jiān)督等開展信息校驗工作。(樓小玲)

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