河南長垣：打造“陽光窗口”，落實為民服務(wù)

　　“現(xiàn)在煙草窗口的服務(wù)是越來越好了，怎么辦、拿什么材料辦、辦到哪一步了，全都是明明白白的，就算我們哪不明白，工作人員也會給我們解釋清楚！”提到長垣市政務(wù)服務(wù)中心的煙草窗口，群眾們都是贊不絕口。

　　窗口是群眾感知服務(wù)質(zhì)量和效果的“神經(jīng)末梢”。2024年以來，河南省新鄉(xiāng)市長垣市煙草專賣局(分公司)聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，全力建設(shè)勤政廉潔、務(wù)實高效、服務(wù)規(guī)范、公開透明的“陽光窗口”，推進群眾辦事便捷化、規(guī)范化，不斷提升群眾滿意度。

　　推進辦事公開，保障群眾權(quán)益

　　“我們將窗口辦事公開作為回應(yīng)群眾的期盼和關(guān)切的一項重要舉措，打造陽光透明的工作窗口?！睙煵荽翱诠ぷ魅藛T介紹說。

　　為保障群眾權(quán)益，規(guī)范窗口管理，長垣煙草在政務(wù)服務(wù)大廳公開行政許可服務(wù)事項清單，對煙草專賣零售許可證受理、辦理條件及情況等進行公示，公開辦事流程，定期對行政許可公示情況進行檢查。強化對窗口人員履職盡責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面的考評，進一步明確窗口工作人員職責(zé)權(quán)限，保障零售客戶合法權(quán)益。

　　優(yōu)化審批流程，增強辦理效能

　　“我離大廳特別遠(yuǎn)，一來一回都要半天，店里又只有我一個人，給窗口打電話問有啥辦法，沒想到下午工作人員就到了我店里，手把手教我線上提交身份證、營業(yè)執(zhí)照等資料，在實地核查后，順利拿到了煙草專賣零售許可證，工作人員還幫我把許可證懸掛好，整個過程我都沒跑一次路。”商店地址偏遠(yuǎn)的商戶佘老板辦理完許可證業(yè)務(wù)后激動說道。

　　為了打造良好營商環(huán)境，長垣煙草加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，大力推進“一件事一次辦”“最多跑一次”改革新要求，進一步梳理煙草專賣零售許可證辦證服務(wù)流程，縮減材料清單，不斷優(yōu)化審批流程，加快審批進度。針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)營戶，長垣煙草開通綠色通道、開展上門服務(wù)，減少群眾辦事成本，讓“群眾少跑腿”“數(shù)據(jù)多跑路”，推動行政許可從人工服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓群眾辦事更便捷、更省心。

　　引導(dǎo)群眾評價，暢通清廉渠道

　　“你們窗口咋評價？服務(wù)太好了，我一定要給你們點個好評！”剛剛在煙草窗口辦完業(yè)務(wù)的老馬對工作人員問道。

　　“大爺，您掃這個二維碼，就能對我們窗口的服務(wù)進行評價，還可以寫您對辦事流程、辦事效率和窗口服務(wù)的建議?！睙煵荽翱诠ぷ魅藛T指向桌上的“好差評”二維碼。

　　長垣煙草在大廳窗口設(shè)置政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，引導(dǎo)群眾對窗口服務(wù)進行評價，真實掌握放管服措施落實情況，切實提升群眾滿意度。今年1-6月共受理各類行政許可事項875項，全部嚴(yán)格按照規(guī)定流程和時限辦結(jié)。收集群眾評價200余次，好評率99.5%，發(fā)現(xiàn)并整改問題5個，收集建議31條，窗口服務(wù)能力和水平不斷提升。

　　事成于氣正，業(yè)興于風(fēng)清。下一步，長垣煙草將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，打造公開透明的“陽光窗口”，切實做到惠民生、解民憂，推動為民服務(wù)與窗口建設(shè)同頻共振。（吳坤）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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