湖北黃梅：憂民生之憂，解民生之困

　　在初夏盎然的季節(jié)里,黃梅縣煙草專賣局如同一縷和煦的清風,輕拂過百姓的心扉,黃梅縣局以實際行動詮釋著“憂民之所憂,解民之所困”的承諾講述他們與民眾間的故事,繪就了三幅溫暖而細膩的民生畫卷,細膩地編織著“心系民眾,破解民生難題”的篇章。

圖為黃梅縣煙草專賣局(營銷部)主要負責人參與辦證流程 殷樂  攝

　　局長進大廳:縮短的是距離,拉近的是民心

　　清晨,黃梅縣煙草專賣局的辦證大廳已是一派繁忙景象。不同于往常,這一天的開始顯得尤為不同,縣局的主要負責人,身著樸素,面帶微笑,選擇直接置身于服務的最前線——辦證大廳,親身參與辦證流程,感受一線工作的冷暖。在現(xiàn)場,主要負責人以普通的證件管理員身份細致入微的開始了她的“陪同辦理”之旅。她不放過任何一個環(huán)節(jié),從資料審核、信息錄入到最終的證件打印,每一個步驟都親自操作,同時用心感受每個環(huán)節(jié)的流暢度與可能存在的瓶頸。過程中,她以敏銳的眼光捕捉著任何可能導致不便的細微之處,用筆記下可以優(yōu)化的每一個建議點,力求讓服務流程更加高效、人性化。在受理期間還對來前往咨詢的群眾耐心解答問題,讓前來咨詢的群眾帶著笑容而來,載著笑容離開。

圖為工作人員送證上門 許輝  攝

　　送證上門:細微之處見真情,特殊群體不掉隊

　　午后刺眼的陽光反射在黃梅縣辦證大廳玻璃上的,證管中隊長許輝和證管員帥利軍需要做一件“大事”,他們兩手上拿個兩個文件夾,與若干張煙草專賣零售許可證,為特殊群體貼心服務—送證上門。這項舉措特別針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體,旨在確保他們也能享受到便捷的服務。手提裝有煙草零售許可證的文件袋,挨家挨戶拜訪。每到一處,她都親切地詢問居民的生活情況,親手將許可證交到他們手中,并耐心解釋許可證的使用方法和注意事項。在一位腿腳不便的老大爺家中,工作人員不僅送去了許可證還細心地幫助老人整理好了擺放證件的地方,確保老人家能輕松找到。這一舉動,讓老大爺感動不已,連聲說著:“真是想到我們心坎上了!”這些溫馨而有力的舉措,不僅解決了民眾的實際困難,更在民眾心中種下了法治與關愛的種子,繪就了黃梅縣煙草專賣局與民眾緊密相連、共筑和諧社會的美好圖景。

圖為工作人員到校園開展普法講堂 胡珀  攝

　　普法宣傳:守護未來,從保護未成年人做起

　　“小朋友們,大家知道這個是什么嗎?”

　　“有沒有小朋友可以舉起你們小手回答一下?”

　　普法宣傳員拿著看似向口香糖一樣的展品,但實則是近年來市面上出現(xiàn)的一種偽裝成零食的新型電子煙產品,普法宣傳員真實案例改編的故事,配合小動畫上的警示視頻,生動地向孩子們揭示了這類產品對未成年人健康的潛在危害。同時在活動現(xiàn)場,工作人員還通過設立展板、發(fā)放宣傳冊、組織互動問答等多種形式,向孩子們講解法律知識,鼓勵他們成為小小監(jiān)督員,回家后還能提醒家人和朋友共同維護無煙環(huán)境。向家長和孩子們普及煙草制品對未成年人的危害,強調保護未成年人免受煙草侵害的重要性。

　　“民有所呼,我有所應”黃梅縣煙草專賣局的一系列行動,不僅是對“國家利益至上,消費者利益至上"價值觀的生動詮釋,也是社會治理現(xiàn)代化的具體實踐,始終踐行者,不僅要注重效率與規(guī)范,更要富含人性溫度,貼近民眾需求,不斷探索創(chuàng)新服務模式。通過這些細微而溫暖的改變,不僅能夠有效提升服務水平,更能密切客我關系,促進社會的和諧穩(wěn)定。(商雙、汪文潔)

　　轉自：中國網

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