湖北團風(fēng)：卷煙營銷優(yōu)服務(wù) 點面結(jié)合促提升

　　為優(yōu)化提升卷煙營銷服務(wù)質(zhì)效,今年以來,湖北省黃岡市團風(fēng)縣煙草專賣局(營銷部)堅持多“點”發(fā)力、全“面”貫通,做實做細做深營銷服務(wù)的結(jié)合文章。

　　“碼上說,馬上辦”讓服務(wù)之路星光點點

　　“卷煙的保質(zhì)期不是絕對的,它受多種因素的影響,例如卷煙儲藏的環(huán)境、溫度、包裝等等。如果在適宜的環(huán)境下,卷煙可以保存兩年甚至更久。一般來說,建議......”

　　“謝謝蔡經(jīng)理的詳細解答,沒想到早上剛掃碼提問,你這么快就過來了,不光解開了我的困惑,對我儲存、銷售卷煙也有很大的幫助......”卷煙零售客戶詹老板笑著說道

　　“請問如何在知音通系統(tǒng)中添加會員呢?”

　　“非煙商品在哪修改零售價格?”

　　“想咨詢一下,使用聚合支付的時候......”

　　......

(圖為客戶溝通“心連心”)

　　小小的二維碼,在互聯(lián)網(wǎng)的牽連下搭建起了溝通的橋梁,不管是法律法規(guī)政策咨詢、卷煙營銷策略交流還是個性化的訴求建議,客戶足不出戶就能“碼”上提問、獲取信息或享受增值服務(wù)。卷煙零售客戶、消費者等群體的服務(wù)體驗感、滿足感在逐漸增強,而這恰恰是提升零售客戶滿意度、消費者忠誠度的關(guān)鍵。

　　團風(fēng)縣煙草專賣局(營銷部)牢牢把握“關(guān)鍵”因素、盡心服務(wù)“關(guān)鍵”群體,積極推廣“碼上說,馬上辦”服務(wù),依托運用快速響應(yīng)機制,由“線下”到“網(wǎng)上”,在日常拜訪服務(wù)的基礎(chǔ)上,進一步拓寬客戶經(jīng)理與客戶“面對面”的交流渠道,事必回應(yīng)、快速響應(yīng)的辦理效率也得到客戶廣泛好評。在為零售客戶解決問題的同時,團風(fēng)縣局(營銷部)加強數(shù)據(jù)的分析與利用,定期收集、分析消費者的問題和反饋意見,不斷改進服務(wù),有針對性地開展知識宣傳與經(jīng)營指導(dǎo),為客戶優(yōu)化經(jīng)營策略、提升盈利水平提供有效地幫助。

　　“小組議,小組談”讓互助之舉遍地開花

　　“蔡經(jīng)理,能幫我看看訂單提交成功了嗎?”零售客戶邵奶奶急切的問道:“平常都是兒子幫我訪煙的,這幾天他出差不在家,今天又到了訪銷的日子,我就近向小組長尋求了幫助,在他的指導(dǎo)下我完成了訂煙。不過這是我第一次自己操作,有些不放心,還是想麻煩你核實下訂單是否提交了......”

　　從召開小組會議詳細解讀政策要求、宣傳法律法規(guī),到互動交流、信息共享拓展銷售渠道,再到品牌建設(shè)、終端建設(shè)推動健康發(fā)展,團風(fēng)縣煙草專賣局(營銷部)傾力引導(dǎo)、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)誠信互助小組高質(zhì)量運行,進一步提高了零售客戶的經(jīng)營能力與盈利水平,也增強零售客戶之間的粘性與合力。

　　有疑問,在微信群內(nèi)問一問;有妙招,在小組會上談一談;有困難,大家互相幫一幫,正所謂“眾人拾柴火焰高,眾人種樹樹成林”,客戶們問題“就近解決”、有事“一起解決”的意識愈發(fā)強烈,切實發(fā)揮了誠信互助小組以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)、以互幫互助為手段、以合作共贏為目標的組織作用。

　　下一步,團風(fēng)縣煙草專賣局(營銷部)將繼續(xù)做好“點”“面”結(jié)合文章,圍繞優(yōu)化卷煙營銷工作,立足本職、心系客戶、服務(wù)市場,通過加強客我關(guān)系管理、提供差異化服務(wù)等方式,用心、用情、用行,促進客戶滿意度不斷提升。(蔡嘉妮)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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