農(nóng)網(wǎng)零售終端是服務(wù)廣大農(nóng)村卷煙消費者的前沿陣地，是建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。今年以來，張家界市慈利縣煙草專賣局（分公司）圍繞“忠·誠”黨建品牌建設(shè)，結(jié)合慈利縣農(nóng)網(wǎng)發(fā)展實際情況，通過“陣地前移”，先鋒示范引領(lǐng)、組建零售戶黨支部等舉措，積極開展“為群眾辦實事”“讓客戶更滿意 我們在行動”等系列創(chuàng)建活動，走出了一條黨建引領(lǐng)、黨員示范、全面提升的“黨建+農(nóng)網(wǎng)”建設(shè)新路徑。
“陣地前移” 終端建設(shè)全面鋪開
高峰標(biāo)準(zhǔn)化煙站三員服務(wù)窗口
“我們這個地方不像城里，信息傳導(dǎo)比較滯后。自從煙草公司的人駐點以后，店里有什么問題，我都可以隨時去咨詢，政策上的事也能第一時間了解，經(jīng)營確實更方面了！”慈利縣高峰土家族鄉(xiāng)的零售戶感嘆道。
近年來，慈利煙草探索實施“三員服務(wù)”工作機制，在基層站點設(shè)置服務(wù)窗口，客戶經(jīng)理定期、定點駐扎，為當(dāng)?shù)亓闶蹜籼峁┱咦稍?、問題解答、經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)，有效解決農(nóng)村客戶“陳列無頭緒”“辦業(yè)務(wù)不方便”“想現(xiàn)場咨詢找不到人”等難題，打通服務(wù)“最后一公里”。
截至目前，“三員服務(wù)窗口”駐站10余人次，為煙農(nóng)、零售客戶客戶辦理業(yè)務(wù)400余次，解決急難愁盼問題100余件。
“先鋒示范” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進
周老板使用店鋪管理信息系統(tǒng)收款
“這是正宗的朝陽沖粉絲，沒有添加劑，筋大耐煮、味美爽口，是四季皆宜的健康食品。”
“我們零溪鎮(zhèn)自己種的西瓜，新鮮采摘，包甜，您可以放心購買！”
在慈利縣零溪鎮(zhèn)朝陽村好佳怡超市里，店主周老板正在熱情地向顧客介紹店里的特色農(nóng)商品。作為朝陽村最大的綜合性超市，好佳怡超市每天接待顧客上百人，銷量和營業(yè)額在周邊同類店鋪中排在前列。但在開店之初，周老板效仿其他店鋪的做法，人家賣什么暢銷他就跟著賣什么，結(jié)果造成商品滯銷，占用大量資金與倉儲空間，并且受線上網(wǎng)購平臺的沖擊，店偶遇生意越來越差，這讓他很是著急。
周老板的困境引起了慈利煙草客戶經(jīng)理小張的注意。在了解具體情況后，小張利用上門拜訪的機會，幫助周老板認(rèn)真分析各類商品的銷售數(shù)據(jù)。
“從店鋪消費群體看，旅游、節(jié)日旺季時游客與返鄉(xiāng)打工族占大多數(shù)，旅游淡季時以附近居民為主，所以要把控好旅游伴手禮的進貨數(shù)量與時間。從商品動銷情況看，這幾種商品銷量不錯，動銷也快，利潤可觀?！毙埥?jīng)理一邊查看智能終端系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，一邊給周老板講解道。
“周大哥，咱們這次一定要先做好市場調(diào)研再決定賣什么、怎么賣?！毙垖χ芾习逭f，“這幾天咱倆分分工，您多問問顧客的需求，找個本子記一下。我結(jié)合咱店鋪的實際情況，幫您做一份商品動銷記錄表?！?/p>
在小張手把手的指導(dǎo)下，周老板積極改善店面形象、豐富商品品類、調(diào)整經(jīng)營策略，店鋪逐漸有了人氣，生意逐步好了起來。如今，周老板不僅是優(yōu)秀客戶代表，還是數(shù)字化經(jīng)營的“代言人”。
“過去，我經(jīng)營店鋪主要靠經(jīng)驗、靠運氣?，F(xiàn)在，我使用店鋪管理信息系統(tǒng)對貨物的進銷存數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，進而優(yōu)化庫存管理、節(jié)約資金成本。”周老板說，“只有心中有‘?dāng)?shù)’，才能經(jīng)營有術(shù)。我要學(xué)習(xí)更多數(shù)字化經(jīng)營技巧，借數(shù)字經(jīng)濟的東風(fēng)把店鋪經(jīng)營得更好?！?/p>
“戰(zhàn)斗堡壘” 客戶黨支部發(fā)揮優(yōu)勢
卷煙零售行業(yè)聯(lián)合支部書記卓老板指導(dǎo)客戶做好陳列
“上次你們來幫我弄店面布局，這次又教會我卷煙陳列，原來我的店也可以和城里的一樣漂亮，真是太感謝了！”炎熱6月，慈利縣江埡鎮(zhèn)零售客戶毛阿姨對前來幫忙的零售戶黨員小卓連聲道謝。
為進一步推動農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)上水平，慈利煙草積極與縣委組織部、非公有制經(jīng)濟組織委員會等部門溝通協(xié)調(diào)，組織建立卷煙零售客戶黨支部，推進終端建設(shè)向農(nóng)村拓展，將黨的建設(shè)延伸至市場末端，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，增強零售客戶凝聚力、向心力。
6月3日，慈利縣江埡鎮(zhèn)卷煙零售行業(yè)聯(lián)合支部正式成立，吸納4名思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強的零售戶黨員為成員。截至目前，全縣建成黨員示范店21個，申報黨員示范街2個，示范崗4個。在黨員零售客戶的示范引領(lǐng)下，全縣1000余名鄉(xiāng)村零售戶完成了前背柜一體化改造。整齊劃一的經(jīng)營柜臺、創(chuàng)意十足的卷煙陳列、排列有序的非煙商品，讓農(nóng)網(wǎng)終端變得更加靚麗。
“感恩銘刻、感動傳遞，微笑在臉、服務(wù)在心！”黨員零售戶踐行著許下的承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用，手把手教周邊客戶合理規(guī)劃店鋪陳列，耐心講解店鋪管理信息系統(tǒng)使用方法，詳細(xì)分析星級終端評價方案……零售客戶黨支部成為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中一座堅強的戰(zhàn)斗堡壘。
馳而不息、奮楫篤行，助力多元營銷網(wǎng)建；擔(dān)當(dāng)作為、傳遞溫暖，聚力服務(wù)民生福祉。下一步，慈利煙草將秉持初心，深入挖掘鄉(xiāng)村振興新故事，構(gòu)建“黨建+業(yè)務(wù)”合作機制，拓展便民服務(wù)功能，滿足農(nóng)村消費多元化需求，積極推動構(gòu)建更亮眼的農(nóng)網(wǎng)新生態(tài)。（張穎）
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