因數(shù)而智 化智為能——數(shù)智驅(qū)動(dòng)店鋪成長(zhǎng)

“原來是在這里修改呀，我找了半天都沒找對(duì)地方，還是你弄得快！”面對(duì)客戶經(jīng)理谷雨熟練的操作，零售戶王姐發(fā)出一陣陣贊嘆。

王姐是武漢市黃陂區(qū)一位普通的零售商戶，為了更好地管理店鋪，她在店鋪日常銷售中使用了零售終端信息管理系統(tǒng)，成為了一名“云POS”客戶。谷雨是其店鋪所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，每個(gè)月他都會(huì)到店拜訪王姐，了解其店鋪經(jīng)營(yíng)情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)王姐運(yùn)用系統(tǒng)。

庫(kù)存盤點(diǎn)是店鋪經(jīng)營(yíng)的重要工作之一。通過庫(kù)存盤點(diǎn)，可以了解近期店鋪的銷售情況，掌握各類商品的銷售占比，進(jìn)而對(duì)接下來的經(jīng)營(yíng)、訂貨提供指導(dǎo)。由于日常經(jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)忘記掃碼等疏漏，導(dǎo)致店鋪部分商品出現(xiàn)賬實(shí)不符。每一次盤點(diǎn)結(jié)束，谷雨便會(huì)指導(dǎo)王姐根據(jù)實(shí)際庫(kù)存數(shù)，在系統(tǒng)相關(guān)界面進(jìn)行更新。

在剛運(yùn)用系統(tǒng)不久時(shí)，王姐想自己進(jìn)行庫(kù)存更新，卻找不到相關(guān)頁(yè)面，她便向谷雨求助。谷雨及時(shí)到店后，耐心為她講解系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，并手繪了一張操作圖，以便王姐能夠更好地學(xué)習(xí)。他對(duì)王姐進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，多次示范如何正確操作，并讓王姐親自嘗試。經(jīng)過一上午的時(shí)間，王姐能夠做到獨(dú)立使用系統(tǒng)的商品盤點(diǎn)功能。

（圖為谷雨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用零售終端信息管理系統(tǒng)）

“有句諺語(yǔ)說：活到老學(xué)到老?，F(xiàn)在社會(huì)變化的這么快，要加緊步伐跟上呀！”指導(dǎo)結(jié)束后，谷雨對(duì)王姐的學(xué)習(xí)態(tài)度表示肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)努力。

“現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展的太快了，不會(huì)用電腦很多事都做不成，沒想到老了還要繼續(xù)學(xué)習(xí)?！蓖踅阋脖硎咀约簳?huì)積極學(xué)習(xí)，努力做到操作熟練。學(xué)有余力之時(shí)，也愿意向其他零售戶提供幫助，大家一起進(jìn)步。

黃陂煙草注重日常工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下一步，將不斷提升客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和響應(yīng)速度，注重指導(dǎo)和培養(yǎng)零售戶的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)操作能力，致力于“數(shù)智武煙”發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、因數(shù)而智、化智為能。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 谷雨）

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