武穴煙草：真情服務(wù)暖人心，恪盡職守爭先鋒

——記武穴煙草專賣局(公司)客戶經(jīng)理魏小剛

千年古鎮(zhèn)梅川,靜臥于大別山余脈橫崗山的懷抱,這里山水相依,風(fēng)光綺麗,宛如一幅天然畫卷,位于鄂東之邊,東毗安徽,南鄰江西九江。梅川的自然美景令人心馳神往,在這片充滿生機(jī)的土地上,武穴市煙草專賣局(營銷部)梅川市場部客戶經(jīng)理魏小剛用卓越的服務(wù)品質(zhì)和高度責(zé)任感、使命感,在服務(wù)創(chuàng)新上的積極探索,為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了源源不斷的活力。

圖為魏小剛指導(dǎo)客戶訂煙流程?？懿┧紨z

雖然起點(diǎn)不算高,魏小剛卻以終身學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新為座右銘。他深信服務(wù)品質(zhì)是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,也是營銷崗位不可或缺的基石。他始終站在服務(wù)創(chuàng)新的前沿,不懈追求卓越。深入研究市場動(dòng)態(tài),敏銳捕捉行業(yè)趨勢,將客戶需求放在首位,魏小剛敢于突破傳統(tǒng),勇于嘗試,堅(jiān)持學(xué)習(xí)智能化、數(shù)字化的服務(wù)手段,最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率與質(zhì)量的雙重提升。

魏小剛深知每一位客戶都是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn),他堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念。即便梅川鎮(zhèn)位于山區(qū),道路崎嶇,也從未影響他二十多年來,深入市場一線,與客戶面對(duì)面交流,傾聽他們的心聲,深入了解他們的真實(shí)需求與痛點(diǎn)。憑借豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力,他為客戶量身打造貼心的服務(wù)方案和營銷策略,確保每一位客戶都能得到到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。以客戶需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,從細(xì)節(jié)入手,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),讓客戶在享受服務(wù)的過程中感受到無微不至的關(guān)懷與尊重。

新時(shí)代的踐行者擁有不同的使命,魏小剛始終銘記并肩負(fù)著社會(huì)與行業(yè)賦予的雙重責(zé)任,堅(jiān)定地將社會(huì)責(zé)任置于工作的首位,積極參與各類公益活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)為弱勢群體送去溫暖與關(guān)愛。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的困難零售戶,他深知其困境,總是及時(shí)伸出援手。面對(duì)年長的店主,魏小剛運(yùn)用通俗易懂的家鄉(xiāng)話,耐心解讀貨源供應(yīng)政策,引導(dǎo)他們拓寬經(jīng)營思路。而對(duì)于行動(dòng)不便的殘疾零售客戶,他更是視為家人,細(xì)心幫助其改善店面布局,優(yōu)化商品陳列,打造舒適整潔的購物環(huán)境,助力提升家居收納整理水平,共同推動(dòng)農(nóng)村人居環(huán)境的改善。

此外,魏小剛對(duì)環(huán)保問題同樣高度重視,他積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)和低碳生活理念,用自己的行動(dòng)影響和帶動(dòng)身邊的人共同關(guān)注環(huán)保事業(yè)。在行業(yè)中,他積極響應(yīng)國家控?zé)熣叩奶?hào)召,認(rèn)真貫徹“控?zé)煛贝胧?不僅自己堅(jiān)守規(guī)定,還積極向客戶和消費(fèi)者宣傳控?zé)熤R(shí),幫助他們樹立健康的生活觀念。魏小剛的擔(dān)當(dāng)和作為贏得了梅川群眾的廣泛贊譽(yù),他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代煙草人的風(fēng)采與責(zé)任。

魏小剛,不僅是一位專業(yè)的營銷工作人員,更是情感真摯的貼心服務(wù)者。梅川,這片承載悠悠歲月的土地,見證了小鎮(zhèn)的變遷,也承載了煙草人深厚的情感紐帶。魏小剛深知,提供卓越的服務(wù)不僅是職業(yè)的要求,更是情感的交融與傳遞。

每一次客戶拜訪,他都傾注真情與內(nèi)心,細(xì)致感受客戶的需求與期待。他以真誠的語言和溫暖的微笑,傳遞著關(guān)懷與慰藉,與轄區(qū)內(nèi)的客戶建立起深厚的情感紐帶。這種情感超越了簡單的業(yè)務(wù)往來,成為他們生活中不可或缺的良師益友。魏小剛用自己的行動(dòng)詮釋了何為情感深邃的貼心服務(wù),他不僅是梅川煙草服務(wù)的的一顆明星,更是每一位客戶心中值得信賴和依賴的伙伴。

魏小剛的堅(jiān)守與付出,不僅展現(xiàn)了行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新和社會(huì)責(zé)任上的積極實(shí)踐,更體現(xiàn)了一位基層煙草工作者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。正是有了像他這樣的無數(shù)基層員工,用堅(jiān)定的信念和辛勤的汗水,共同構(gòu)筑了煙草行業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在未來的日子里,他將繼續(xù)砥礪前行,為煙草行業(yè)的發(fā)展與輝煌貢獻(xiàn)自己的光和熱。 (寇博思)

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