武漢新洲煙草：不懼熱辣滾燙 答好服務(wù)“烤”卷

近期，武漢地區(qū)持續(xù)高溫，開啟了“燒烤+汗蒸”模式，但在武漢新洲有這么一群人，他們不畏烈日、不懼酷暑，默默“煎”守在市場一線，用汗水踐行著錚錚誓言，用行動(dòng)詮釋著責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“能幫客戶解決問題，多跑幾趟算個(gè)啥.....”

“徐經(jīng)理，我訂煙的手機(jī)出問題了，付不了款，么辦??？”電話里傳來肖大爺焦急的聲音。這個(gè)月，肖大爺已經(jīng)三次打來電話了，但客戶經(jīng)理徐林燕依舊耐心地回答道，“大爺，您莫急，我就在不遠(yuǎn)的地方，馬上趕過來看看是什么情況……”說完，徐林燕立馬騎上他的“小電驢”，頂著烈日“蒸烤”往李大爺家趕去。

“肖大爺，您這是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的問題，我已經(jīng)弄好了，以后再遇到這樣的問題，您就按剛才我教您的步驟操作，或者及時(shí)給我打電話！”

（圖：徐林燕為客戶講解手機(jī)訂煙的操作步驟）

“太感謝你了，徐經(jīng)理，坐下喝點(diǎn)水涼快下吧，你這大熱天地跑過來，衣服都濕透了?！毙ご鬆斒怯指吲d又慚愧。

每天，徐林燕都騎著他的“小電驢”，穿梭在大街小巷，往返于零售戶店鋪，價(jià)簽維護(hù)、經(jīng)營指導(dǎo)、個(gè)性服務(wù)……盡管重復(fù)著同樣的工作，但他總是笑呵呵地說道，“作為一名客戶經(jīng)理，我的辦公室就在零售戶店中，我的工作就是服務(wù)好零售戶?！?/p>

“我們的工作就是讓客戶滿意、更滿意.....”

“黃經(jīng)理，我的貨架和柜子全部到店了，商品怎么擺好一點(diǎn)啊，你能過來指導(dǎo)下嗎？”近期剛辦證的程老板在電話中焦急地說道。

“好的，我馬上過來?！苯拥诫娫?，客戶經(jīng)理黃火軍趕緊放下手頭的工作，直奔程老板店鋪。

（圖：黃火軍指導(dǎo)客戶更科學(xué)擺放商品）

“地柜陳列盡量多擺一些商品，這樣可以顯得豐滿繁榮；背柜陳列多放一些特色商品，這樣可以吸引眼球；副食貨架擺這邊、冰箱冷柜排一起……”憑借過硬的專業(yè)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，黃火軍的指導(dǎo)得到了程老板的連連點(diǎn)贊。

當(dāng)前，轄區(qū)已有上百戶卷煙零售客戶完成改造升級，7名零售戶通過驗(yàn)收達(dá)標(biāo)被授予“優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端”，高質(zhì)量終端建設(shè)初具規(guī)模。

“通過持續(xù)開展‘讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)’主題活動(dòng)，幫助實(shí)現(xiàn)店鋪硬軟件升級，讓零售客戶店鋪盈利持續(xù)提升，這就是我最想做的事?！秉S火軍動(dòng)情地說道。

“品牌培育是客戶的事，也是我們的事……”

“李組長，今天下午舉辦誠信互助小組活動(dòng)，你把你上次錄制的‘開口營銷’視頻給大家分享交流一下唄?！?/p>

“張老板，我們最近打算舉辦一個(gè)‘開口營銷’培訓(xùn)，邀請了行業(yè)專家過來指導(dǎo)，您看有興趣參加不？”

每天一大早，市場經(jīng)理黃建軍就在轄區(qū)內(nèi)零售戶店中“閑逛”，根據(jù)店鋪位置、消費(fèi)群體等因素，幫助選定目標(biāo)客戶，提供“開口營銷”文案，并以幾款重點(diǎn)規(guī)格卷煙為例，現(xiàn)場示范如何更好的向“消費(fèi)者”推介。

（圖：黃建軍在誠信互助小組會議上講解各品牌的賣點(diǎn)）

“一開始，我覺得‘開口營銷’好難，對各個(gè)品牌的特點(diǎn)完全記不住。在黃經(jīng)理的多次指導(dǎo)下，我現(xiàn)在對店里各種品牌卷煙的賣點(diǎn)都能信手拈來。店內(nèi)卷煙動(dòng)銷比之前快多了，還帶動(dòng)了其他商品的銷售?！痹谝粓稣\信互助小組會議上，曾經(jīng)的“開口困難戶”劉老板說道。

高溫“不下線”，服務(wù)“不打折”，不僅在這個(gè)夏天，也延續(xù)在每一個(gè)夏天……正是因?yàn)橛辛诉@群“煙草綠”的堅(jiān)守，才確保了“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”始終不中斷、“兩個(gè)至上”始終不打烊，換來了持續(xù)融洽的客我關(guān)系。（黃建軍、桂真華）

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