湖北浠水：厚植“隊(duì)伍沃土” 激活“一池春水”

為進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)效，打造具有地域特色和創(chuàng)新精神的專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)體系，今年以來(lái)，浠水縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）緊扣全省系統(tǒng)“蓄勢(shì)聚能年”工作主線，以市局（公司）“1435”年度方針目標(biāo)為牽引，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，錨定發(fā)展目標(biāo)，以專業(yè)化、職業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)為核心，打造一支素質(zhì)過(guò)硬、本領(lǐng)過(guò)硬的專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍。

圍繞選優(yōu)配強(qiáng)抓隊(duì)伍

功以才成，業(yè)由才廣。浠水縣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持以選優(yōu)配強(qiáng)基層所部結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，確保把政治素質(zhì)硬、擔(dān)當(dāng)意識(shí)強(qiáng)、工作能力優(yōu)的營(yíng)銷骨干派下去、用起來(lái)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市局（公司）工作會(huì)議精神，在思想上認(rèn)識(shí)到位、行動(dòng)中落實(shí)到位，保持嚴(yán)的總基調(diào)不動(dòng)搖，將高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求貫徹到營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化選拔人才的全過(guò)程、各方面。

立足崗位需求，抓牢隊(duì)伍建設(shè)。浠水縣局（營(yíng)銷部）暢通人才成長(zhǎng)渠道，依托市局（公司）《關(guān)于加快營(yíng)銷重大專項(xiàng)工作先行先試的通知》精神，開(kāi)展?fàn)I銷專業(yè)化人才選拔，將合適的人放在合適的崗位，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。打破傳統(tǒng)營(yíng)銷“保姆式”工作模式，重塑服務(wù)流程，設(shè)置終端專員、小組專員、客服經(jīng)理、品牌專員及信息專員等多個(gè)崗位，突出個(gè)人特長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際，選拔一批敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為、實(shí)績(jī)突出的員工分析定崗，加強(qiáng)綜合分析研判，做到人崗適配。

圍繞素質(zhì)提升抓培訓(xùn)

強(qiáng)化能力培養(yǎng)，筑牢學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。圍繞營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、終端建設(shè)、平臺(tái)維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容，從理論知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等方面常態(tài)化開(kāi)展跟班學(xué)習(xí)，將實(shí)用性與適用性相結(jié)合，錨定服務(wù)認(rèn)知重構(gòu)、客戶滿意度提升、專員專崗運(yùn)行情況等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

為增強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力、向心力和服務(wù)力，浠水縣局（營(yíng)銷部）聚焦工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展講解答疑、情景演練、研討交流等創(chuàng)新培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)靈活多樣的授課形式，增強(qiáng)全體營(yíng)銷隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。針對(duì)專員專崗，引導(dǎo)營(yíng)銷人員成立互學(xué)互促小組，進(jìn)行結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)標(biāo)提升，形成比學(xué)趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍。牢固樹(shù)立營(yíng)銷隊(duì)伍“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞差距對(duì)標(biāo)對(duì)表分析原因、歸納對(duì)策，推動(dòng)各項(xiàng)工作從“要我了解”到“我要了解”轉(zhuǎn)變，形成人人“想干事、會(huì)干事、能干事、干成事”的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

圍繞作用發(fā)揮抓管理

以全面提升營(yíng)銷技能人才素質(zhì)為指引，強(qiáng)化管理范疇，持續(xù)跟進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化考核工作，強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，為專崗人才發(fā)揮作用、突顯才干提供有力支撐。牢固樹(shù)立“重質(zhì)量、抓規(guī)范、練內(nèi)功、強(qiáng)管理、精考核”的理念，充分發(fā)揮考核“一把標(biāo)尺”作用，對(duì)標(biāo)全市一季度營(yíng)銷排名摸狀況、找差距、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板，注重考核結(jié)果運(yùn)用，每日對(duì)營(yíng)銷人員的外勤工作進(jìn)行排名通報(bào)，每月召開(kāi)營(yíng)銷月度例會(huì)對(duì)專員各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行分析總結(jié)，剖析問(wèn)題根源，切實(shí)從被動(dòng)“要我干”向主動(dòng)“我要干”轉(zhuǎn)變，確保營(yíng)銷隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平再上新臺(tái)階。

將營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化與農(nóng)網(wǎng)特色線路相結(jié)合，充分發(fā)揮終端專員特色特長(zhǎng)，挖掘浠水本地農(nóng)網(wǎng)終端潛力。圍繞年度農(nóng)網(wǎng)終端重難點(diǎn)工作，建立專業(yè)化終端運(yùn)維隊(duì)伍，專員綜合素質(zhì)評(píng)分直接與技能聘用、崗位晉升直接掛鉤，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，重在人才培養(yǎng)，貴在能力互補(bǔ)，旨在目標(biāo)共識(shí)。下步，浠水縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將堅(jiān)持用改革創(chuàng)新思維順勢(shì)而動(dòng)、用創(chuàng)新辦法乘勢(shì)而為，立足隊(duì)伍建設(shè)破題營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動(dòng)力。（林垚）

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