山因脊而雄,屋因梁而固。在團風(fēng)縣局營銷部,有這么一位同志,自2000年入職煙草以來,始終秉持“捧著一顆心來,不帶半根草去”的初心使命,恪盡職守,在篤行向上中踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng),在無言奉獻中書寫人生篇章,默默為行業(yè)發(fā)展貢獻自身的光與熱,他就是團風(fēng)縣煙草專賣局(營銷部)客服部副主任邱勇。
銳意進取 將志投向業(yè)務(wù)
自進入煙草工作以來,他先后扎根于基層、機關(guān)多個營銷崗位,無論身處何處,他始終懷著強烈的責(zé)任感,履職盡責(zé)、勤學(xué)鉆研。作為業(yè)務(wù)線上的“行家里手”,為構(gòu)建縣局營銷、專賣、機關(guān)三線聯(lián)動機制,推進市場生態(tài)建設(shè)向縱深發(fā)展,開展“五查五看”活動,他傾心鉆研、開拓創(chuàng)新,利用“表單大師”精心設(shè)計便于走訪人員記錄“五查五看”內(nèi)容的表單,有效幫助客戶經(jīng)理開展10%樣本戶信息采集工作。
為扎實推進縣局“扁平化”管理工作,他以“日提醒、周晾曬、月通報”為抓手,圍繞“管什么、誰來管、怎么管”當(dāng)好客戶經(jīng)理的“小管家”,通過《拜訪服務(wù)周通報表》《重點品牌培育周通報表》《電子結(jié)算周通報表》《終端客戶掃碼銷售周通報表》等七張表格“晾曬”客戶經(jīng)理工作進度、工作質(zhì)效情況,進一步深化客戶服務(wù)部的指導(dǎo)、管控、督導(dǎo)職能職責(zé)。
心系客戶 將熱傾灑他人
心中有光,腳下有路。從曾經(jīng)的市場經(jīng)理到如今的客服部副主任,他始終秉持著“扎根于基層,服務(wù)于基層”的初心,足履實地、埋頭深耕,走訪于市場、聚焦于需求,從細微處著眼、從點滴處入手。一方面,他“勤上門”,圍繞銷售指標和客戶特征,用實際行動做好精準化服務(wù),指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營能力。與此同時,他還幫助客戶收集外出務(wù)工人員卷煙消費信息,有針對性地推薦省外卷煙品牌和新品卷煙,同客戶經(jīng)理一起,借助誠信互助小組活動,引導(dǎo)客戶“開口營銷”,提升店鋪盈利;另一方面,他“多交流”,心系客戶“急難愁盼”,切實提升服務(wù)效能,做到“條條有回音、件件有落實”。
(圖為組織營銷人員學(xué)習(xí)新系統(tǒng)功能及應(yīng)用)
在今年的營銷新系統(tǒng)上線推廣過程中,他積極發(fā)揮所長,不僅通過內(nèi)部培訓(xùn)、講解演示,有效幫助營銷人員學(xué)習(xí)新系統(tǒng)安裝操作,還剪輯制作了微信訂貨、主動支付、知音通安裝操作等多個教學(xué)視頻,內(nèi)容詳細、通俗易懂,確保客戶順利訂貨、“知音通”系統(tǒng)順利運行推廣,為智能終端系統(tǒng)普及應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ),更好地提高了客戶服務(wù)水平。
擔(dān)當(dāng)務(wù)實 將責(zé)奉獻基層
他勇于擔(dān)當(dāng)、吃苦耐勞,在賈廟客戶經(jīng)理生病住院期間,他主動分擔(dān)同事工作,梳理其片區(qū)客戶基礎(chǔ)信息檔案,對需維護完善信息的客戶進行詳細分類,憑借高度的責(zé)任感與務(wù)實的工作作風(fēng),堅持每周下鄉(xiāng)走訪市場,逐戶輔導(dǎo)該同事片區(qū)客戶使用全國統(tǒng)一訂煙平臺、安裝“知音通”終端掃碼系統(tǒng)等,時?！芭恰背霭l(fā),“戴月”回家,利用自己的休息時間進行一對一講解和操作指導(dǎo),持續(xù)跟進新系統(tǒng)應(yīng)用情況,將營銷工作落到每個細節(jié),為客戶排憂解難,以實際行動詮釋著樂于助人的精神。在他的努力下,該片區(qū)的各項工作任務(wù)進度都未曾落下,客戶們都對其耐心的指導(dǎo)豎起了大拇指。為提升新進員工業(yè)務(wù)能力,他也總是毫無保留地將豐富的工作經(jīng)驗傳授給他們,耐心解答他們遇到的各種疑難問題,助力新進員工快速成長。
(圖為來到客戶店中協(xié)助安裝“知音通”)
崗位雖平凡,匠心自崢嶸。邱勇始終堅信,惟拼搏者不凡,惟實干者出彩,普通與優(yōu)秀的差距,就體現(xiàn)在日常工作的點滴之中。微塵之光,亦可匯聚時代之亮,一人之力雖小,但若是千萬個煙草人懷抱同一個夢想,千萬個一點一滴的努力凝聚在一起,定能在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績,同心合力、砥礪奮進,實現(xiàn)煙草行業(yè)“基業(yè)長青”。(朱蘭若)
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