上門服務(wù)“零距離” 辦好“證”事解民憂

為深化“最多跑一次”改革,提升服務(wù)效率與服務(wù)品質(zhì),紹興市上虞區(qū)煙草專賣局著眼群眾辦事的全流程、各環(huán)節(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,針對(duì)殘疾人、老年人等特殊零售戶,推出“上門辦證”“送證到家”的便民舉措,通過(guò)將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”,進(jìn)一步減少了群眾辦事成本,提高了群眾辦事滿意度。

“謝大爺,我們后臺(tái)看到您的許可證快要到期了,今天過(guò)來(lái)給您辦下延續(xù)?！?/p>

“哎呀,原來(lái)快到期了,還好有你們幫忙關(guān)注著,我自己都忘記了!”

家住謝塘鎮(zhèn)的謝大爺因幼時(shí)患病而腿腳不便,目前靠經(jīng)營(yíng)村里的一家小賣部維持生計(jì)。上虞區(qū)局的工作人員在市場(chǎng)走訪時(shí)了解到這一情況,便時(shí)刻關(guān)注著謝大爺?shù)男枨?。近?當(dāng)發(fā)現(xiàn)謝大爺?shù)臒煵葑C即將到期,工作人員第一時(shí)間上門幫助謝大爺進(jìn)行許可證延續(xù)。

圖為工作人員為零售戶上門辦理許可證延續(xù)服務(wù) 劉愛勇/攝

結(jié)合登記信息與市場(chǎng)走訪情況,上虞區(qū)局梳理出了一份“服務(wù)名單”,根據(jù)零售戶所在轄區(qū),就近安排經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干一對(duì)一提供個(gè)性化服務(wù)。聚焦許可證延續(xù)服務(wù),從申請(qǐng)表格的填寫,到材料的準(zhǔn)備與提交,再到許可證的辦理與遞送,每個(gè)環(huán)節(jié)均力求精細(xì),確保每位零售戶能享受到無(wú)縫對(duì)接、高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

此外,上虞區(qū)局的工作人員還會(huì)結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)名單上的零售戶定期拜訪,主動(dòng)詢問(wèn)零售戶的生活和經(jīng)營(yíng)情況,耐心解答零售戶的疑問(wèn),引導(dǎo)他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并圍繞防范電信詐騙、防災(zāi)減災(zāi)等主題開展科普宣傳,切實(shí)維護(hù)零售戶的切身利益。

“我年紀(jì)大了,店里有些事情經(jīng)常搞不明白,就去問(wèn)煙草的同志,每次他都會(huì)很熱心地教我,幫我解決了不少麻煩,真是太感謝了!”阿峰副食品店的金阿姨感激地說(shuō)道。

圖為工作人員為零售戶上門送證 朱狄鋒/攝

接下來(lái),紹興市上虞區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)堅(jiān)守初心,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,讓更多群眾享受到更為便捷、更加貼心的服務(wù),不斷提升群眾的獲得感和幸福感。(沈陽(yáng)宏)

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