湖北來鳳：當好“店小二”，服務(wù)“心貼心”

　　“民之所憂，吾必念之；民之所盼，吾必行之?！苯陙?，湖北省來鳳縣煙草專賣局（營銷部）深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極營造良好營商環(huán)境助推縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。該局高度重視“放管服”深化改革工作，按照“馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的要求，積極回應(yīng)人民群眾呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，力爭當好“店小二”，做到服務(wù)“心貼心”。

　　黨建引領(lǐng)強服務(wù)，筑牢思想“橋頭堡”

　　來鳳縣局堅持黨建引領(lǐng)為政務(wù)服務(wù)賦能增效，以持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)為主線，不斷完善政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理體制機制，加快推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化。

　　來鳳縣局積極組織開展豐富多彩的主題黨日活動，用好紅色教育資源，組織黨員干部到來鳳縣張富清紀念館、黨史學(xué)習(xí)教育基地等地參觀學(xué)習(xí)，從黨的精神譜系中汲取力量，樹牢黨員干部為民服務(wù)意識。樹立“先鋒亮在崗位上、服務(wù)做到心坎上”的工作思路，設(shè)立“黨員先鋒崗”，積極開展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意放心中”等各類活動，激勵黨員干部亮身份、展形象、踐承諾，服務(wù)質(zhì)量進一步提升，持續(xù)增強群眾獲得感、滿意度。

　　簡化流程提效率，優(yōu)化服務(wù)“加速度”

　　“從申請辦理到提交完成，整個過程不到十分鐘，并且能查看審批進程，簡直太方便了?！眮眸P縣幸福副食店李先生感嘆道。

　　近年來，煙草行政許可審批“網(wǎng)上辦”，有效解決了群眾辦證難、多次跑的問題。從“最多跑一次”到“一次也不跑”，越來越多的人享受到電子政務(wù)的便利。為進一步深化“放管服”要求，來鳳縣局針對群眾辦證過程中出現(xiàn)的難點、堵點，不斷優(yōu)化行政許可線上線下業(yè)務(wù)審批流程，提高政務(wù)服務(wù)效能，及時調(diào)整充實辦證人員配備，新增年輕力量，對接便民利民服務(wù)宗旨，講時效、強服務(wù)，全力做好線上辦理保障。同時積極組織工作人員進店入戶宣傳推廣線上業(yè)務(wù)申請操作指南，引導(dǎo)申請人通過國家局政務(wù)服務(wù)平臺、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP完成線上業(yè)務(wù)申請，做到“足不出戶”即可實現(xiàn)煙草專賣零售許可證新辦、延續(xù)、補辦、停業(yè)、歇業(yè)等業(yè)務(wù)線上一站式辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

　　真幫實扶潤民心，舉手投足顯真情

　　“您好，我們上門給你送證件來了?！?月7日上午，來鳳縣煙草專賣局兩名工作人員來到來鳳縣翔鳳鎮(zhèn)車大坪村，親手將已經(jīng)延續(xù)的煙草專賣零售許可證交到楊清手中?！吧现芙涣瞬牧?，沒想到這么快就拿到證了，太感謝你們了！”正在田里干農(nóng)活的楊清對工作人員的貼心服務(wù)十分感動。

　　家住來鳳縣翔鳳鎮(zhèn)車大坪村的楊清不僅是一名零售戶，還是一名雪茄煙種植戶，是村里村外有名的“兩煙能手”。時下正值農(nóng)忙時節(jié)，眼看許可證即將到期，不會線上申請的楊清一時著急萬分，來鳳縣局了解到情況后，立即組織工作人員上門服務(wù)。

　　來鳳縣局依托網(wǎng)格體系排查摸底，針對行動不便、智能手機操作困難等特殊群體，積極開展幫辦代辦、送證上門等便民服務(wù)措施。當“老齡化”遇上“數(shù)字化”，“適老化”服務(wù)顯得尤為重要。為進一步提升特殊群體“幫辦代辦”服務(wù)體驗，來鳳縣局加強宣傳引導(dǎo)，堅持“線上+線下”相結(jié)合，采取線上多渠道發(fā)布公告，線下進村入戶宣傳的模式擴大宣傳力度。“幫辦代辦”工作人員上門收取材料、送證到家，切實為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

　　從“坐等上門”到“主動服務(wù)”，從“最多跑一次”到“一次也不跑”，既是來鳳縣局全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、深入推進“放管服”改革的便民舉措，也是堅持“我為群眾辦實事”的具體體現(xiàn)。下一步，來鳳縣局將繼續(xù)堅持把服務(wù)做到群眾心坎上，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（王?。?/p>

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