凝心聚力，擔(dān)當(dāng)有“我” ——記清流煙草卷煙辦保障元春銷售團(tuán)隊(duì)事跡

“至誠至信，全心全意”，在清流煙草分公司卷煙辦上墻標(biāo)語中，有這么醒目的一句話，這是行業(yè)共同服務(wù)理念，也是清流清流分公司卷煙辦員工牢牢放在心中，不斷勉勵自身的那句話。

清流卷煙辦現(xiàn)有部門員工7名，平均年齡41歲，其中本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷5人，部門黨員5名。近年來，清流分公司卷煙辦隊(duì)伍建設(shè)成效明顯，2016年、2017年、2019年、2020年分別獲得年度先進(jìn)客服中心、三明煙草系統(tǒng)卷煙銷售網(wǎng)建工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號，客戶滿意度評價(jià)水平持續(xù)提升，在2022年全省客戶滿意度調(diào)查中取得全省第一的高度客戶肯定。團(tuán)隊(duì)成績的取得，離不開每位部門員工的奉獻(xiàn)。

元春旺季作為一年中最重要的銷售節(jié)點(diǎn)，既是對零售客戶經(jīng)營能力的考驗(yàn)，也是對我們客戶服務(wù)能力的考驗(yàn)。在今年元春銷售工作節(jié)奏快、疫情發(fā)展不確定性多的特點(diǎn)下，清流煙草卷煙辦全員齊心，保障元春卷煙銷售，“執(zhí)工匠精神，贏客戶口碑”。

黨員先鋒，服務(wù)有我

羅太峰，男，1981年5月出生，大專學(xué)歷，中共黨員。2022年12月15日，早上7點(diǎn)，羅太峰就走街串巷開始了一天的客戶拜訪工作，實(shí)際上，由于妻子生病的原因，他帶著妻子在外求醫(yī)問診，昨天晚上10點(diǎn)才從福州回到家，明明已經(jīng)請了兩周的假，完全可以在家多休息幾天，等下周一銷假再上班的，可是他說：“歲末年初是一年最重要的時(shí)候，也是所有客戶最關(guān)心明年訂貨的時(shí)候，我在家待著也是接客戶的電話，我是鄉(xiāng)下片區(qū)，有些客戶年齡也比較大了，電話通知我不放心，還是親自上門走一遍，把訂貨時(shí)間、注意事項(xiàng)和他們交代清楚來我更安心?！?002年參加工作的羅太峰，已經(jīng)在客戶經(jīng)理崗位上工作了20年，有些熟悉的客戶會親昵的稱呼他“太太”，開玩笑地說，“有時(shí)候，他比我自己對我的店鋪還更操心呢！”

巾幗力量，“疫”路有我

羅麗萍，女，1979年2月出生，大專學(xué)歷。2000年參加工作的她，經(jīng)歷過門市部、訪銷員、客戶經(jīng)理，稱得上是清流煙草卷煙銷售的“三朝元老”了?！澳悴艅傟柨担苄袉?？”“沒事，客戶和線路我都更熟，我能頂上。”由于疫情感染原因，物流中轉(zhuǎn)站送貨人手不足，根據(jù)應(yīng)急方案，清流分公司組織客戶經(jīng)理、送貨員及公司后勤人員組成物流保障小組，參與送貨。考慮到羅麗萍是女同志，還是部門第一個(gè)新冠陽性感染后剛轉(zhuǎn)陰的，領(lǐng)導(dǎo)本來想讓其他人代替她，這時(shí)候，她主動站出來說，“還分什么男同志、女同志，健康的都是‘好同志’！我都‘陽’過了，更沒什么后顧之憂?！睅е豢陉柨岛筮€略有沙啞的嗓音，她笑著說。別看她平時(shí)看起來溫溫柔柔的，遇到和客戶有關(guān)的事情，就馬上變得“風(fēng)風(fēng)火火”，“我們開店有時(shí)候忘記周末，或者晚上打電話給羅經(jīng)理，她從來不嫌煩，有時(shí)候電話說不清楚，一轉(zhuǎn)眼可能馬上就跑到店鋪來教我了”。

青年干部，奉獻(xiàn)有我

侯艷麗，女，1995年10月出生，本科學(xué)歷，中共黨員。作為部門最遲參加工作的“小將”，對部門的貢獻(xiàn)可不少。由于部門人員不足，她同時(shí)承擔(dān)起了前臺客戶經(jīng)理和后臺策略專員的崗位職責(zé)，因?yàn)橐咔楹吐吠具b遠(yuǎn)的原因，已經(jīng)一年沒有回過四川老家的她，本來打算1月份請婚假回家的，在看到部門同事一個(gè)個(gè)“倒下”時(shí)，主動提出取消休假，堅(jiān)守崗位，除了細(xì)心解答自己片區(qū)每位客戶關(guān)于訂貨、送貨疑問的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)全縣貨源策略的制定和執(zhí)行，跟蹤整理每日訂貨情況，元春不確定因素多，根據(jù)市公司要求，需要周末、晚上臨時(shí)加班調(diào)整投放策略時(shí)，她也從來毫無怨言。作為部門最后一個(gè)“冬陰工”，她個(gè)人防護(hù)和工作都不落，經(jīng)常開玩笑地說“零售客戶的錢袋子都在我的手里呢，我可千萬不能倒下”。

“干一行而愛一行，擇一事而忠一生”，沒有什么驚天動地的大事，也沒有多少振奮人心的豪情壯語，還有許多像清流煙草營銷人這樣的，廣大默默無聞的三明煙草營銷戰(zhàn)線工作者，在疫情期間，在元春保供，在每個(gè)被客戶需要的時(shí)候，站好每班崗，惠澤一方民，用實(shí)際行動踐行“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)誓言?。ㄠ嶇鳎?/p>

圖為羅太峰（左）和客戶講解元春訂貨通知

圖為羅麗萍參與元春卷煙配送

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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