以人民為中心，書寫民生消保“上海故事”

民生銀行上海分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終以提升國民金融素養(yǎng)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)為己任，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，提升公眾金融素養(yǎng)，用實(shí)際行動(dòng)見證民生消保初心。

主動(dòng)走近 保障新市民群體金融服務(wù)

民生銀行上海盧灣支行在與某建筑企業(yè)合作中，了解到80多名農(nóng)民工有開立工資卡的金融需求但無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。該行將銀行業(yè)務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)“搬”到了工地，四名員工在不影響企業(yè)施工進(jìn)度的情況下，克服天氣和環(huán)境惡劣的困難，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商量按班組、按順序、分批次、卡時(shí)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，切切實(shí)實(shí)為農(nóng)民工辦實(shí)事，保障農(nóng)民工工資順利發(fā)放，為他們提供一份“安全感”。同時(shí)，工作人員還向他們普及存款保險(xiǎn)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，提升農(nóng)民工的風(fēng)險(xiǎn)意識。

民生銀行上海分行深入貫徹《中國銀保監(jiān)會 中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，走進(jìn)企業(yè)、商圈，從小處著眼，向?qū)嵦幇l(fā)力，原創(chuàng)《電信詐騙套路深 你我務(wù)必要小心》微電影、《@新市民，八項(xiàng)基本權(quán)利要記牢》、《@新市民，收下這份“防詐”寶典》圖文等金融教育文案，向來上海創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的新市民提供各項(xiàng)金融教育和服務(wù)，有效提高新市民金融服務(wù)的可獲得性和便利性。

傾情服務(wù) 護(hù)航銀齡群體幸福晚年

“真的不知道怎么感謝你們了，一股暖流涌入心頭”。一位老人通過短信對民生銀行上海分行工作人員寫道。日前，民生銀行上海西南支行收到一個(gè)特殊工單，反映李老先生獨(dú)自來滬就醫(yī)，在腫瘤醫(yī)院民生銀行自助機(jī)具取款時(shí)因操作不慎導(dǎo)致銀行卡被吞，但因剛完成手術(shù)無法開口說話，只能委托親友撥打了民生銀行客服反映該情況，望幫助處理。接到工單后，西南支行第一時(shí)間與李老先生的親友取得聯(lián)系，得知老人現(xiàn)已出院返回寄住的閔行區(qū)岳母家中時(shí)，考慮到老伯年齡較大、身體尚未康復(fù)且來回路途遙遠(yuǎn)，隨即主動(dòng)安排員工為其上門送卡。善意舉動(dòng)贏得了李老先生極大的認(rèn)可，這也是對民生銀行老年客群消保工作質(zhì)效的肯定。在民生銀行，像這樣溫暖的故事每天都在發(fā)生。

民生銀行上海分行著力聚合適老化的金融和非金融服務(wù)，攜手社區(qū)、公安局單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)施社區(qū)包干制，靈活通過現(xiàn)場宣講和廣告、海報(bào)欄等非現(xiàn)場方式，定期推送沙畫視頻《存款保險(xiǎn)，為您的存款保駕護(hù)航》、圖文《打擊整治養(yǎng)老詐騙》和《“防詐”與“防疫”同行，守好錢袋子》等金融教育宣傳文案，共建金融宣教新生態(tài)，用心用情用力為老年群體解決“關(guān)鍵小事”和“切身難事”。

牽手成長 關(guān)注幼齡群體金融教育

民生銀行上海臨港新片區(qū)支行前期通過調(diào)研社區(qū)、家長的需求，科學(xué)制定年度金融知識教育課程。支行宣講員運(yùn)用案例展示、游戲互動(dòng)、模擬演練等教學(xué)手段，讓祖國未來的接班人在趣味教學(xué)中啟蒙金融知識，培育養(yǎng)成良好的契約精神和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，達(dá)到“教育一個(gè)孩子、輻射整個(gè)家庭、造福經(jīng)濟(jì)社會”的良好效果。

民生銀行上海分行積極運(yùn)用數(shù)字化手段，開設(shè)財(cái)商教育“云”課堂、原創(chuàng)設(shè)計(jì)《@莘莘學(xué)子，您有一份倡議書請查收》、《開學(xué)季，品金句，學(xué)金融知識》等金融教育文案，拓展新媒體投放渠道，采取易學(xué)易懂的方式，線上線下聯(lián)動(dòng)開展宣教，從源頭上提升未來消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。

民生銀行上海分行秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、深化適老化服務(wù)、豐富“人民金融”內(nèi)涵，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以扎實(shí)的工作有效打擊非法金融活動(dòng)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)拓深拓寬具有民生特色的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之路，促使消費(fèi)者的金融獲得感更足、幸福感更持續(xù)、安全感更有保障，為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的金融生活。

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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