河南尉氏：用真心服務(wù)商戶，用真情傳遞溫暖

“感謝客戶經(jīng)理的用心指導(dǎo)指導(dǎo)，我現(xiàn)在不僅檔位提升了兩檔，來(lái)店里的顧客都多了不少，每個(gè)月能多掙一千多塊錢呢?！蔽挥陂T樓任鄉(xiāng)主街丁字路口的商戶王四輩開(kāi)心地說(shuō)道。

用真心服務(wù)，助商戶經(jīng)營(yíng)提升

商戶王四輩與妻子共同經(jīng)營(yíng)一家二三十平米的小商店，雖說(shuō)地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街丁字路口，但由于夫妻二人不善經(jīng)營(yíng)，加之周邊有一個(gè)大型超市吸引了大多數(shù)客源，小店內(nèi)起初的生意很冷清，王四輩一度對(duì)經(jīng)營(yíng)失去了信心?？蛻艚?jīng)理孫寶平在得知這一情況后，針對(duì)王四輩的實(shí)際情況，制定出有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)措施，幫他重新樹立對(duì)生活和店鋪經(jīng)營(yíng)的信心。

指導(dǎo)的關(guān)鍵，在于提升王四輩的經(jīng)營(yíng)能力。為此，客戶經(jīng)理孫寶平對(duì)王四輩進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)，拓寬他的經(jīng)營(yíng)思路，培養(yǎng)其自強(qiáng)自立的能力。并為王四輩仔細(xì)講解店面管理、品牌培育、銷售推介等營(yíng)銷技巧，并及時(shí)為其提供市場(chǎng)信息，使其卷煙經(jīng)營(yíng)能力得到一定的提升。

在此基礎(chǔ)上，孫寶平還努力幫助王四輩提升店面形象，經(jīng)常沒(méi)事就到店里為其整理貨架、打掃衛(wèi)生，將原本雜亂不堪的零食、飲料、啤酒等成箱貨物，分類、有序的擺在店內(nèi)兩側(cè)，既不影響貨柜上物品的擺放拿取，又節(jié)省了店內(nèi)空間，提高了店面展示效果，從而進(jìn)一步提升了卷煙銷量。

經(jīng)過(guò)孫寶平的精心指導(dǎo)，王四輩店鋪卷煙經(jīng)營(yíng)檔次明顯得到提升，經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)格由原先的幾個(gè)增加到現(xiàn)在的四十多個(gè)，月均毛利潤(rùn)由原先的1000多元提升到將近3000元。

“真的非常感謝孫經(jīng)理對(duì)我的幫助，沒(méi)有他我的店永遠(yuǎn)也不會(huì)有現(xiàn)在的樣子?！蓖跛妮吀屑さ卣f(shuō)。

用真情傳遞，解商戶燃眉之急

去年年末，正處于卷煙銷售高峰期，有一天王四輩打電話給孫寶平，卻支支吾吾了半天，孫寶平很納悶，這是遇到了什么難處嗎？再三追問(wèn)下，王四輩道出了實(shí)情。

原來(lái)王四輩以前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模沒(méi)有這么大，在歲末年初的時(shí)間里，卷煙投放數(shù)量大，品種多，老兩口大多數(shù)卷煙連名字都記不清楚，店內(nèi)很多商品都是一筆糊涂賬，但淳樸的性格又不好意思直接開(kāi)口尋求他人的幫助，所以才很難為情的找到了客戶經(jīng)理孫寶平，希望能再幫他們一把。

在得知這一情況后，孫寶平想到或許可以利用“金葉道”云POS掃碼系統(tǒng)幫助王四輩解決這一問(wèn)題。經(jīng)過(guò)協(xié)商，為王四輩申請(qǐng)得到一個(gè)掃碼商戶的名額。

一開(kāi)始，老兩口對(duì)電腦這種新鮮事物接受起來(lái)十分緩慢，但好在只要一有空孫寶平就跑到王四輩的店里，為他清盤庫(kù)存、手把手指導(dǎo)“金葉道”云POS掃碼系統(tǒng)的使用，從商品錄入到價(jià)格查詢，從庫(kù)存盤點(diǎn)到會(huì)員積分應(yīng)用。慢慢的老兩口終于能通過(guò)操作掃碼系統(tǒng)來(lái)實(shí)時(shí)掌握店內(nèi)商品的動(dòng)銷信息了。

“以前我都沒(méi)有用過(guò)電腦，但現(xiàn)在使用電腦對(duì)商品進(jìn)行掃碼查庫(kù)存，我沒(méi)問(wèn)題。”王四輩自信地說(shuō)。

服務(wù)客戶，永不止步。幫到關(guān)鍵處，暖在心坎里。在擔(dān)當(dāng)中盡責(zé)，在精準(zhǔn)上發(fā)力，基層客戶經(jīng)理孫寶平，用心服務(wù)，扎實(shí)做好零售客戶的經(jīng)營(yíng)工作，為他們撐起了一片“晴空”。（呂文凱 楊昆）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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