“三顧”送錦囊 舊貌換新顏——河南淅川犟老太小店“變形”記

“太感謝你們了，早晚溫差這么大，你們忙乎半天了，把店里收拾的井井有條，連口水也不喝，讓我說(shuō)什么好呀！”零售客戶溫鈺婉拉著客戶經(jīng)理的手說(shuō)道。

位于淅川縣北區(qū)的零售客戶溫鈺婉，是一位企業(yè)退休職工，為了解決老太太“閑不住”，兒女幫其開了這家副食煙酒店，由于小店空間有限，物貨較多，所以堆放雜亂。這段時(shí)間正值全縣卷煙零售客戶基礎(chǔ)形象提升攻堅(jiān)期，淅川縣煙草專賣局負(fù)責(zé)人楊飛曾兩次走訪溫鈺婉經(jīng)營(yíng)的小店，勸說(shuō)老太太改造店面、提升形象。特別是第一次，當(dāng)楊飛信心滿滿的說(shuō)明來(lái)意，卻迎來(lái)老太太“一盆涼水”：“我就這樣，不改！”

“三顧”送錦囊

老太太說(shuō)：“雖然現(xiàn)在店里生意確實(shí)在不太好，但好歹也夠填飽肚子。我都這個(gè)歲數(shù)了，也已習(xí)慣這種銷售狀態(tài)，再怎么改形象、在怎么提升，賣東西不還是那個(gè)樣，你這不是叫我花冤枉錢嘛？”

勸說(shuō)無(wú)果而歸的楊飛，在接下來(lái)的時(shí)間里，開始收集起附近那些店面改造后的靚麗照片和盈利提升對(duì)比，準(zhǔn)備去小店再給老太太說(shuō)說(shuō)看，希望她能動(dòng)心接受。然而像上次一樣，任他怎么勸說(shuō)，老太太依然不同意“你們純屬?zèng)]事找事，改了以后對(duì)生意能有多大影響？！”

楊飛一下子被噎住，也不知道該怎么勸說(shuō)老太太，可眼前店鋪生意每況愈下又是眼見的事實(shí)。有些無(wú)奈的他回到單位里左思右想，看著公司對(duì)面已經(jīng)升級(jí)改造氣派的店鋪。突然下定了決心。

“大姐，你改了店面如果生意沒(méi)有好轉(zhuǎn)，裝修的錢我個(gè)人替你掏一半?！睏铒w第三次來(lái)溫鈺婉說(shuō)，老太太聞言一愣，半信半疑的看向他，“我改店，你掏錢？”

“對(duì)！不是因?yàn)槲义X多沒(méi)處花，而是我確定改了以后生意一定會(huì)更紅火?！睏铒w信心滿滿的說(shuō)道。

有了這個(gè)包票，老太太終于答應(yīng)升級(jí)店面。在合理規(guī)劃后，經(jīng)過(guò)幾天的裝修，原先的小賣部“鳥槍換炮”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去既明亮又氣派。之后的情況，也正如楊飛所言，生意一天天變好，這讓老太太驚喜不已。

“賣的還是那些東西，價(jià)錢還是那個(gè)價(jià)錢，怎么生意就變好了，你告訴我是咋回事？”老太太忍不住問(wèn)道。

“原先店面破舊，店里黑咕隆咚，誰(shuí)愿意進(jìn)？現(xiàn)在店里整潔明亮，服務(wù)升級(jí)，人家就愿往里走。這人流量一多，貨賣得不就多了？”楊飛笑著說(shuō)。

“原來(lái)你是咱煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)啊，不是咱客戶經(jīng)理告訴我，我還一直蒙在鼓里呢！”老太太想著前幾次的不愉快“干仗”有點(diǎn)不好意思的說(shuō)，“你說(shuō)得對(duì)！以后再有啥好點(diǎn)子一定跟我說(shuō)，我信你！”老太太高興的眼睛瞇成一道縫。

店裝升級(jí)迎紅火

今年以來(lái)，淅川縣煙草專賣局緊緊圍繞“加盟終端樹形象、現(xiàn)代終端提質(zhì)量、普通終端齊變樣”總基調(diào)，對(duì)全縣零售客戶開展提質(zhì)攻堅(jiān)活動(dòng)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，深入基層一線，為零售客戶門店改頭換面。做為服務(wù)行業(yè)人員，最開心的事情莫過(guò)于客戶的認(rèn)可，在未來(lái)的日子里，將一如既往恪守“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀，不斷充實(shí)自我，提升自我，持續(xù)為客戶提供行之有效的增值服務(wù)，用熱情服務(wù)溫暖客戶之心?。◤埧疲?/p>

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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