共成長 同進步

2020年以來，蔡甸區(qū)煙草專賣局圍繞“我與客戶共成長”營銷活動主題，通過“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習、我的客戶我輔導(dǎo)、我的終端我維護”三方面，發(fā)揮主觀能動性、抓落實、尋突破、求實效，全力推進客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

我的業(yè)務(wù)我學(xué)習

個性化定制學(xué)習內(nèi)容。本著“標準更新什么學(xué)什么，工作需要什么學(xué)什么，技能缺少什么學(xué)什么”的工作思路，根據(jù)營銷人員的短板弱項和意見建議，梳理明確各項學(xué)習內(nèi)容，編制營銷人員學(xué)習手冊，力求營銷人員對新要求、新業(yè)務(wù)掌握透徹；合理化設(shè)置學(xué)習周期。以季度為周期分時段、分階段進行學(xué)習，集中現(xiàn)場解疑釋惑、交流業(yè)務(wù)、分享學(xué)習心得；業(yè)余時間自發(fā)自學(xué)自省，業(yè)務(wù)學(xué)習相融合，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐；優(yōu)質(zhì)化提升學(xué)習效果。采取課后測試和組織考試的形式，檢驗學(xué)習成果，進一步提升營銷人員應(yīng)用知識技能分析問題、解決問題的綜合能力，確保學(xué)習有效果、學(xué)習有幫助、學(xué)習有收獲。

我的客戶我輔導(dǎo)

送課到店堂，服務(wù)更精準?？头看蚱啤按笏嗍健迸嘤?xùn)模式，推出“精準滴灌式”輔導(dǎo)，帶著問題下基層，針對商品入庫、會員管理、數(shù)據(jù)分析、盈利分析等運行指標一一講解，確保零售客戶有效使用云POS系統(tǒng)；點對點輔導(dǎo)，服務(wù)更精心。以零售客戶店堂做講堂，“一對一”圍繞終端建設(shè)、品牌培育、客戶服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)等存在的短板問題，現(xiàn)場講解和演示操作，幫助零售客戶建設(shè)形象靚麗終端、提高品牌培育盈利，將為群眾辦實事辦進群眾的心坎里； 調(diào)研服務(wù)需求，服務(wù)更精細。全面深入了解客戶服務(wù)需求，找準服務(wù)短板，開通線上“云服務(wù)”，24小時線上解答零售客戶疑問和遇到的各種問題，線上解決不了的問題，線下及時跟進，上門指導(dǎo)，給予針對性指導(dǎo)服務(wù)。

我的終端我維護

黨建引領(lǐng)促進終端提質(zhì)。建立“黨員+零售戶”結(jié)對幫扶機制。開展黨員對終端客戶經(jīng)營指導(dǎo)、答疑解惑、駐店經(jīng)營等工作，提升客戶經(jīng)營能力和信心。發(fā)揮支部書記頭雁作用，實地走訪零售客戶，細化終端建設(shè)內(nèi)容，有效提升服務(wù)質(zhì)量，積極維護零售戶合法權(quán)益。多措并舉強化終端提質(zhì)。針對零售客戶店面情況，優(yōu)化商品布局，完善明碼標價，分類卷煙陳列，做好特色展示。圍繞零售客戶現(xiàn)代終端運行質(zhì)量，實施分類管理，收集問題及建議，持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)終端帶動終端提質(zhì)?？蛻艚?jīng)理在優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端達標驗收中，協(xié)助客戶做好店堂清理、卷煙陳列及硬件管理，讓零售客戶在打造優(yōu)質(zhì)終端過程中，領(lǐng)悟現(xiàn)代終端建設(shè)意義，掌握現(xiàn)代終端建設(shè)的技能，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端示范效應(yīng)，帶動周邊現(xiàn)代終端建設(shè)的主動意愿。（武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局  陳洪明）

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