“林經(jīng)理，我的貸款已經(jīng)到賬了，這可真是幫了我大忙了！我們互助小組里還有幾個客戶也咨詢我這個怎么辦理的，我跟他們一介紹，他們也都很心動，還主動問我要了和我對接的銀行負責人的聯(lián)系方式呢?！边@是澠池縣卷煙零售商戶王翠發(fā)給客戶經(jīng)理的一段話，字里行間都難掩她此時激動的心情。
客戶服務有“溫度”
“辛經(jīng)理，最近我的手頭資金有點緊張，下次訂不了貨可怎么辦呀？”剛上班，客戶經(jīng)理辛曉珂就接到了商戶王翠打來的求助電話。王翠是澠池縣一位優(yōu)質誠信的卷煙零售商戶，小店生意一直十分紅火，怎么會突然資金不足呢？一經(jīng)詢問才發(fā)現(xiàn)，原來是最近親戚急用錢，把錢借給了親戚，這才讓她手頭資金周轉犯了難。
“您別著急，我們馬上幫您想想辦法！”了解到具體情況后，澠池縣煙草專賣局（分公司）主動作為，深入開展我為客戶辦實事活動。一方面，客戶經(jīng)理開展市場調研，摸排自己轄區(qū)內卷煙零售商戶資金周轉情況，統(tǒng)計資金周轉困難的客戶名單并上報部門，為下一步解決資金處理難題提供信息支撐。另一方面，主動聯(lián)系中國建設銀行、中國郵政銀行等金融機構，共同商討解決之法，為零售商戶解決“燃眉之急”。
解決問題有“速度”
“經(jīng)和中國建設銀行協(xié)商，大家如果訂購卷煙資金不足，需要貸款的，利率在3.6厘左右?！笨蛻艚?jīng)理通過微信群通知需要貸款的卷煙零售商戶。
“我們要怎么貸款？能貸多少額度？”
“我們和銀行方面聯(lián)系過了，需要貸款的商戶可以掃描上面這個二維碼，加入我們的貸款業(yè)務群，這里面有銀行相關的負責人，他會為你們講解貸款政策以及具體的辦理流程，大家有什么問題都可以在群里發(fā)消息詢問或者打電話咨詢?！?/p>
澠池縣煙草專賣局（分公司）經(jīng)過和多家銀行的多次協(xié)商溝通后，聯(lián)合中國建設銀行推出了“煙商貸”，從減少貸款利息和提高貸款額度兩個方面為零售商戶爭取最大的優(yōu)惠，為卷煙零售商戶提供了一條可行之路?？蛻艚?jīng)理在全面了解貸款信息后，通過線上線下相結合的方式，第一時間對零售商戶進行貸款政策宣傳，力求以最快的速度幫助零售商戶們解決難題。
同時，得益于網(wǎng)絡的發(fā)展，如今只要在手機上就可以操作，就可以足不出戶，直接在手機上完成貸款過程，并且有額度的話當天就可以放款，這也大大減少了我們商戶們的貸款周期和等“貸”時間。
三季度以來，就有200多名商戶使用“煙商貸”成功貸款2000多萬，為商戶創(chuàng)收近200萬，不僅解決了店鋪資金周轉苦難的問題，也大大提升了店鋪的盈利水平。
確保落實有“力度”
“王經(jīng)理，你看我們幾個這年齡也大了，你們說的那些手機上的操作我們都不太懂，讓其他人幫忙我們也不太放心，你能不能幫我們看看這應該怎么弄？”客戶經(jīng)理王寒冰耐心地為年齡較大的零售商戶們講解了一個多小時，為他們答疑解惑，終于成功幫助他們學會了操作方法，看著大家臉上洋溢的笑容，王寒冰也由衷地感到開心。
“王姐，咱的貸款辦好了嗎，店里最近情況怎么樣了呀，這次報煙應該沒問題了吧？”
“沒問題了！我要給你們客戶經(jīng)理的服務點個贊，還要多虧你們的幫忙，有了‘煙商貸’，我這心里的大石頭可算是落地了，店里的生意也越來越好了，感謝你們！”
客戶經(jīng)理正在指導商戶進行網(wǎng)上貸款
自“煙商貸”服務開展以來，為澠池縣零售商戶緩解資金壓力，大大提振了客戶經(jīng)營信心，也為他們今后的店鋪發(fā)展注入了新的發(fā)展動能。今后，澠池縣煙草專賣局（分公司）將繼續(xù)堅持問題導向和效果導向，利用好眼耳手口發(fā)現(xiàn)零售商戶“急難愁盼”問題，并有針對性一一解決，不斷提高自身服務能力和服務水平。（張珮潔）
轉自：咸寧新聞網(wǎng)
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