我們這十年，商戶“有話說”

秋日里的太陽曬得人暖洋洋的，在澠池縣煙草專賣局（分公司）組織召開的零售戶座談會上，也是一派熱烈興奮的景象，一位位零售客戶臉上都洋溢著笑容，滔滔不絕地講述著這十年來生活發(fā)生的變化和自己的感受。

“服務(wù)更貼心了”

“煙草公司的服務(wù)越來越貼心了。現(xiàn)在遇到什么問題，我第一時間想到的就是聯(lián)系客戶經(jīng)理。”

位于新華街道的益民便利店剛開起來時客源少，生意也不景氣，店主王三偉時常唉聲嘆氣?？蛻艚?jīng)理了解情況后一方面不斷給他加油打氣，一方面每周拜訪，除了幫忙盤點(diǎn)庫存外，還會幫忙總結(jié)商品賣得不好的原因，教他銷售技巧，幫他規(guī)劃店鋪的經(jīng)營方向?，F(xiàn)在，益民便利店的生意越做越好，客源越來越多，名號在區(qū)域內(nèi)也是響當(dāng)當(dāng)?shù)牧恕?/p>

“多虧了客戶經(jīng)理幫助我積極學(xué)習(xí)開口營銷知識和技巧，現(xiàn)在顧客都夸我能說會道，經(jīng)常來我店里買東西了呢?！绷闶劭蛻敉踅惖男愿癖容^內(nèi)向，剛開始，一旦有顧客向她詢問商品賣點(diǎn)，她總是會感到介紹的不好，甚至語無倫次。在向客戶經(jīng)理求助后，客戶經(jīng)理帶她學(xué)習(xí)開口營銷知識和技巧，每天陪著她一起練習(xí)，王江麗從最初的‘有口難開’到現(xiàn)在的‘張口就來’，不僅贏得了顧客的滿意，還得到了其他商戶的一致好評，大家也經(jīng)常向她“取經(jīng)”，她現(xiàn)在已經(jīng)成為了誠信互助小組會議上的“明星人物”了。

近年來，煙草公司的服務(wù)在不斷轉(zhuǎn)型升級，從管理型到服務(wù)型、從粗放型到精細(xì)型、從單一化到多元化，以客戶需求為基點(diǎn)、以暖心服務(wù)為手段，聚焦客戶“急難愁盼”問題，不斷提升服務(wù)深度、服務(wù)溫度和服務(wù)精度。

“操作更便捷了”

“現(xiàn)在網(wǎng)上訂貨真是方便了很多，我們不怕訂錯訂漏了，也不用再拿著現(xiàn)金辛苦跑到銀行去付款了。”零售客戶王冠軍高興地分享道。

以前訂貨都是客戶經(jīng)理提前一天打電話，商戶自己在本子上記好要訂的煙和條數(shù)，但王冠軍年齡大了，難免會一時失誤。自從有了網(wǎng)上訂貨之后，客戶經(jīng)理就幫助大家學(xué)習(xí)如何查看自己的貨源投放信息并進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，針對學(xué)完就忘的商戶，還制作了短視頻來教大家怎么操作，王冠軍就把短視頻保存在手機(jī)上，每次忘記了就打開看看，這些年訂貨上再也沒有出現(xiàn)過錯訂漏訂的情況。

零售客戶趙慧強(qiáng)緊跟著說：“是啊，平時有空了還能通過‘金葉樂道’和‘零售云學(xué)’學(xué)習(xí)，自從跟著上面的視頻學(xué)習(xí)店鋪陳列后，來我這買東西的人是越來越多了?！?/p>

零售客戶趙慧強(qiáng)的店鋪陳列

零售云學(xué)上不僅包含卷煙基礎(chǔ)知識、煙草法律法規(guī)，還包括店鋪經(jīng)營之道、商品陳列技巧等，學(xué)習(xí)零售云學(xué)不僅能提升自己的店鋪形象吸引顧客，還可以提升店鋪的經(jīng)營水平增加業(yè)績。

“自從安裝使用了云POS機(jī)后，賣貨也更便捷了！每天不僅錢款自動入賬，庫存也是一目了然！”零售客戶閆輝說，以前店鋪小但商品種類多，各種信息他都得自己動筆記錄，每天光是盤點(diǎn)銷售情況和庫存情況都能累得夠嗆?？蛻艚?jīng)理了解他的困難后，就專門到他店里宣傳講解，建議他安裝使用云POS機(jī)。自從開始掃碼銷售后，閆輝對云POS機(jī)是贊不絕口，他可以騰出更多時間來投入銷售了。這些年，生意越來越紅火的同時，他還帶動其他十幾家商戶學(xué)習(xí)并使用云POS機(jī)這種新設(shè)備。

這十年來，煙草公司不斷加快追逐數(shù)字化浪潮的速度，通過數(shù)字化賦能終端建設(shè)，積極探索數(shù)字化營銷新模式，不斷提高零售客戶數(shù)字化水平，為煙草公司的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，使其在新的賽道上能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“生活更幸福了”

張學(xué)政平時就善于學(xué)習(xí)，自從開始賣煙后，還經(jīng)常請教客戶經(jīng)理經(jīng)營之道。在客戶經(jīng)理的幫助下，他的小店“大”升級，不僅店面整潔明亮、陳列整齊有序，贏利水平也大幅提高，每每想到以后的幸福生活，他都感覺心里樂開了花。

說起自己生活中的變化，大家都有說不完的話。

“多虧了咱煙草公司組織的‘消費(fèi)幫扶’活動，村民們掙錢了，也愿意來我們這消費(fèi)買東西了。”來自南村鄉(xiāng)關(guān)底村的零售客戶李煥鎖感激地說。

今年以來，南村鄉(xiāng)村民的花椒、土蜂蜜等農(nóng)產(chǎn)品滯銷，澠池縣煙草專賣局（分公司）派駐的第一書記陳百清得知情況后，發(fā)動員工、好友都參與消費(fèi)幫扶工作，還積極整合幫扶村優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，繼續(xù)拓寬幫扶村農(nóng)產(chǎn)品銷路，幫助大家長期穩(wěn)定增收。村民們掙錢了，自然也愿意花錢，和商戶們形成了一個良性連動。

時光無痕，歲月有聲，這十年來在政策扶持和科技支持之下，零售客戶的經(jīng)營理念、管理方式、營銷手段在不斷進(jìn)步，經(jīng)營業(yè)績、生活水平在不斷提升，可以說是在變化中成長，過上了向往的日子。

作為新時代的煙草人，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，就要做好每一件事情、完成每一項(xiàng)任務(wù)、履行每一項(xiàng)職責(zé)，以更飽滿的精神、更熱情的姿態(tài)、更專業(yè)的水平為零售客戶、為消費(fèi)者、為煙農(nóng)服好務(wù)，昂揚(yáng)奮斗新時代，同心共圓中國夢?。◤埆槤崳?/p>

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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