扶溝鄒振全：客戶的貼心人

自1989年入職,鄒振全扎根一線已經(jīng)33年了。這位與扶溝煙草一同成長起來的老員工,見證了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,也與企業(yè)同成長、共進步。

在扶溝縣煙草專賣局(分公司),提起鄒振全,大家都知道他有個絕活,能任意說出一位他轄區(qū)零售客戶的名字和家庭情況、店鋪情況和主銷卷煙品牌。當(dāng)別人問起鄒振全是如何練就這一絕技的,他卻說:“作為一名客戶經(jīng)理,以客戶為重,真心實意為客戶解決問題,是我的本職工作。長年累月與客戶打交道,把客戶放在心上,當(dāng)成自己的家人一樣對待,自然而然就記住了他們的基本情況,這其實算不上什么絕技?！?/p>

因為熟知轄區(qū)內(nèi)零售客戶的需求,鄒振全制定了詳細的個性化拜訪方案。柴崗的零售客戶劉耀明是一位留守老人,腿腳不方便,孩子常年在外務(wù)工,店內(nèi)商品和卷煙的擺放總是雜亂無序,鄒振全只要一有時間都會抽出時間去幫老人打掃店鋪,將商品分類擺放整齊。練寺的的零售客戶李坤鵬,因有殘疾,訂煙的時候經(jīng)常操作失誤,鄒振全便到李坤鵬的訂貨期去幫他訂煙。對于在拜訪過程中零售客戶提出的疑問和困難,他都會耐心地一一答復(fù)和幫忙解決,直到他們滿意為止。這樣的細致服務(wù),令許多零售客戶感動不已。

曾經(jīng)有同事問鄒振全:“客戶經(jīng)理只要把分內(nèi)的工作做好就行,你為什么還管那么多閑事?”鄒振全回答:“那些看起來與工作無關(guān)的閑事,實際上是促進客我關(guān)系的大事。我多付出一分,客戶就會對客戶經(jīng)理、對煙草公司多一分信任。”

“手機不關(guān)機,有事隨叫隨到?！边@是鄒振全多年來對零售戶的承諾。

今年9月初的一天,正在吃午飯的鄒振全接到了江村鎮(zhèn)零售戶牛喜梅打來的電話。手機中傳來牛喜梅焦急的聲音:“鄒經(jīng)理,我的電腦頻繁死機,下午就要訂煙了,真是急死我了,你抽空來看看吧!”

“好的,我馬上就到!”鄒振全來不及吃完午飯放下碗筷就開車向牛喜梅的零售店駛?cè)?。匆匆趕到后,鄒振全立刻查看故障、分析故障原因、重啟系統(tǒng)……終于趕在牛喜梅的訂貨時間內(nèi)把電腦故障排除。

零售客戶經(jīng)常遇到各種突發(fā)問題,他便馬不停蹄趕去幫忙解決;因為要完成任務(wù),他放棄休息時間,挨家挨戶采集零售客戶信息……在工作中,鄒振全總能讓零售客戶滿意,但在生活中,他卻常常讓家人不滿意。妻子生病住院,因為工作繁忙,他不能陪在身旁,就連醫(yī)生問起妻子吃過什么藥,他都答不上來。每每談及此事,鄒振全都會感到愧疚。

有付出就會有收獲,鄒振全曾多次獲得“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號,但他并沒有因此驕傲自滿,而是更加努力地提升自身技能水平,繼續(xù)為零售客戶做好服務(wù)工作,做他們的貼心人。“把客戶當(dāng)親人,為客戶辦實事”,早已成為鄒振全的信條。他是扶溝縣煙草專賣局(分公司)一線營銷人員的縮影,工作平凡,境界不凡,樸實無華的鄒振全,在平凡的崗位上繼續(xù)書寫著愛崗奉獻的篇章。(溫會君、吳博)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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