毛巾下的客戶情

“您先別急,讓我先給您想一下解決辦法?！币贿M(jìn)辦公室,總能聽到客戶經(jīng)理?xiàng)钫架姾涂蛻舸螂娫挼穆曇?。楊占軍?005年入職新鄉(xiāng)市煙草公司封丘縣(分公司),2007年擔(dān)任客戶經(jīng)理,迄今已是第15個(gè)年頭。

他不止是客戶口中的“楊經(jīng)理”,更有一個(gè)綽號(hào)“毛巾經(jīng)理”。如果你去他客戶的店里,提起脖子上掛毛巾的經(jīng)理,客戶一定會(huì)說(shuō):“是煙草局的楊經(jīng)理!”之所以稱他為“毛巾經(jīng)理”,是因?yàn)槊康较娜?他下市場(chǎng)的時(shí)候都要在脖子上掛一條毛巾。藍(lán)色的毛巾,在身高一米八、壯壯實(shí)實(shí)的他身上,顯得分外可愛。

2007年,剛?cè)肼毧蛻艚?jīng)理的楊占軍開始熟悉客戶服務(wù)工作。炎炎夏日,窗外的知了似要吼破了喉嚨,楊占軍坐在電話機(jī)前,挨個(gè)給客戶打電話進(jìn)行溝通,從拉家常到訂煙,再到庫(kù)存管理,他將自己所學(xué)的知識(shí)與客戶實(shí)際結(jié)合,為客戶提供指導(dǎo)。細(xì)密的汗珠從他額前掉落,他只是停下筆拿起毛巾擦了擦,并未放下聽筒,便又開始撥打下一個(gè)電話……

2010年,開始全面推行網(wǎng)上訂貨。年輕人一教就會(huì),老人怎么辦呢?楊占軍開始騎著摩托車頻繁往老年客戶店里跑,從如何找到新商盟,到如何登陸;從如何提交訂單,到如何支付成功,楊占軍將每一步訂貨過(guò)程細(xì)化,耐心指導(dǎo)老年客戶操作。炎熱的夏天,楊占軍熱得汗水順著臉頰往下淌,但他一會(huì)也不舍得休息,只是用毛巾一遍一遍擦拭著汗水。就這樣,身上的T恤濕了又干,干了又濕,終于在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)了老年客戶網(wǎng)上訂貨,有效提升了轄區(qū)內(nèi)客戶的訂貨率。

隨著行業(yè)加速發(fā)展,零售客戶的店面形象也越來(lái)越被重視,楊占軍也開始了他的改造之旅。摩托車是他的戰(zhàn)車,毛巾和手機(jī)是他的裝備。他走街串巷,左手拿著手機(jī)向客戶展示優(yōu)秀終端陳列,右手拿著毛巾擦汗。凡是他指導(dǎo)過(guò)的店鋪,店面形象都得到了實(shí)質(zhì)性的提升。

萬(wàn)事開頭難,當(dāng)“云POS系統(tǒng)”作為行業(yè)收集數(shù)據(jù)的重要抓手,客戶提升店鋪經(jīng)營(yíng)效率的重要保障,楊占軍立刻意識(shí)到了普及的重要性,可是自己對(duì)這個(gè)新生實(shí)物還比較陌生,如何給客戶普及?這讓楊占軍一度犯了難。但很快他就找到了突破口,他覺(jué)得打鐵還需自身硬,要想讓客戶盡快了解“云POS系統(tǒng)”,首先得自己業(yè)務(wù)水平過(guò)硬,于是他就利用空余時(shí)間線上網(wǎng)絡(luò)學(xué),線下文件學(xué),不間斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。很快,他就研究好了自己的話術(shù),開始找試點(diǎn)進(jìn)行推廣。

客戶李廣恩聽到楊占軍介紹云POS系統(tǒng)后搖了搖頭:“經(jīng)理,俺怕弄不好?！睘樵鰪?qiáng)客戶接受新事物的信心,楊占軍進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的細(xì)致講解。李廣恩看到楊占軍熱的不停用毛巾擦汗,又想起平時(shí)楊占軍指導(dǎo)幫助自己經(jīng)營(yíng)的種種,堅(jiān)定的說(shuō):“經(jīng)理,給俺報(bào)名吧!你說(shuō)啥俺都配合你!”就這樣,楊占軍不僅超額推廣了云POS系統(tǒng)使用率,更實(shí)現(xiàn)了百分百的達(dá)標(biāo)率。“毛巾經(jīng)理”的形象也更加深入人心。

于細(xì)碎的時(shí)光中堅(jiān)守使命,以?shī)^斗的精神擁抱青春。一條毛巾雖小,但卻承載著深厚的客戶情,記錄著煙草人篳路藍(lán)縷的奮斗經(jīng)歷。這不僅是對(duì)“正心 正言 正行”的切實(shí)踐行,更是對(duì)高質(zhì)量發(fā)展和由大變強(qiáng)孜孜不倦的追求。(殷玉潔)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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