許昌襄城：做實(shí)做細(xì)服務(wù) 讓煙農(nóng)更滿意

“具體說不出來，反正就是叫人感覺特別的安心、省心，也特別貼心，就一個(gè)字，好！”

這是許昌襄城縣范湖鄉(xiāng)煙農(nóng)郝雪鋼在被問及今年交售煙葉的整體感受時(shí)給出的評(píng)價(jià)。在襄城縣，類似的評(píng)價(jià)還有很多，但“好”字幾乎成為了襄城煙農(nóng)們共同的回答。之所以有這樣的評(píng)價(jià)，源于襄城縣煙草專賣局（分公司）對(duì)煙葉工作理念的轉(zhuǎn)變，特別是在今年的煙葉收購工作中，他們思煙農(nóng)所慮，解煙農(nóng)所憂，進(jìn)一步把疫情防控和煙農(nóng)售煙服務(wù)等工作做的更細(xì)、更扎實(shí)，以看得見、感受得到的改變，為煙農(nóng)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。就像襄城縣煙草專賣局（分公司）負(fù)責(zé)人在今年煙葉收購工作會(huì)上講的那樣，“只有把工作做的更細(xì)，切實(shí)為煙農(nóng)負(fù)起責(zé)，煙農(nóng)才會(huì)更滿意”。

把疫情防控做細(xì)，為煙農(nóng)健康負(fù)責(zé)

“您好，請(qǐng)先出示下您的健康碼和行程碼，并掃下場(chǎng)所碼，做好信息登記?！睙熣敬箝T前，一名帶著紅袖標(biāo)坐在擺放著“疫情防控崗”牌子的桌子前的煙站工作人員，對(duì)前來交售煙葉的煙農(nóng)提醒道。

煙葉收購時(shí)間集中、人員集中，是煙站一年工作中最繁忙、也是人員流動(dòng)性最大的季節(jié)，為做好煙葉收購期間的疫情防控工作，切實(shí)保障煙農(nóng)健康安全，今年，襄城縣煙草專賣局（分公司）在延續(xù)去年設(shè)置的疫情防控崗的基礎(chǔ)上，更加細(xì)化了多項(xiàng)防控措施，不僅精細(xì)落實(shí)預(yù)約交售制度，盡量避免人員扎堆，更為前來交售煙葉的煙農(nóng)準(zhǔn)備了口罩、消毒液，同時(shí)，還每天對(duì)煙站公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，聯(lián)系疫情防控部門每天為全體收購工作人員檢測(cè)核酸，以最周全、最細(xì)致的措施把疫情風(fēng)險(xiǎn)降到最低，最大限度保障煙農(nóng)健康安全，讓每一個(gè)前來交售煙葉的煙農(nóng)都安全來、安全走。

把售煙服務(wù)做細(xì)，為煙農(nóng)體驗(yàn)負(fù)責(zé)

“這煙站的服務(wù)還怪貼心哩，你看看，這休息室里有空調(diào)、有沙發(fā)、有純凈水?！?/p>

“就是，還能涼涼快快的在這看會(huì)電視，輪到交煙了還有人來叫！”

“煙站今年的服務(wù)可真是不賴，想想早些年來賣煙，變化可是真大呀！”

在襄城縣潁陽煙葉收購工作站的煙農(nóng)休息室里，幾個(gè)應(yīng)約前來交售煙葉的煙農(nóng)正在邊休息等待邊聊天，交口稱贊著煙站提供的服務(wù)。常年種煙的煙農(nóng)都知道，以前賣煙可是個(gè)辛苦活兒，特別是在等待交煙的時(shí)候，大太陽底下，站沒站地、坐沒做地，盡管煙站也提供了不少服務(wù)，但一場(chǎng)煙賣下來，還是又累又渴，精疲力盡的。今年，襄城縣煙草專賣局（分公司）專門提出了要“讓煙農(nóng)簡(jiǎn)單賣煙”，看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，給煙農(nóng)帶來的卻是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)大提升：賣煙精準(zhǔn)預(yù)約，不用長時(shí)間等待了；入戶預(yù)檢指導(dǎo)，分級(jí)更加簡(jiǎn)單精準(zhǔn)了；有事找片區(qū)經(jīng)理，省心又省力；煙農(nóng)休息室設(shè)施更加完善，又涼快又舒服……

把工作做細(xì)，看起來只是對(duì)幾項(xiàng)平常工作的簡(jiǎn)單提升，改變的卻是企業(yè)整體的服務(wù)理念和水平，折射的是切實(shí)為煙農(nóng)負(fù)責(zé)、讓煙農(nóng)滿意的意識(shí)和擔(dān)當(dāng)。（郝飛飛）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞

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