湖北宜城：聚焦客戶滿意，為民服務(wù)解難題

在開展黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)中,湖北省襄陽(yáng)市宜城市煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局及宜城市委相關(guān)工作要求,把“我為群眾辦實(shí)事”和“我與客戶共成長(zhǎng)”深度融合,勤耕終端市場(chǎng),群策群力,將“小商店經(jīng)營(yíng)環(huán)境差”問(wèn)題作為突破口,從改善零售客戶硬件設(shè)施入手,為轄區(qū)廣大零售客戶解難題、辦實(shí)事,提升零售客戶終端形象,提高客戶滿意度。

找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵對(duì)癥施策

卷煙陳列、終端形象改造是工作的一大難題。零售客戶心中存在“少投入多收益”的想法,認(rèn)為消費(fèi)者都是老顧客,不愿陳列、不想多增加資金投入,針對(duì)市場(chǎng)終端建設(shè)實(shí)際,宜城營(yíng)銷部積極思考,組織召開終端建設(shè)提升動(dòng)員會(huì),共同探討解決零售客戶終端陳列水平不高、影響消費(fèi)者購(gòu)買力的措施,最終選擇從客戶硬件改造提升入手,以增強(qiáng)門店吸引力、提高商品出樣陳列、提升盈利水平為出發(fā)點(diǎn),幫助廣大零售客戶參與終端硬件改造,以“硬件改造小投入”撬動(dòng)“終端形象大提升”,營(yíng)銷人員幫助指導(dǎo)客戶出點(diǎn)子、想辦法,協(xié)助客戶共同打造靚麗終端。

集思廣益改善終端環(huán)境

結(jié)合黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng),局領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)各部門深入各基層部所、各轄區(qū)市場(chǎng)、零售客戶店中進(jìn)行細(xì)致入微的市場(chǎng)調(diào)研,上市場(chǎng)、訪客戶、集建議。

通過(guò)開展深入的市場(chǎng)走訪調(diào)研,充分發(fā)揮各職能作用,積極參與農(nóng)網(wǎng)終端硬件改造活動(dòng),引導(dǎo)客戶主動(dòng)更新終端硬件設(shè)施,以“小投入”撬動(dòng)形象“大提升”,幫助客戶定制、搬運(yùn)、擺放、整理新柜臺(tái),做優(yōu)服務(wù),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),提升形象。通過(guò)制作一個(gè)個(gè)嶄新、亮眼的“知音同行,攜手共進(jìn)”黃色新柜臺(tái),提升零售客戶終端形象、店面形象,改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境,留住消費(fèi)者腳步、吸引消費(fèi)者購(gòu)買,切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落在實(shí)處。

齊心協(xié)力取得突出成效

在客戶經(jīng)理的宣傳引導(dǎo)下,截止目前,轄區(qū)客戶購(gòu)買“知音同行,攜手共進(jìn)”統(tǒng)一Logo的柜臺(tái)近400個(gè),客戶自主投入資金 20余萬(wàn)元,帶動(dòng)其他客戶自主更新柜臺(tái) 700多個(gè),客戶累計(jì)自主投入資金超過(guò) 35 萬(wàn)余元,占比達(dá)到60%以上。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善。商店卷煙陳列面明顯增大,陳列品規(guī)由不足50個(gè)達(dá)到目前近80個(gè);消費(fèi)者明顯增多。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)一目了然,煙柜、品牌、價(jià)格直面消費(fèi)者,終端自己“開口營(yíng)銷”,許多新顧客也成了老顧客;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)明顯增強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模無(wú)形中進(jìn)一步增大,在明碼標(biāo)價(jià)下,消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的幾率減少,卷煙零售收入增加,盈利水平由同期11%增長(zhǎng)到15%左右,轄區(qū)零售客戶滿意度達(dá)到98%以上。

客戶經(jīng)理工作效率明顯增強(qiáng),客戶主動(dòng)陳列卷煙的意識(shí)明顯改善,做到卷煙品牌陳列不缺位,客戶經(jīng)理在客戶經(jīng)營(yíng)理念宣傳、品牌宣傳推介、政策法規(guī)宣傳等工作中效率更高,零售客戶主動(dòng)“開口營(yíng)銷”意識(shí)增強(qiáng),通過(guò)終端硬件改造提升經(jīng)營(yíng)能力,讓消費(fèi)者買到合適的商品,讓零售客戶賺到更多的錢,讓企業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展,實(shí)現(xiàn)客我共贏。(趙丙奎)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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