江漢區(qū)煙草專賣局（營銷部）近日多舉措夯實營銷工作基礎(chǔ)，推動營銷服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
一是加強客戶拜訪。提高客戶拜訪質(zhì)量，要求客戶經(jīng)理嚴(yán)格落實拜訪計劃，在拜訪過程中全面掌握客戶經(jīng)營、卷煙庫存等情況，收集客戶提出的意見建議，做好相關(guān)營銷策略宣傳工作。
二是推進終端建設(shè)。對現(xiàn)代終端系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題拍照上傳，及時幫助客戶解決，提升現(xiàn)代終端建設(shè)整體水平。
三是提升客戶滿意度。將客戶投訴率、客戶滿意度作為客戶經(jīng)理工作質(zhì)量評價的重要指標(biāo)，對客戶投訴進行分類，及時核查改進，跟蹤客戶投訴處理情況，并對客戶投訴進行階段性匯總分析，制定解決措施。（胡海東）
轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)
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