共建“智慧云店” 歐派衣柜攜手微盟打破增長(zhǎng)天花板

伴隨消費(fèi)者決策場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景向線上遷移，如何適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，進(jìn)行線上營(yíng)銷陣地的布局與創(chuàng)新，已成為關(guān)乎家居家裝企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的核心命題。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，今年年初，歐派衣柜與微盟達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同建設(shè)“歐派智慧云店”小程序商城。

“歐派智慧云店”自今年8月上線以來(lái)，已有超過(guò)10萬(wàn)訪客，瀏覽量更是突破300萬(wàn)，人均瀏覽量超過(guò)30次，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的“線上+線下”家裝消費(fèi)體驗(yàn)，還在歐派衣柜和消費(fèi)者之間建立起了一條高效、便捷的連接通道，為行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)極具參考價(jià)值的數(shù)字化業(yè)務(wù)樣本。

【圖：“歐派智慧云店”小程序商城】

聯(lián)手微盟布局私域 探索整裝定制家居數(shù)字化

作為定制家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)桿，歐派很早就開(kāi)始了數(shù)字化布局。歐派家居集團(tuán)董事長(zhǎng)姚良松認(rèn)為，“數(shù)字信息化時(shí)代，一流的信息化未必能成為一流的企業(yè)，而一流的企業(yè)必定要有一流的信息化?，F(xiàn)今，每個(gè)企業(yè)都要充分地重視數(shù)字化、智能化，讓消費(fèi)者擁有更便利、更舒服的體驗(yàn)，才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵”。

早在2015年，歐派就啟動(dòng)了“歐派制造2025”戰(zhàn)略，作為家居行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推動(dòng)者和踐行者，歐派正以“用戶為中心，數(shù)字化為支撐”的發(fā)展理念，打通客戶設(shè)計(jì)、下單、生產(chǎn)、物流、安裝、售后等各個(gè)鏈條，建立消費(fèi)者與歐派總部溝通鏈接的數(shù)字化信息平臺(tái)，讓消費(fèi)者減少因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的偏見(jiàn)誤解，提升歐派交付效率、交付品質(zhì)，率先搶占數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新制高點(diǎn)。

2021年，歐派衣柜開(kāi)辟整家定制新賽道。定制家居行業(yè)的強(qiáng)服務(wù)屬性，對(duì)其數(shù)字化能力提出了更高要求。為此，歐派家居更是以全面提升數(shù)字化閉環(huán)能力開(kāi)啟了升維之戰(zhàn)。不僅成功打造大規(guī)模非標(biāo)定制家居智能制造支撐技術(shù)平臺(tái)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并通過(guò)數(shù)智中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)定制產(chǎn)品自設(shè)計(jì)到售后全流程信息化的管理，以“智能設(shè)計(jì)、一鍵渲染、一鍵報(bào)價(jià)和一鍵下單”的全鏈路數(shù)字化方案率先解決行業(yè)痛難點(diǎn)，打造了“一鍵報(bào)價(jià)、快速下單、如期交付”的完美體驗(yàn)。

此外，歐派衣柜在數(shù)字化升級(jí)探索中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者消費(fèi)決策方式及消費(fèi)場(chǎng)景的變化，需要一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)承接與留存歐派巨大的客戶流量。

正是這些洞察與思考，促成了歐派衣柜與微盟的戰(zhàn)略合作，通過(guò)建設(shè)“歐派智慧云店”及私域運(yùn)營(yíng)，提升拉新獲客及客資轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)歐派高顏整家定制私域增長(zhǎng)新格局。

24小時(shí)服務(wù)不打烊 線上線下全流程經(jīng)營(yíng)提效

今年8月，歐派衣柜與微盟戰(zhàn)略合作的“歐派智慧云店”小程序正式上線。作為歐派衣柜的線上門店和服務(wù)中臺(tái)，“歐派智慧云店”可以帶給消費(fèi)者24小時(shí)不打烊的便捷服務(wù)。消費(fèi)者無(wú)論在家中還是上下班途中，都能隨時(shí)隨地逛云店、選整家產(chǎn)品、找設(shè)計(jì)靈感、交定拍付，獲得一站式的家居消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，歐派衣柜也實(shí)現(xiàn)了高顏整家定制服務(wù)的流程數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，成功破解了定制家居企業(yè)的服務(wù)難題。

1. 一站式匹配家裝定制需求

“歐派智慧云店”包含產(chǎn)品展示、線上活動(dòng)、直播種草、抽獎(jiǎng)裂變、下定成交等模塊，可以更好地匹配整家定制需求，為消費(fèi)者提供便捷、省心的一站式家居消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)小程序，消費(fèi)者可以直觀地感受到裝修效果，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的創(chuàng)新體驗(yàn)，減輕消費(fèi)疑慮，提升終端門店的經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 線上線下聯(lián)動(dòng)，打通獲客到交付鏈路

“歐派智慧云店”一舉打破了傳統(tǒng)家居消費(fèi)過(guò)程中普遍存在的時(shí)間和空間限制，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，打通獲客到交付鏈路，提升了成交轉(zhuǎn)化效率。

【圖：“歐派智慧云店”小程序商城頁(yè)面】

在實(shí)際的銷售場(chǎng)景中，對(duì)于線上和電銷客戶，導(dǎo)購(gòu)可以在加微信后，分享“歐派智慧云店”讓客戶了解產(chǎn)品及促銷相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶留資、售卡，后續(xù)還可以通過(guò)活動(dòng)告知等方式進(jìn)一步引導(dǎo)到線下，通過(guò)門店展示以及活動(dòng)促銷氛圍，加速其消費(fèi)決策，促進(jìn)成功交定。

對(duì)于進(jìn)店后沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)交定的客戶，導(dǎo)購(gòu)?fù)瑯涌梢蕴砑游⑿?，向其推送“歐派智慧云店”，讓客戶繼續(xù)在線了解歐派的產(chǎn)品，彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)講解的不足之處，同時(shí)增加與客戶之間的黏性。后續(xù)導(dǎo)購(gòu)還可以繼續(xù)通過(guò)小程序邀約客戶售卡及關(guān)注歐派的最新活動(dòng)，通過(guò)后臺(tái)活動(dòng)、秒殺等噱頭爭(zhēng)取客戶二次進(jìn)店。

3. 多種工具及培訓(xùn)賦能激發(fā)導(dǎo)購(gòu)活躍

“歐派智慧云店”還支持千店千面運(yùn)營(yíng)、全方位數(shù)據(jù)分析，并面向?qū)з?gòu)提供業(yè)務(wù)提效工具和近百種營(yíng)銷工具，比如大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋等營(yíng)銷活動(dòng)，以及薦客有禮、砍價(jià)等裂變玩法。導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)小程序商城直接分享帶參數(shù)的海報(bào)，在線上拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，明確業(yè)績(jī)歸屬。歐派還設(shè)置了一系列激勵(lì)政策和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，提升門店與導(dǎo)購(gòu)活躍度，充分發(fā)揮其流量捕手的重要價(jià)值。

4. 明星直播深度種草，線上線下高效協(xié)同

值得一提的是，歐派從2020年6月開(kāi)始進(jìn)行直播的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，目前已經(jīng)形成了一套頗具特色的“IP打造+經(jīng)銷商私域引流+明星直播間轉(zhuǎn)化+線下跟進(jìn)成交”的線上營(yíng)銷模式。

【圖：“歐派智慧云店”與直播高效協(xié)同】

今年8月，歐派與微信視頻號(hào)等新媒體生態(tài)鏈深度合作了一場(chǎng)“整家音樂(lè)會(huì)”主題“真人直播秀”，借助陳小春、林曉峰等大灣區(qū)哥哥之間的有愛(ài)互動(dòng)，直觀地為消費(fèi)者呈現(xiàn)出真實(shí)的多元家居生活的場(chǎng)景，高質(zhì)量完成了高顏整家定制新品深度種草，為歐派衣柜帶來(lái)了訂單量的倍增。

最重要的是，用戶觀看直播與咨詢歐派衣柜門店導(dǎo)購(gòu)的行為都可以在微信體系內(nèi)自然完成，完美解決了訂單轉(zhuǎn)化后的量房、設(shè)計(jì)、出圖、安裝等系列溝通，很好地承載了歐派的服務(wù)體系。

歐派的直播體系與“歐派智慧云店”也實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同。客戶點(diǎn)擊小程序首頁(yè)的焦點(diǎn)圖，可以直接跳轉(zhuǎn)至直播預(yù)約。通過(guò)微盟直播頁(yè)面進(jìn)行預(yù)約后，導(dǎo)購(gòu)還能快速生成海報(bào)進(jìn)行分享，通過(guò)聊天或朋友圈分享激活私域用戶，為直播引流。

目前，歐派集團(tuán)因視頻號(hào)直播帶動(dòng)的線上及線下訂單量，每月穩(wěn)定在4到5萬(wàn)，累計(jì)成交金額穩(wěn)定在10億元級(jí)別的高位。

重線下、低頻消費(fèi)的家居行業(yè)，因“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)系重構(gòu)，正大踏步向信息化、數(shù)字化邁進(jìn)。歐派將持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，深化數(shù)智基座能力和強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力，同步發(fā)力優(yōu)化終端和升級(jí)品牌建設(shè)，由此全面提速大家居戰(zhàn)略。

未來(lái)，歐派衣柜還將與微盟合作推動(dòng)“智慧云店”落地和深化運(yùn)營(yíng)，不斷推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)歐派衣柜數(shù)字化服務(wù)的斷層領(lǐng)先，為消費(fèi)者提供跨越時(shí)空的一站式整家定制服務(wù)，開(kāi)啟整家定制賽道的數(shù)字化新篇章。

　　轉(zhuǎn)自：網(wǎng)易新聞

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