隨著智能時代的發(fā)展，酒業(yè)和消費者也越來越重視前后端的客戶體驗，云倉成為解決效率問題的關鍵方法。消費升級、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、大數(shù)據(jù)、云計算等越來越多的新名詞涌現(xiàn)在消費市場，在智能時代的加速發(fā)展下，每位消費者都成了新技術、新概念的“體驗官”。海南云倉酒莊有限公司把云倉+酒莊相結合，把傳統(tǒng)酒類部分業(yè)務線上化，同時支持線下業(yè)務，也可以線上采購，到底云倉+酒莊是什么？
經(jīng)過了解，云倉酒莊是一個賣酒的公司，線下傳統(tǒng)業(yè)務賣酒，同時支持線上訂貨，即可以批量提貨，也可以委托一件代發(fā)，線下怎么購買線上就怎么購買，線下誰是供貨商線上誰還是供貨商，按傳統(tǒng)酒類批發(fā)業(yè)務提供互聯(lián)網(wǎng)線上服務的酒類銷售平臺，其供貨商與傳統(tǒng)酒類業(yè)務的對應方式一致，對照傳統(tǒng)酒類業(yè)務，提供線下業(yè)務和線上業(yè)務相一致的產(chǎn)品展示、訂貨、統(tǒng)計、客戶管理等線上服務。
面對新的競爭環(huán)境，從庫存到配送，從倉儲到物流，傳統(tǒng)的云倉運營管理必須進化，以產(chǎn)生新的價值。面對海量的個性化需求，云倉進化的驅(qū)動力量不再單純來自供給側(cè)，需求側(cè)正在成為供應鏈革新的“領航員”。因此，云倉酒莊必須具有更強的及時響應能力，能夠快速響應市場需求，為供貨商傳遞更好的產(chǎn)品、體驗，從而打造更具優(yōu)勢的云倉酒莊品牌。
云倉酒莊實現(xiàn)了倉儲、配送運輸一體化，打造扁平化的供應鏈，提高倉儲輸送效率。降低中間倉儲環(huán)節(jié)、支線物流倉儲的資源，向下推送，加大末端物流的業(yè)務。將分散的城市倉儲資源整合為虛擬的云倉儲，提高末端配送效率。通過云計算、大數(shù)據(jù)技術優(yōu)化倉儲資源，提升利用率。
這意味著，云倉酒莊能給我們縮短配送時間，提高供應鏈反應速度。在云倉酒莊模式下，通過預測銷售和提前將庫存布局到離經(jīng)銷商最近的倉庫，盡量縮短配送時間，縮短“定單完成提前期”。云倉體系中高效的干線運輸能力縮短了從酒莊到倉庫的運輸時間。按傳統(tǒng)酒類批發(fā)業(yè)務提供互聯(lián)網(wǎng)線上服務，可批量提貨也可以按照訂單由倉庫一件代發(fā)，經(jīng)銷商除展示用酒外不提倡囤貨，經(jīng)營靈活。
傳統(tǒng)的倉儲是貨物品類單一存放，配送則是單一制的集中配送式。而云倉酒莊則是利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)就近倉儲下訂單、揀選配送，節(jié)省物流費用，提高配送效率。云倉酒莊客戶可在線下實體酒莊體驗，可現(xiàn)場購買提貨也可以線上下單按訂單信息由倉庫發(fā)貨?？筛鶕?jù)客戶訂單到不同倉庫取貨，甚至是異地就近匹配，自動化、智能化設備提高貨物揀選效率，進一步提高物流效率，改變了以往倉儲的方式。通過訂單或自動或人工揀選，形成最終包裹。云倉酒莊對照傳統(tǒng)酒類業(yè)務，提供線下業(yè)務和線上業(yè)務相一致的產(chǎn)品展示、訂貨、統(tǒng)計、客戶管理等線上服務，實現(xiàn)銷售業(yè)務線上線下相融合。
云倉酒莊的客戶消費體驗除了物流效率以外主要源自營銷策劃、產(chǎn)品屬性與人工客服三個層面。營銷信息都是客戶體驗的第一層面，如果營銷方案不符合客戶審美，客戶自然不會選擇這樣的產(chǎn)品。產(chǎn)品是客戶體驗的核心和基礎，即使企業(yè)在其他層面做得再好，如果沒有產(chǎn)品作為根基，客戶體驗就無從談起。客服是連接產(chǎn)品與客戶的橋梁，發(fā)揮著重要的產(chǎn)品服務傳達和交換作用，客服體驗貫穿了售前、售中、售后等全消費環(huán)節(jié)。云倉酒莊依托這種“全服務”，客戶體驗得以進一步提升，更加貼近“隨時、隨地、隨意”消費的新零售內(nèi)涵。
轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)
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