浙江龍港市煙草專賣局：煙火氣中的紅色驛站 讓便民服務(wù)嵌入百姓生活圈

“有溫度”“有質(zhì)感”“接地氣”的便民服務(wù)就是讓群眾能看得見、摸得著。今年以來，龍港市煙草專賣局（分公司）以卷煙零售店為依托建立“香溢”紅色驛站，以此為載體，探索“嵌入式”的服務(wù)形式，讓小小驛站充滿人間煙火氣，讓用心用情的便民服務(wù)融入百姓生活圈。

融入社區(qū)，件件“包裹”有著落

每天，這間“香溢”紅色驛站門口的快遞籃總是滿滿當(dāng)當(dāng)。店主鄭女士細心地把一件件包裹擺放整齊，等著包裹的主人將它們一一領(lǐng)走。

圖為“香溢”紅色驛站店主為居民拿快遞

自2019年開了這間店鋪，這是熱心的鄭女士為周邊居民免費提供快遞寄存服務(wù)的第四個年頭?！斑@一帶都是居民區(qū)，住的大多是上班族。他們白天不在家，快遞常常沒人簽收。我就說讓他們直接寄到我這里，他們也很放心！”

如今，小小的紅色驛站已經(jīng)成為附近居民們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠?，來來往往的既是客人也是朋友，件件“包裹”有著落的善行匯聚成一股力量，繪就成一幅鄰里互助、睦鄰友好的生動畫卷。

用心打造，點點“微光”透溫情

淅淅瀝瀝的小雨下個不停，“香溢”紅色驛站店主小顏招呼馬路邊的一位避雨的保潔員大哥進店歇一歇，將一杯早早沏好的熱水遞到他手中，并詢問是否需要一件雨衣。保潔員大哥從一開始局促靦腆，到漸漸放下拘謹與小顏聊起了天。

圖為“香溢”紅色驛站店主為戶外工作者服務(wù)

“沒想到你們還提供這么好的服務(wù)！以前啊，我們避雨遮陽都找不到地方，現(xiàn)在好了，你們這個驛站里有雨傘、雨衣還有熱水，真是太周到了！”保潔員大哥笑著說。

不僅如此，“香溢”紅色驛站內(nèi)還貼心設(shè)置了休息區(qū)，配備了桌椅等，讓他們實現(xiàn)“累了能歇腳、閑時能充電、急時有人幫”的“微心愿”，用“潤物無聲”的服務(wù)，傳遞“暖人心扉”的溫度。

心系民需，杯杯“茶水”潤心間

秋風(fēng)乍起，但烈日依舊炎炎，高溫不下，對于戶外工作者們來說，一杯茶水是他們解渴降溫、緩解疲憊的“最佳飲品”。龍港市煙草專賣局（分公司）的志愿者們組織燒制茶水，在“香溢”紅色驛站支起茶水供應(yīng)點，為過往的戶外工作者們免費送上一杯杯“愛心茶”。

圖為“香溢”志愿者為戶外工作者送茶

“這種天氣在戶外工作真的很熱，你看，我脖子上的毛巾都被汗水打濕了。路過的時候看到你們這里有茶水供應(yīng)，真的很方便，這樣的服務(wù)真是送到我們心坎兒上了！”社區(qū)保安大叔為驛站服務(wù)連連點贊。

中午時刻，討茶水的群眾絡(luò)繹不絕，杯杯茶水送上的不僅僅是涼意，更是理解、支持與尊重。

下階段，龍港市煙草專賣局（分公司）將持續(xù)激活“香溢”紅色驛站的便民服務(wù)作用，不斷推進基層便民服務(wù)精準化、精細化，以“微服務(wù)”提供“大便利”，讓“小驛站”迸發(fā)“大能量”。（作者：龍港市煙草專賣局（分公司））

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