“群眾的事就是我的事”

“趙經(jīng)理真是我們的貼心人,對(duì)我們這些殘疾客戶更是親如-家人。”5月22日,安徽省淮北市相山區(qū)古城路殘疾零售戶李成提到淮北市煙草專賣局直屬分局客戶經(jīng)理趙冰冰贊不絕口。趙冰冰自2014年參加工作以來(lái),18年間,雖然她的工作崗位發(fā)生了很大變化,從坐席員到客服經(jīng)理,從城市到農(nóng)村,她無(wú)論在那個(gè)崗位、那個(gè)地方上工作都無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè),如終把服務(wù)零售客戶和困難群眾當(dāng)作責(zé)無(wú)旁貸的“份內(nèi)事”。

作為一名共產(chǎn)黨員,趙冰冰始終在打造堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘上樹(shù)標(biāo)桿,在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上敢擔(dān)當(dāng),在弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)上走在前,在保持清正廉潔上作表率。李成是趙冰冰轄區(qū)內(nèi)一位失去生活自理能力的殘疾客戶,李成不僅說(shuō)話說(shuō)不清晰而且行動(dòng)也很不便,商店一直是由其74歲的老父親幫助經(jīng)營(yíng),這個(gè)支撐一家人生活的小店隨時(shí)面臨著停業(yè)的困境,看到這種困境后,每次拜訪過(guò)程中都盡可能地開(kāi)導(dǎo)他、幫助他,幫助他樹(shù)立生活的信心。為了更好地為李成服務(wù),她制定了詳細(xì)的個(gè)性化拜訪方案。她將兩周一次的拜訪服務(wù)調(diào)整為每周一次,增加了拜訪頻率,并針對(duì)他經(jīng)營(yíng)中存在的實(shí)際困難逐一采取具體幫扶措施。首先,她幫助李成將其出售卷煙整齊的按照價(jià)格順序擺放在展示柜里,并標(biāo)上卷煙價(jià)格標(biāo)簽,還在錢柜貼上“請(qǐng)尊敬的客戶自行放入購(gòu)物錢款,謝謝合作”的字樣。一方面便于李成拿到要出售的卷煙,另一方面解除了消費(fèi)者和李成溝通困難的難題。其次,通過(guò)觀察、分析李成經(jīng)營(yíng)商店所面對(duì)的消費(fèi)群體的需求特點(diǎn),她幫助李成制定了具體的卷煙庫(kù)存管理表,明確每一規(guī)格卷煙安全周期庫(kù)存量。同時(shí),在每次拜訪時(shí),她還結(jié)合庫(kù)存管理表幫助李成制定具體的要貨計(jì)劃,并及時(shí)與座席員聯(lián)系確定每次電訪時(shí)間。如果電話接聽(tīng)不及時(shí),趙冰冰都會(huì)上門了解原因,解決在卷煙銷售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的困難。今年1月份,李成90多歲的奶奶生病去世了,因住院和處理后事需要很長(zhǎng)時(shí)間,有好幾個(gè)月他的父親都不在家,只有殘疾的李成在店里經(jīng)營(yíng)。趙冰冰了解這個(gè)情況后,及時(shí)提醒和幫助李成根據(jù)店內(nèi)實(shí)際需求變化訂購(gòu)卷煙,保障了李成商店的正常經(jīng)營(yíng)。

為了不斷提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平,趙冰冰在用“心”上下功夫,用心鉆研服務(wù)手段,用心為客戶服務(wù)。在日常工作中,她發(fā)現(xiàn)有些客戶不注意維護(hù)明碼價(jià)簽,也不注意執(zhí)行標(biāo)價(jià),一旦逢集過(guò)后就亂的不像樣子。針對(duì)這種情況,趙冰冰積極搜集明碼實(shí)價(jià)受益客戶的信息和成功案例,向這些客戶傳播,廣泛宣傳,提高了客戶對(duì)明碼實(shí)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)。其次,她發(fā)現(xiàn)大部分客戶沒(méi)有專用的卷煙展示場(chǎng)所,不便于卷煙展示和明碼標(biāo)價(jià),通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查了解,她確定了向客戶推薦玻璃卷煙展示柜的方式進(jìn)行解決。本著實(shí)用、節(jié)約價(jià)廉的原則,她與玻璃經(jīng)銷商們磋商展示柜的形狀與價(jià)格。在協(xié)商形狀的時(shí)候,在卷煙的上方空出粘貼價(jià)簽的位置,既可以起到很好維護(hù)價(jià)簽,又可以方便拿煙。通過(guò)不斷努力,趙冰冰擁有專用卷煙展示場(chǎng)所的客戶戶數(shù)已占她線路總戶數(shù)的90%以上,趙冰冰轄區(qū)客戶卷煙展示和品牌培育工作都得到了提升,卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力不斷提高,受到零售客戶廣泛贊譽(yù)。

一個(gè)黨員就是一面旗幟。作為一名黨員,趙冰冰始終牢記共產(chǎn)黨員的光榮使命和煙草人的責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓她時(shí)刻把人民群眾的利益放在首位,在平凡的崗位上,充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用,她用自己的實(shí)際行動(dòng)為黨旗增輝,為行業(yè)發(fā)展增彩,也贏得了廣大零售客戶和群眾的贊賞。(周智)

轉(zhuǎn)自：網(wǎng)易新聞

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