遂川煙草： 用初心踐行“為人民服務(wù)”

疫情當(dāng)前,為進(jìn)一步提升零售客戶對(duì)煙草銷售的信心,充分提升零售客戶對(duì)銷售過程中問題的解決效能,遂川縣煙草專賣局(分公司)積極開展客戶情況調(diào)查工作。充分了解零售客戶在銷售過程中遇到的問題,積極上門,幫助其分析問題產(chǎn)生原因,給出可行的解決辦法,在艱難時(shí)刻,攜手同行,共同應(yīng)對(duì),為煙草零售工作貢獻(xiàn)出巨大的正能量。

遂川縣煙草專賣局(分公司)的營銷人員,通過自身努力,將“送服務(wù),暖人心”的宗旨落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上,將對(duì)客戶的關(guān)心落實(shí)等到點(diǎn)滴的實(shí)事中。

“小彭啊,最近,我們店里的銷售總是上不去,別的店也是這樣嗎?你能來看一下,是不是我這里出了什么問題?！苯拥诫娫挼目蛻艚?jīng)理第一時(shí)間趕到了零售戶門店,積極了解門店煙草銷售中遇到的困難,了解到該門店在銷售過程中,部分煙銷售較好,部分煙出現(xiàn)滯銷的情況?？蛻艚?jīng)理彭中華根據(jù)該門店的存煙情況,對(duì)門店經(jīng)營者進(jìn)行了詳細(xì)的煙草預(yù)定方案制定的方法教授,幫助客戶更好地迎合當(dāng)?shù)氐氖袌?從而在特殊時(shí)期做好零售業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步提升特殊時(shí)期的銷售,提高零售業(yè)務(wù)進(jìn)展,營銷人員進(jìn)行銷售技巧整理,一些需要銷售技巧的零售戶,在詢問的時(shí)候,營銷人員會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行解答。遂川縣煙草專賣局(分公司)的營銷人員,充分利用線上模式,收集客戶零售過程中遇到的問題,集中討論,同時(shí)做好問題解答。在平時(shí)的溝通中,會(huì)著重與這些新客戶的聯(lián)系,時(shí)刻了解他們的動(dòng)態(tài),遇到問題,第一時(shí)間電話溝通,如果還有更多的細(xì)節(jié)問題需要處理,更好上門服務(wù)。對(duì)此,卷煙零售戶對(duì)遂川煙草營銷人員進(jìn)行了多次的肯定及表揚(yáng)。

遂川分公司還積極創(chuàng)新“線上+線下”信息采集方式,充分利用各類數(shù)據(jù)分析手段,匯總篩選市場真實(shí)信息,進(jìn)一步明確不同業(yè)態(tài)、不同檔位、不同市場的零售客戶真實(shí)需求,引導(dǎo)社會(huì)化零售客戶新商盟、微信等應(yīng)用操作,引領(lǐng)零售客戶查詢對(duì)標(biāo)自己的卷煙經(jīng)營數(shù)據(jù),確保各類信息發(fā)得出、接得著、有成效,提高數(shù)據(jù)支撐時(shí)效。

門店管理,是提升門店銷售最主要的工作。位于遂川縣于田鎮(zhèn)任溪村寨下的零售戶胡慶云,店面銷售一直處于的末尾,對(duì)此,店主十分著急,多次尋找到遂川煙草營銷人員。遂川煙草營銷客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,針對(duì)該客戶經(jīng)營意識(shí)落后、店面形象差、經(jīng)營資金緊張和經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一等問題,為其制定了詳細(xì)的整改計(jì)劃,他們每月上門提供的經(jīng)營指導(dǎo),灌輸先進(jìn)的經(jīng)營思想,轉(zhuǎn)變經(jīng)營意識(shí);為客戶解決實(shí)際銷售過程中可能遇到的各項(xiàng)問題,將好事實(shí)事辦到客戶心坎上,助力客戶穩(wěn)步成長。

遂川分公司持續(xù)開展“我與客戶共成長”、“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),聚焦客我關(guān)系,打好“服務(wù)牌”。以為群眾辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn),實(shí)時(shí)解決客戶經(jīng)營遇到的各類問題,實(shí)現(xiàn)由管理營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。將客戶有效投訴、客戶問題解決率納入績效考核,不斷提高客戶服務(wù)滿意度。

新冠疫情對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展都帶來了巨大的困難,但是,在遂川分公司對(duì)客戶的關(guān)心下,客戶增強(qiáng)了安全感,對(duì)疫情防疫工作表現(xiàn)出極大的支持。遂川分公司從切實(shí)解決零售戶、基層一線的困難事、煩心事入手,把實(shí)事做到了客戶心坎上。為群眾辦實(shí)事、解難題,從小處著手,從細(xì)節(jié)抓實(shí),真正踐行黨“為人民服務(wù)”的宗旨。(胡丹、鄧光華)

轉(zhuǎn)自：中新網(wǎng)

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