“五心”服務 彰顯“初心”

武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局（營銷部）實施“五心”服務，用紅心、誠心、實心、細心、真心，提升客戶服務水平，強化社會擔當，彰顯初心使命。

黨建引領聚合力，用“紅心”解民困

緊緊圍繞“建強組織筑堡壘、服務中心作貢獻、為民辦事解難題”，激勵全體營銷黨員干部職工“不忘初心、牢記使命”，引導廣大黨員干部深入市場、服務群眾。實行全體營銷黨員干部“1+5”掛點服務工作機制，每月編制掛點人員問題責任清單，主動查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，對零售客戶反映的問題、困難及時歸類、總結(jié)、分析，聚焦零售客戶反映的普遍問題、突出問題和焦點問題，瞄準“問題靶心”，對癥下藥，制定具體提升措施，積極改進，幫助客戶解難題、辦實事，以實際行動踐行“兩個至上”。

走訪客戶查短板，用“誠心”強服務

以提升服務質(zhì)量為目標，開展線上咨詢、線下走訪調(diào)研，全面深入了解客戶服務需求，找準服務短板。以零售客戶店堂做講堂，按照現(xiàn)代終端建設標準，用通俗易懂的方式，一一詳細講解，幫助指導客戶開展個性化、生動化陳列，確保店鋪整潔、形象靚麗、品牌醒目，助推現(xiàn)代終端形象提升；開通線上“云服務”，24小時線上解答零售客戶疑問和遇到的各種問題，線上解決不了的問題，線下及時跟進，上門指導，給予針對性指導服務；以提升客戶盈利水平為導向，圍繞零售客戶的經(jīng)營動態(tài)、商圈環(huán)境、市場消費需求，幫助零售客戶分析經(jīng)營狀況，傳授經(jīng)營技巧，引導抓住商機，不斷提升盈利水平。

聚焦問題疏堵點，用“實心”辦實事

聚焦零售客戶服務短板，以創(chuàng)新手段解決難點，打通客戶服務“新渠道”。通過平臺搭建，與客戶信息精準對接，點對點向零售客戶發(fā)送訂貨、存款、送貨告知、分檔事項、滿意度測評、法律法規(guī)宣傳、預防詐騙等相關信息提醒，無論老年機還是智能機，第一時間接收煙草行業(yè)最新動態(tài)；客戶經(jīng)理完成周期內(nèi)客戶拜訪后，通過發(fā)送短信進行客戶服務滿意度調(diào)查，實時評價客戶經(jīng)理服務質(zhì)量，不斷促進服務水平提升。

便民措施再提升，用“細心”暖民心

圍繞疫情下的卷煙消費市場變化、卷煙新零售、社群營銷、新品推介等內(nèi)容開展線上直播授課，幫助零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進經(jīng)營方式，提振經(jīng)營信心，實現(xiàn)卷煙盈利提升；推行便民服務“家里辦”變“最多跑一次”再到“一次都不用跑”，送證上門，辦事群眾足不出戶拿到許可證，進一步提高辦證服務便利度；基層站點打造成服務群眾驛站，為群眾提供免費打印復印、應急救助箱、臨時停車等便民服務，切實做到服務群眾永不止步。

肩擔社會責任，用“真心”助振興

聚焦“建強村黨組織、推進強村富民、提升治理水平、為民辦事服務”職責任務，總結(jié)精準扶貧經(jīng)驗，全面推進精準扶貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接。將黨史學習教育與推動鄉(xiāng)村振興有機結(jié)合，宣傳貫徹黨的路線方針政策，傳承紅色基因；摸清對口幫扶鄉(xiāng)村貧困人口、致貧原因、脫貧時間，黨員掛點貧困戶開展一對一幫扶，幫助防范化解返貧致貧風險；加強與村委溝通，聚焦產(chǎn)業(yè)振興謀發(fā)展，立足資源優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展思路，因地制宜謀劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進美麗鄉(xiāng)村建設，著力推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接各項工作落實見效。（陳洪明）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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