濮陽臺前煙草:手把手指導(dǎo) 心連心服務(wù)


時(shí)間:2022-05-30





“網(wǎng)上訂貨真方便,感謝韓經(jīng)理一遍又一遍教我,現(xiàn)在我終于學(xué)會在企業(yè)微信上訂煙了,真是太感謝了!”濮陽市臺前縣清水河鄉(xiāng)卷煙零售戶蔣洪舉看到進(jìn)店指導(dǎo)的煙草公司客服人員,興奮之情溢于言表。


5月份,濮陽市突發(fā)新冠肺炎疫情,為持續(xù)鞏固全市來之不易的疫情防控成果,5月23日的6時(shí)—12時(shí),全市域開展全員核酸檢測,集中采樣期間實(shí)行“靜態(tài)”管理,所有經(jīng)營性場所、門店一律暫停經(jīng)營。5月22日下午,濮陽市臺前縣煙草專賣局(分公司)客戶經(jīng)理韓樂突然接到蔣大爺?shù)碾娫挘骸绊n經(jīng)理,明天全員核酸,不讓開門,但是我這店里的訂煙電話是固定電話,我在家沒辦法等電話訂煙啊,這可咋辦呀?”“蔣大爺,您別急,我馬上去您店里?!笔Y洪舉今年71歲,子女都在外地打工,老兩口在蔣莊村里經(jīng)營著一個(gè)雜貨店。經(jīng)過煙草局客戶經(jīng)理了解,蔣大爺雖有智能手機(jī),但由于年齡較大、文化程度較低等原因,一直采用的是電話訂貨方式。濮陽市疫情形勢稍有好轉(zhuǎn),域內(nèi)剛恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營不久,正值卷煙庫存緊缺的時(shí)候,錯(cuò)過一個(gè)訂煙周期可能就會影響蔣大爺整個(gè)店的收入,韓樂耐心的邊操作邊講解企業(yè)微信訂煙的方法和流程,通過一遍遍的講解演示指導(dǎo),終于幫助蔣大爺解決了不會網(wǎng)上訂煙的問題。


今年以來,臺前縣煙草專賣局(分公司)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題營銷活動(dòng),把解決農(nóng)村卷煙零售戶老年人多、網(wǎng)上訂貨率低、存煙款不便等問題作為重點(diǎn),為他們提供“一對一”指導(dǎo),客戶經(jīng)理每月入村入戶開展實(shí)地走訪,“手把手”教年齡偏大的卷煙零售戶使用智能手機(jī),學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付煙款等“新鮮”知識。

通過線上講解、入戶走訪、現(xiàn)場演示等措施不間斷宣傳,在客戶經(jīng)理一次、兩次甚至多次的不懈努力下,最終使一批又一批的老年零售戶學(xué)會使用智能手機(jī)、網(wǎng)上訂煙、網(wǎng)上支付等一系列方便快捷的經(jīng)營方法。

現(xiàn)在,遇到村子里的其他卷煙零售戶記不清網(wǎng)上訂貨流程時(shí),蔣大爺還會主動(dòng)幫忙:“我來教你,我這還有煙草客戶經(jīng)理給寫的訂煙步驟呢!”不僅如此,越來越多的老年零售戶使用智能手機(jī)的操作也更加?jì)故?,每天登錄企業(yè)微信,觀看金葉樂道、零售云學(xué)的文章及視頻,通過多種方式提高經(jīng)營能力。


“為進(jìn)一步滿足老年零售戶的需求,讓更多農(nóng)網(wǎng)零售戶共享互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的成果,我們積極為農(nóng)網(wǎng)客戶開展針對性經(jīng)營指導(dǎo)?!迸_前縣煙草專賣局(分公司)副經(jīng)理常清樂表示,“下一步,我們將深度關(guān)注農(nóng)村零售終端,全面提升服務(wù)質(zhì)量,多為零售戶辦實(shí)事、辦好事?!保ㄍ跽苋海?/p>

轉(zhuǎn)自:經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

熱點(diǎn)視頻

前兩個(gè)月工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定恢復(fù),企業(yè)利潤同比繼續(xù)保持增長 前兩個(gè)月工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定恢復(fù),企業(yè)利潤同比繼續(xù)保持增長

熱點(diǎn)新聞

熱點(diǎn)輿情

?

微信公眾號

版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號-2京公網(wǎng)安備11010502035964