光山煙草：凝聚青年力量，跨越數(shù)字鴻溝

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，老年人與時(shí)代正面臨“數(shù)字鴻溝”和“代際鴻溝”的雙重疊加。疫情期間，這種矛盾更為凸顯，一些老年人不會(huì)注冊(cè)、使用“健康碼”，甚至影響到正常出行。為此，光山縣煙草局凝聚一批青年力量，針對(duì)中老年人信息設(shè)備“不會(huì)用”“不敢用”“不熟練”等問(wèn)題，開展特色服務(wù)和指導(dǎo)，通過(guò)青年進(jìn)社區(qū)、進(jìn)課堂、進(jìn)店鋪，全方位幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝。

青年進(jìn)社區(qū)，銀發(fā)族變“卷入”為“融入”

“大爺，您打開支付寶，在首頁(yè)里面有一個(gè)健康碼，點(diǎn)進(jìn)去，這個(gè)鑲了金邊的綠框框就是您的健康碼。您再看下面，這是行程卡，里面顯示您14天內(nèi)途徑或到達(dá)的地方。今天我把操作流程全部寫在紙上，您忘記了拿出來(lái)看看或者再打電話問(wèn)我，學(xué)會(huì)了以后，再去藥店或者超市，就不怕掃碼了?！敝苋障挛纾憷蛱匾鈦?lái)到結(jié)對(duì)幫扶的楊大爺家，再次指導(dǎo)他使用支付寶查看健康碼和行程卡。

近期，光山縣煙草局召集35歲以下青年員工，根據(jù)社區(qū)提供的名單，入戶進(jìn)行智能生活服務(wù)指導(dǎo)，幫助中老年人主動(dòng)融入智能化生活服務(wù)，享受智能化帶來(lái)的舒適便捷。

“小石呀，上次你教我用智能電視投屏看電視劇，真是太方便了，現(xiàn)在我跟你叔每天夜晚都看。以前手里拿著遙控器，愣是看不明白那些五花八門的選項(xiàng)，現(xiàn)在我輕輕松松就能點(diǎn)出來(lái)?！睆埌⒁虒W(xué)會(huì)用智能電視上的功能后，利用電視追追劇、練練舞、唱唱歌，日常生活也變得豐富多彩起來(lái)。

青年進(jìn)課堂，銀發(fā)族變“跟跑”為“領(lǐng)跑”

“新一期的‘師帶徒’培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)微信里面金葉樂(lè)道和零售云學(xué)的功能使用和商戶添加，請(qǐng)大家打開企業(yè)微信工作臺(tái)跟著我一起操作......”，光山縣煙草局銷售專題會(huì)上，客戶經(jīng)理康銀華正在給年齡較大的營(yíng)銷人員演示如何給商戶添加零售云學(xué)。

最近的營(yíng)銷重點(diǎn)工作內(nèi)容，有很多需要手機(jī)操作、電腦操作，又是企業(yè)微信又是小程序的，這可急壞了兩位55歲以上的客戶經(jīng)理，因?yàn)槔锩嫔婕安簧倨脚_(tái)運(yùn)行操作的事項(xiàng)，他們必須自己先學(xué)會(huì)，才能指導(dǎo)商戶使用。

為了調(diào)動(dòng)年紀(jì)較大員工的工作積極性，提升他們的參與感和自信心，縣局決定長(zhǎng)期開展“師帶徒”教育培訓(xùn)指導(dǎo)，由青年人授課，講授相關(guān)業(yè)務(wù)線上操作流程和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用等知識(shí)。

“老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，平時(shí)與商戶溝通、處理棘手事上沒少幫我們。但技術(shù)運(yùn)用這塊他們有短板，我們年輕同志就要做好‘反哺’?！笨点y華說(shuō)。

“以前因?yàn)槭謾C(jī)操作不熟練，電子表格公式也不會(huì)使用，干起活兒真是又費(fèi)時(shí)、又費(fèi)力，現(xiàn)在這個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)班教會(huì)我不少東西，以往被動(dòng)的工作局面徹底扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，再也不用老依靠別人來(lái)幫忙了。”臨近退休的客戶經(jīng)理易明贛在月度賽馬分析會(huì)上跟大家交流到。

青年進(jìn)店鋪，銀發(fā)族變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”

“楊老板，現(xiàn)在這個(gè)雙屏機(jī)用的還行吧，是不是越來(lái)越離不開它了?！币淮笤?，煙草客戶經(jīng)理宋陽(yáng)來(lái)到楊澤國(guó)店鋪，看到楊老板正在小機(jī)子上點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去。

“經(jīng)理，這個(gè)玩意真是好，最開始你手把手教我學(xué)這些新鮮玩意兒的時(shí)候，我還尋思真麻煩，年級(jí)大了用這個(gè)高科技真費(fèi)時(shí)間，內(nèi)心其實(shí)是有些抵觸的，沒想到一個(gè)月下來(lái)，我跟我老伴兩個(gè)人都快離不開這個(gè)雙屏機(jī)了，用現(xiàn)在流行的話講，就是‘真香’！”楊老板開心地說(shuō)。

聽到這些，宋陽(yáng)感到十分欣慰。楊澤國(guó)是近期培養(yǎng)的云POS掃碼商戶，一開始聽說(shuō)要用掃碼機(jī)，他說(shuō)啥也不愿意，怕不會(huì)用，用不好，經(jīng)過(guò)宋陽(yáng)反復(fù)做思想工作，最后才勉強(qiáng)答應(yīng)試一試。

“現(xiàn)在店里賣出去的所有商品，我都進(jìn)行掃碼，一賣一掃一支付，流程簡(jiǎn)單、操作熟練，靠一臺(tái)電腦就可以實(shí)現(xiàn)從訂貨到銷售、從盤點(diǎn)庫(kù)存到盈利分析的全方位店鋪管理，只需要‘輕輕一點(diǎn)’，就能及時(shí)查看整個(gè)店鋪商品的購(gòu)銷存情況，這個(gè)機(jī)子真是牛！”現(xiàn)在提起這個(gè)掃碼機(jī)，楊澤國(guó)就贊不絕口。

人類發(fā)展有三個(gè)階段：前喻時(shí)代，老年人教年輕人；并喻時(shí)代，老年人年輕人互相教；后喻時(shí)代，年輕人教老年人。誠(chéng)然，幫助老年人學(xué)習(xí)不是件容易的事，這就需要年輕人有更多的耐心與定力，在幫助老人跨越數(shù)字鴻溝的實(shí)踐中，既是恪守孝道的表現(xiàn)，也是自我提升的過(guò)程，理應(yīng)樂(lè)而為之。這一點(diǎn)，光山縣煙草局的青年同志做到了?。ㄊ憷颍?/p>

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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