江蘇連云港東海：“黨建+窗口”——服務(wù)群眾的“前沿陣地”

為深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育扎實(shí)有效、常態(tài)長效開展,江蘇省東海縣煙草專賣局(以下簡稱東海煙草)著力探索“黨建業(yè)務(wù)深融合,互促互進(jìn)見實(shí)效”的創(chuàng)新之路,大力推行“黨建+窗口”工作模式,以立足“小窗口”做好“大服務(wù)”為目標(biāo),充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用,為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)水平注入新的活力。

“第一次到煙草窗口辦理業(yè)務(wù),就感受到了專業(yè)、高效、熱忱的服務(wù),為你們點(diǎn)贊!”李先生在辦理完煙草專賣零售許可證申請(qǐng)業(yè)務(wù)后馬上在服務(wù)評(píng)價(jià)器上打出了滿意評(píng)價(jià)。

為更好直接面向群眾、接觸群眾、服務(wù)群眾,東海煙草積極打造“服務(wù)型”窗口,進(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用,牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念,不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量,對(duì)待來訪群眾做到來有迎聲,去有送聲,問有答聲,辦理結(jié)果有回聲,受到了群眾的廣泛認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)工作效率、群眾滿意度雙提升。

“黨的政策真是太好啦!我年紀(jì)大了,走路不方便,智能手機(jī)也不太會(huì)用,你們可是為我解決了大難題!”楊洪激動(dòng)地向前來送煙草證的工作人員連聲道謝。

楊洪今年60多歲,腿部有殘疾,走路不方便,他的妻子也多種疾病纏身,生活比較艱難。經(jīng)夫妻倆商議后決定拿出全部積蓄,在東?？h城租下一間門面開了家商店。煙草工作人員在接到楊洪電話咨詢后,第一時(shí)間上門進(jìn)行實(shí)地勘察。隨后為其辦理了煙草零售許可證,并安排專人為楊洪送證上門,向其傳授經(jīng)營技巧,解決經(jīng)營和生活上的困難。

為了實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作由“最多跑一次”向“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,東海煙草持續(xù)推動(dòng)為民辦事與業(yè)務(wù)工作深度融合,積極推行煙草零售許可證網(wǎng)上辦理,公開辦證程序和時(shí)限,優(yōu)化工作流程,縮短辦證時(shí)間。針對(duì)網(wǎng)上辦理的操作難點(diǎn),還精心錄制教學(xué)短視頻,通過“視頻教學(xué)+在線解答”的貼心服務(wù),確保辦事群眾學(xué)懂、弄通、會(huì)操作。同時(shí),還開通綠色通道,對(duì)符合辦理零售許可證條件的殘疾人、行動(dòng)不便的老年人等特殊群體提供全程跟蹤幫辦、送證上門等個(gè)性化服務(wù),不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

絲絲細(xì)節(jié)成就“煙草服務(wù)”。下一步,東海煙草將持續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革工作要求,實(shí)施“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”等服務(wù)新舉措,把煙草窗口打造成群眾滿意的服務(wù)之家。(萬靜)

轉(zhuǎn)自：中江網(wǎng)

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